Preguntas frecuentes.

LUMA AI STUDIO es una plataforma de tienda con IA que gestiona las pantallas, los pedidos, las ventas y la asistencia de su tienda desde una sola consola. Desde la señalización digital (LUMA AI CMS), el videowall y la creación de anuncios con IA hasta el POS, el quiosco, las etiquetas de precio digitales, el terminal de asistencia (LUMA KEY) y el soporte remoto, las 14 soluciones se conectan con la misma cuenta y los mismos datos de la tienda. Se diseñó y se fabricó en Corea del Sur.

No. Todas las soluciones funcionan juntas con una sola cuenta y una sola consola. Por ejemplo, si cambia el precio de un menú en el POS, el cambio se refleja a la vez en el tablero de menú, el quiosco y las etiquetas de precio, y los pedidos del quiosco pasan por la pantalla de cocina y el tablero de llamadas hasta llegar al libro de ventas.

No hay ningún programa que instalar. La consola de administración se usa en el navegador web del PC o del portátil, y desde el teléfono móvil se consulta el estado de los dispositivos y de la tienda con la app de administración que se abre en el navegador. Las pantallas y los terminales de la tienda funcionan con el dispositivo LUMA.

La consola y las pantallas para clientes (quiosco, terminal LUMA KEY, pantalla de cocina, etc.) admiten 6 idiomas: coreano, inglés, español, japonés, chino y alemán. Las indicaciones de voz del quiosco y la llamada de pedido del tablero de llamadas también se ofrecen en los 6 idiomas. Algunas pantallas, como los textos fijos de las etiquetas de precio, admiten otros idiomas, así que consulte las especificaciones en la página de detalle de cada solución.

Los menús y los precios admiten won, dólar, euro, yen, libra, yuan, peso mexicano y peso chileno, y el libro de ventas ofrece clasificaciones de impuestos de Corea, España, Estados Unidos y Japón. Los recuentos por día, como las estadísticas de publicación de anuncios, se basan en la zona horaria de la región donde se encuentra la tienda. Para implantarlo en otros países, consúltenos primero mediante la consulta de implantación.

Sí. Los dispositivos LUMA siguen mostrando sin internet lo que ya han descargado. La señalización, el videowall y las etiquetas de precio siguen mostrando el último contenido y los últimos precios, y el registro de reproducción de anuncios y la asistencia de miembros de LUMA KEY se guardan en el dispositivo y se envían cuando se recupera la conexión. Sin embargo, la publicación de contenido nuevo, la confirmación de pedidos del quiosco y el soporte remoto solo funcionan una vez que vuelve la conexión.

No. Cuando vuelve la corriente, la app del dispositivo se abre sola; la señalización reanuda el último contenido que se descargó por completo y el videowall reanuda el vídeo guardado. El quiosco y la pantalla de cocina vuelven a abrir la última pantalla cuando se conectan a internet.

Está diseñado para guardar solo la información necesaria. Del número de teléfono de los miembros del programa de puntos del quiosco no se guarda el original, sino un valor irreversible y los últimos 4 dígitos, y en los pedidos no se guarda el nombre ni el teléfono del cliente. Durante el soporte remoto se oculta la pantalla en la que aparecen datos de clientes, y los registros del dispositivo se anonimizan antes de que la IA los lea.

No. Los datos están separados por organización (empresa), por lo que con la cuenta de otra organización no se puede acceder a los menús, pedidos ni datos de dispositivos de su tienda. Incluso dentro de la misma organización, lo que se puede ver varía según el rol y la tienda asignada.

El inicio de sesión se hace con correo electrónico y contraseña, y se puede activar la verificación en 2 pasos con una app de autenticación. Las acciones que implican dinero, como los reembolsos, requieren confirmar con PIN, y queda registrado quién hizo qué y cuándo. Si cambia el rol o la tienda asignada de un miembro, su sesión se cierra de inmediato.

Sí. Hay roles predeterminados: propietario, administrador, administrador de tienda, editor, personal de tienda, lector y responsable de pagos. Cada rol tiene menús y botones distintos. Por ejemplo, el editor crea contenido pero no puede publicarlo, y el personal de tienda usa la toma de pedidos y la pantalla de cocina pero no puede cambiar los precios. Si es necesario, la organización también puede crear roles eligiendo los permisos directamente.

Dentro de una misma organización se dividen las tiendas y, al invitar a un miembro, se define qué tiendas tendrá a su cargo. La cuenta de la sede central ve todas las tiendas; la cuenta de tienda solo ve los dispositivos, los menús y las cifras de la tienda que tiene asignada. También puede asignar a varias tiendas un tablero de menú creado por la sede central y ajustar los precios en cada tienda.

