Preguntas frecuentes.

Escríbanos a support@jitemore.com. Si indica el LUMA ID del dispositivo, los síntomas y, si es posible, una foto de la pantalla, podremos revisarlo más rápido. Las consultas de implementación y cotización también se reciben en la misma dirección.

En la mayoría de los casos se resuelve de forma remota, sin ir a la tienda. El equipo de soporte técnico de LUMA ve y maneja de forma remota la pantalla del dispositivo, realiza reinicios, giro de pantalla y limpieza de archivos, recibe los registros para buscar la causa con IA y, si es necesario, instala de forma remota una versión corregida.

En la pantalla de la tienda aparece «Soporte remoto en curso», de modo que el personal también sabe que se está recibiendo soporte. En las pantallas que muestran datos de clientes, el dispositivo no envía la imagen y los controles se detienen. Además, cada sesión remota dura 15 minutos por vez, por lo que no queda abierta.

El equipo de soporte técnico de LUMA recibe de forma remota los registros del dispositivo y ejecuta el Diagnóstico de IA. La IA resume la gravedad, la causa en una línea, las líneas del registro que la respaldan y la secuencia de acciones a seguir, y la verificación final la realiza el equipo de soporte. El dispositivo también cuenta habitualmente las veces que la app se cierra o se bloquea, y puede verlas en la consola.

La consola se ofrece en la web, por lo que las nuevas funciones se aplican sin instalar nada. La app del dispositivo de la tienda la instala de forma remota el equipo de soporte técnico de LUMA, un dispositivo a la vez; si la instalación falla, el proceso se detiene ahí y el dispositivo sigue funcionando con la versión anterior.

Puede abrir el Manual fácil desde la ayuda dentro de la consola. Allí aprende siguiendo las pantallas tareas como crear su primer menú, publicar contenido o registrar un dispositivo, y también hay documentos de solución de problemas por síntoma, por ejemplo cuando no aparece la pantalla. Al implementar el servicio, le explicamos el flujo de operación junto con una demostración.

Primero se une a la consola con el enlace del correo de invitación, crea una tienda y registra el dispositivo instalado en ella. Después añade el menú o el contenido y lo publica en la pantalla. Para los primeros pasos, puede seguir «Primeros pasos» en el Manual fácil, y si se atasca, el equipo de soporte le acompaña de forma remota.

LUMA envía para cada dispositivo un LUMA ID y un Código de emparejamiento de 8 dígitos; solo tiene que introducirlos tal cual en la pantalla de registro del dispositivo y pulsar el botón de registro. El código se puede usar una sola vez durante 15 minutos, así que solicítelo con el dispositivo encendido. El LUMA ID es un valor distinto del N.º de serie del hardware que figura en el dispositivo.

Standard incluye soporte por correo electrónico, Pro ofrece soporte prioritario y Enterprise cuenta con un responsable dedicado. El alcance concreto del soporte, incluidos el soporte remoto y el análisis de registros con IA, se acuerda al contratar.

Si no hay ninguna señal del dispositivo durante más de 3 minutos, se muestra como desconectado. Compruebe primero la alimentación del dispositivo y el internet de la tienda. Cuando vuelva la conexión, el dispositivo se reconecta por sí solo; las publicaciones enviadas durante la desconexión se cierran como fallidas, así que basta con volver a publicarlas desde la consola.

Sí. Desde la consola puede ver qué se está mostrando con la captura de pantalla actual y volver a lanzar la imagen con el reinicio remoto. Si el dispositivo está apagado, el comando de reinicio se ejecuta en cuanto se conecte. Si el mismo síntoma se repite, contáctenos y buscaremos la causa mediante el diagnóstico de registros.

Pasados 30 días desde el día de inicio de sesión, deberá iniciar sesión de nuevo una vez. Por seguridad, un miembro cuyo rol o tienda asignada cambie cierra sesión de inmediato.

El propietario o el administrador envía desde la consola una invitación al correo electrónico del empleado y, en ese momento, define su rol y la tienda que tendrá a cargo. El enlace de invitación se puede usar durante 7 días y las cuentas se distinguen por el correo electrónico. El correo de inicio de sesión no se puede cambiar, así que para usar otro correo hay que volver a invitar a ese correo.

Los archivos intercambiados de forma remota permanecen en el servidor solo 7 días y se eliminan automáticamente. Las capturas de pantalla se eliminan automáticamente a los 90 días. En las sesiones remotas se registra quién se conectó y cuándo, y del texto escrito solo se conserva la longitud, sin el contenido.

Ask LUMA busca material relacionado en la presentación de soluciones, las preguntas frecuentes y las noticias de la página web, responde con base en ese contenido y muestra también las fuentes. Las respuestas son orientativas; si una pregunta no se puede responder con precisión a partir de ese material, la derivamos a una consulta con un representante de ventas.