Gestión remota
La IA recibe los registros y busca la causa desde el inicio
Vista general · Análisis de registros remoto con IA
El análisis remoto de registros de LUMA AI es un servicio de soporte técnico que recopila de forma remota los registros del sistema del dispositivo LUMA de la tienda, y la IA organiza la gravedad, la causa, las líneas de registro que sirven de base y el orden de las acciones a seguir. El equipo de soporte técnico de LUMA se encarga de la recopilación de registros y de las actualizaciones remotas de la app, mientras que el cliente consulta los resultados del diagnóstico y el historial en la consola. La información personal contenida en los registros se oculta antes de que la IA la lea.
Ideal para estos negocios
Si tiene estos problemas
Funciones principales
El equipo de soporte técnico de LUMA obtiene los registros del sistema, registros del kernel, información del dispositivo y registros de la app en un solo paquete, sin tener que ir a la tienda.
Al pulsar el botón, la recopilación de registros, la subida y el diagnóstico de IA se ejecutan automáticamente en secuencia. El dispositivo suele subir los registros en menos de 1 minuto.
El ingeniero del cliente también puede pegar el texto original de sus propios registros y recibir un informe de diagnóstico de la misma forma.
Si se solicita una nueva recopilación del mismo dispositivo en menos de 1 minuto, se bloquea para no sobrecargar el dispositivo ni la red.
Se detectan primero señales decisivas como cierres forzados de la app, falta de respuesta, errores nativos, reinicios y cierres por falta de memoria, y luego la IA las analiza.
El impacto en el servicio se clasifica en cuatro niveles: información, advertencia, error y crítico, e indica también el grado de confianza de la IA.
Resume la causa más probable en una sola línea y adjunta hasta 4 líneas reales de registro usadas como base, junto con el motivo. Si no hay base, no se inventa nada.
Indica hasta 5 pasos de acción que incluso el personal de la tienda puede seguir, y señala si es una tarea que debe hacer el equipo de soporte de forma remota.
Solo cuando parece necesaria una corrección del firmware del dispositivo, se sugiere qué cambiar y el nivel de riesgo.
Descargue el informe de diagnóstico como archivo para compartirlo, y obtenga también los registros originales para que los revise un ingeniero. Se acumula un historial de diagnóstico por dispositivo para comparar reincidencias.
El servidor oculta primero las credenciales, correos electrónicos, direcciones IP/MAC y números de teléfono presentes en los registros antes de pasarlos a la IA.
El propio dispositivo elimina u oculta las líneas sensibles que permitan identificar a una persona y los bloques de datos extensos antes de enviar los registros.
El paquete de registros recopilado se elimina automáticamente después de 30 días. Se conservan los resultados del diagnóstico para comparar el historial.
El dispositivo cuenta cada minuto los cierres forzados y las faltas de respuesta de la app, y también sube los ocurridos durante cortes de internet al reconectarse. En la fila del dispositivo en la consola aparece algo como «24 h: 3 cierres forzados».
Si cualquier app se bloquea, impide que la ventana de error aparezca sobre la pantalla del cliente, y en su lugar lo registra como un bloqueo para que no pase desapercibido.
Si la causa está en la app LUMA del dispositivo, el equipo de soporte técnico instala la versión corregida de forma remota, dispositivo por dispositivo. Si la instalación falla, se detiene ahí y el dispositivo sigue funcionando con la versión anterior.
Desde la misma pantalla del dispositivo puede ver el resultado del diagnóstico y continuar enseguida con el control remoto de la pantalla o el reinicio.
Convierta «a veces se bloquea» en un diagnóstico con evidencia
Se recopilan los registros y la IA organiza la causa y las acciones · Video con dirección de IAEquipos compatibles
El destino donde se recopilan y envían los registros — el dispositivo con la app LUMA instalada
ObligatorioCarga de registros y entrega del resultado del diagnóstico — el número de bloqueos se acumula en el dispositivo mientras está desconectado y se sube al reconectarse
ObligatorioVer el resultado del diagnóstico y el historial en la consola LUMA, y diagnosticar pegando registros — navegador web
ObligatorioAsí funciona
Casos de uso por sector
Tienda con señalización 24 horas
Al vigilar el número de bloqueos y recibir un diagnóstico remoto de registros cuando aumenta,
incluso los problemas difíciles de reproducir se acotan a partir de registros de respaldo
Quioscos de franquicia
Al comparar el historial de diagnóstico por tienda y corregir los problemas de la app con actualizaciones remotas dispositivo por dispositivo,
se puede responder antes de que el mismo problema se extienda a otras tiendas
Empresa de instalación y mantenimiento
Al recibir primero la causa y el orden de las acciones mediante recopilación remota e informes de IA,
se conocen de antemano las acciones y piezas necesarias antes de visitar el sitio
Tiendas en el extranjero o remotas
Al recibir y diagnosticar los registros desde la sede central y actuar mediante soporte remoto,
los problemas se resuelven con el mismo procedimiento sin importar la distancia o la diferencia horaria
Exposiciones y eventos pop-up
Si se vigila la cantidad de bloqueos durante el evento y se diagnostican los registros de inmediato ante cualquier anomalía
Se detectan problemas rápidamente durante el evento y se responde de forma remota
Consulta de implementación
Cuéntenos el tamaño de su tienda y los equipos que usa, y le ofreceremos la configuración y el presupuesto adecuados. También revisamos las pantallas e impresoras que ya utiliza.
Especificaciones
Soluciones que funcionan mejor juntas
Preguntas frecuentes
El equipo de soporte técnico de LUMA recibe los registros de forma remota y los revisa junto con los resultados del diagnóstico de IA para actuar en consecuencia.
Los registros de diagnóstico se eliminan automáticamente después de 30 días.
Detecta problemas que dejan rastro en el registro, como cierres forzados de la app, falta de respuesta, reinicios repetidos y cierres por falta de memoria. El informe muestra la gravedad y el nivel de certeza, una causa en una línea, las líneas reales del registro que la respaldan y los pasos de acción a seguir; si no hay evidencia, no se inventa nada.
Los números de teléfono, correos electrónicos, direcciones IP y MAC y los datos de autenticación son ocultados por el servidor antes de que la IA los lea. Las líneas sensibles que permiten identificar a una persona son eliminadas u ocultadas primero por el dispositivo antes de enviarlas.
Si la causa está en la app del dispositivo LUMA, el equipo de soporte técnico instala de forma remota la versión corregida, un dispositivo a la vez. Si la instalación falla, se detiene ahí y el dispositivo sigue funcionando con la versión anterior. Las acciones que debes realizar en la tienda están escritas en orden en el informe, y desde la misma pantalla puedes continuar de inmediato con el control remoto o el reinicio.
Un asesor le ayudará a definir la configuración y el presupuesto.