Se usa IA para crear imágenes y videos publicitarios, leer fotos o archivos de Excel de tableros de menú y convertirlos en menús, traducir menús a varios idiomas, explicar la evolución de las ventas y detectar anomalías, y para el diagnóstico de los registros de los dispositivos. Los menús y las traducciones generados por IA solo se aplican una vez que la tienda los revisa y los aprueba; las explicaciones de ventas y el diagnóstico de registros muestran junto con el resultado las cifras y los registros en los que se basan.

Se empieza con una suscripción mensual eligiendo solo las soluciones que necesita. La configuración varía según el número de tiendas, el número de pantallas (dispositivos) y las soluciones que se usen en conjunto, así que consulte la estructura de precios en la página Pricing y solicite un presupuesto con el importe exacto a través de la consulta de implementación.

Sí. Por ejemplo, puede empezar solo con la gestión de pantallas de la tienda (LUMA AI CMS) y añadir más adelante quioscos o POS. Todas las soluciones se conectan con la misma cuenta y los mismos datos de la tienda, por lo que al añadir una no es necesario configurar todo de nuevo desde cero.

Sí. Al usar 3 o más soluciones, o 5 o más, se aplica un descuento por paquete. Consulte la estructura de descuentos en la página Pricing; el importe final para la combinación de su tienda se le informará mediante un presupuesto.

Standard es la configuración con la que una tienda empieza con las funciones esenciales (funciones básicas de las soluciones, consola y administración remota, y soporte por correo electrónico). Pro añade varias pantallas, funciones de IA y soporte prioritario, y Enterprise añade la gestión integrada de varias tiendas, integración por API y un responsable dedicado. El plan adecuado para su tienda lo elegimos juntos en una consulta.

Son créditos compartidos por toda la organización que se usan en las funciones de IA con consumo, como las imágenes y videos publicitarios con IA o las fotos de menú con IA. Se recargan solo en la cantidad necesaria y todas las soluciones usan la misma cartera. El creador de anuncios con IA muestra los créditos estimados antes de generar y pide confirmación.

En la cartera LUMA de la consola, elija un paquete de recarga y realice el pago. Solo pueden recargar los roles de propietario, administrador y responsable de pagos; si una persona solo se encargará de los pagos, basta con invitarla con el rol de responsable de pagos. Cuando el saldo baja del umbral definido por la organización, se avisa de antemano en la pantalla.

No se descuentan. Si la generación falla, se devuelven los créditos que se habían reservado para esa tarea y queda una línea de reembolso en el historial de uso de la cartera. El aviso de que el servicio de IA está saturado no es un problema de saldo, así que vuelva a intentarlo en unos minutos.

Si deja una consulta de implementación, le indicaremos cómo acceder a una demostración que muestra con pantallas reales el flujo de pedidos, de publicación y de gestión. Si es posible una implementación piloto, y en qué condiciones, se decide en la consulta tras conocer la situación de su tienda.

Escriba a la consulta de implementación (support@jitemore.com) indicando el tipo de negocio, el número de tiendas, el número de pantallas y terminales, y las soluciones que desea usar. Un responsable comercial seleccionará solo las soluciones y los equipos necesarios y le preparará la configuración y el presupuesto. También revisaremos las pantallas que ya utiliza.

Los dispositivos, terminales y etiquetas de precio que se instalan en la tienda se suministran como un conjunto de equipos verificado por LUMA (LUMA Package). La configuración de equipos adecuada para su tienda y las condiciones de suministro se le indicarán en la consulta del presupuesto. Puede ver los tipos de equipos en la página LUMA Package.

La API se ofrece a clientes con contrato Enterprise. Se diseña y se construye junto con usted, al firmar el contrato, el alcance de la integración: enviar contenidos y programación desde su sistema, o extraer el estado de los dispositivos y las estadísticas de reproducción de anuncios. No ofrecemos una API pública abierta a cualquier usuario.

Si la sede central gestiona varias tiendas en conjunto, se consulta con el plan Enterprise. Incluye la gestión integrada de varias tiendas y un responsable dedicado, y se le entrega una cotización según el número de tiendas y las soluciones que utilice.

LUMA Vision está en preparación y el pedido en mesa tiene lanzamiento previsto, por lo que aún no están a la venta oficialmente. El calendario de lanzamiento y la implantación piloto se le informan a través de la consulta de implantación. Las demás soluciones puede implantarlas ahora mismo.

El quiosco, el pedido en mesa, las etiquetas de precio y el tablero de menú usan tal cual el menú y los precios de LUMA POS, por lo que se usan junto con LUMA POS. La señalización (LUMA AI CMS), el videowall, el creador de anuncios con IA y el soporte remoto se pueden usar sin POS. Para la integración con el POS que utiliza actualmente, consúltenos a través de la consulta de implantación.

El flujo de pago del quiosco y del POS está preparado, pero la integración real con las emisoras de tarjetas y las procesadoras de pago está en preparación. Por ahora puede operar recibiendo los pedidos en el quiosco y cobrando en el mostrador. Para consultar el calendario y las condiciones de la integración con procesadoras de pago, utilice la consulta de implantación.

Lo que hay que hacer en el sitio es conectar el dispositivo a la pantalla y a internet e introducir el código de registro; la asignación a la tienda, el ángulo de la pantalla y la publicación de contenidos se hacen de forma remota desde la consola. El alcance y el costo del soporte de instalación se le informan en la consulta de cotización, según la configuración de su tienda.

Las pantallas y terminales de la tienda funcionan con hardware suministrado y certificado por LUMA. La base es el dispositivo LUMA (RK3566·RK3576·RK3588), y las etiquetas de precio son LUMA PriceTag. A esto se añaden pantalla, pantalla táctil, impresora de recibos y lector de QR según la solución, y la gestión se hace desde el navegador de un PC o de un móvil. La configuración adecuada para su tienda se le indica en LUMA Package y a través de la consulta de implantación.

No es compatible. La app de LUMA, la gestión remota y el registro de dispositivos solo funcionan en hardware suministrado y certificado por LUMA (dispositivo LUMA, LUMA PriceTag, LUMA Package). No se instala ni se ofrece soporte en dispositivos Android del mercado ni en reproductores multimedia o decodificadores de otras marcas.

Los quioscos, las pantallas de POS y los terminales de asistencia instalados de forma fija en la tienda deben ser hardware basado en dispositivos LUMA; no son compatibles los quioscos ni terminales de otros fabricantes. Eso sí, la app de administración que usa el personal y el pedido por QR del cliente se abren en el navegador de un móvil o tableta convencional. Si puede reutilizar las pantallas que ya tiene como pantallas de visualización, se lo confirmamos en la consulta de implantación.

Si el televisor o monitor tiene entrada HDMI, puede conectar un dispositivo LUMA y usarlo como pantalla. En ese caso, el reproductor que recibe y reproduce los contenidos es el dispositivo LUMA; no es compatible instalar la app directamente en el Smart TV. Se admite la instalación tanto en horizontal como en vertical.

Un dispositivo LUMA por pantalla. El videowall también necesita tantos dispositivos como pantallas; cada dispositivo reproduce su parte del video y se sincronizan entre sí. En el quiosco, la pantalla de cocina y el tablero de llamadas también se usa un dispositivo por cada pantalla.

Todos pertenecen a la familia de dispositivos LUMA y lo que cambia es el rendimiento del chip que incorporan. Cada solución tiene definidos los modelos que admite; por ejemplo, LUMA Vision, que analiza el video de la cámara con un chip de IA dentro del dispositivo, usa RK3576 o superior. Consulte los modelos compatibles en el apartado de equipo de funcionamiento de la página de detalle de cada solución; el modelo adecuado se le indicará en la cotización.

En FHD se admiten de forma predeterminada pantallas horizontales de 1920×1080 y verticales de 1080×1920. El ángulo de instalación se elige entre 0°, 90°, 180° y 270° desde la consola y se puede cambiar de forma remota. También hay tamaños de pantalla preparados para pantallas tipo barra, como las de las tiras de estantería.

Lo básico es un dispositivo LUMA y una pantalla táctil vertical (1080×1920, clase de 21.5 pulgadas); la impresora térmica de recibos y el escáner QR son opcionales. El escáner QR es para cupones y QR de miembros, no para pagos. Si se usan juntos la pantalla de cocina y el tablero de llamadas, el flujo continúa desde el pedido hasta la llamada.

La impresora de recibos y el escáner QR se admiten tomando como referencia los modelos verificados que se suministran con LUMA Package. Al conectarlos al puerto serie del dispositivo, este busca por sí solo el puerto y la velocidad, y desde la consola se puede revisar de forma remota la conexión de la impresora. Los periféricos que ya utilice se los confirmaremos al hacer su consulta de implementación.

Basta con red cableada o Wi-Fi, aunque se recomienda la red cableada si es posible. Como el dispositivo es quien se conecta primero al servidor de LUMA, no es necesario abrir puertos en el router. En el videowall, los dispositivos deben estar en la misma red interna de la tienda para poder sincronizar sus relojes entre sí, y las etiquetas de precio se conectan por Wi-Fi.

No se admiten. Las etiquetas de precio para tienda de LUMA funcionan con las etiquetas de precio LCD de doble cara LUMA PriceTag 10 (10 pulgadas) y 15 (15 pulgadas), y no se conectan con etiquetas de precio de tinta electrónica (ESL) ni con pantallas de otras empresas. A cambio, al ser LCD, permiten usar fotos, video y temas de color.

LUMA Vision está en preparación y su configuración de referencia consiste en conectar una cámara USB al dispositivo LUMA Vision. La conexión de cámaras CCTV o IP ya instaladas en la tienda no está incluida en la configuración de referencia actual. La fecha de lanzamiento y la configuración de equipos se las indicaremos al hacer su consulta de implementación.

Lo básico es un dispositivo LUMA, una pantalla táctil (de 15.6 pulgadas, entre otras) y un escáner QR que lea el QR del teléfono del miembro; el altavoz para avisos de voz es opcional. Actualmente los medios de asistencia son el QR del teléfono, la asistencia manual en el mostrador y el PIN del personal; no se ofrece integración con dispositivos que abran o cierren puertas o accesos.

Sí. El dispositivo LUMA es pequeño y se fija detrás de la pantalla, por lo que puede instalarse sin que se vea. Después de la instalación, la configuración se hace de forma remota desde la consola y, si hace falta manejarlo en el lugar, el modo ratón, que permite usar como ratón un teléfono conectado a la misma red Wi-Fi, le permite controlarlo sin desmontar el dispositivo.

Los pedidos en mostrador y las tareas de administración se pueden realizar solo con el navegador web de un PC o portátil. Para usar la pantalla POS dedicada se utilizan juntos una pantalla horizontal de 15.6 pulgadas (1920×1080), un dispositivo LUMA y una impresora de recibos. Los pedidos en mesa que toma el personal se reciben en la app de administrador desde el navegador de una tableta o un teléfono.

Escríbanos a support@jitemore.com. Si indica el LUMA ID del dispositivo, los síntomas y, si es posible, una foto de la pantalla, podremos revisarlo más rápido. Las consultas de implementación y cotización también se reciben en la misma dirección.

En la mayoría de los casos se resuelve de forma remota, sin ir a la tienda. El equipo de soporte técnico de LUMA ve y maneja de forma remota la pantalla del dispositivo, realiza reinicios, giro de pantalla y limpieza de archivos, recibe los registros para buscar la causa con IA y, si es necesario, instala de forma remota una versión corregida.

En la pantalla de la tienda aparece «Soporte remoto en curso», de modo que el personal también sabe que se está recibiendo soporte. En las pantallas que muestran datos de clientes, el dispositivo no envía la imagen y los controles se detienen. Además, cada sesión remota dura 15 minutos por vez, por lo que no queda abierta.

El equipo de soporte técnico de LUMA recibe de forma remota los registros del dispositivo y ejecuta el Diagnóstico de IA. La IA resume la gravedad, la causa en una línea, las líneas del registro que la respaldan y la secuencia de acciones a seguir, y la verificación final la realiza el equipo de soporte. El dispositivo también cuenta habitualmente las veces que la app se cierra o se bloquea, y puede verlas en la consola.

La consola se ofrece en la web, por lo que las nuevas funciones se aplican sin instalar nada. La app del dispositivo de la tienda la instala de forma remota el equipo de soporte técnico de LUMA, un dispositivo a la vez; si la instalación falla, el proceso se detiene ahí y el dispositivo sigue funcionando con la versión anterior.

Puede abrir el Manual fácil desde la ayuda dentro de la consola. Allí aprende siguiendo las pantallas tareas como crear su primer menú, publicar contenido o registrar un dispositivo, y también hay documentos de solución de problemas por síntoma, por ejemplo cuando no aparece la pantalla. Al implementar el servicio, le explicamos el flujo de operación junto con una demostración.

Primero se une a la consola con el enlace del correo de invitación, crea una tienda y registra el dispositivo instalado en ella. Después añade el menú o el contenido y lo publica en la pantalla. Para los primeros pasos, puede seguir «Primeros pasos» en el Manual fácil, y si se atasca, el equipo de soporte le acompaña de forma remota.

LUMA envía para cada dispositivo un LUMA ID y un Código de emparejamiento de 8 dígitos; solo tiene que introducirlos tal cual en la pantalla de registro del dispositivo y pulsar el botón de registro. El código se puede usar una sola vez durante 15 minutos, así que solicítelo con el dispositivo encendido. El LUMA ID es un valor distinto del N.º de serie del hardware que figura en el dispositivo.

Standard incluye soporte por correo electrónico, Pro ofrece soporte prioritario y Enterprise cuenta con un responsable dedicado. El alcance concreto del soporte, incluidos el soporte remoto y el análisis de registros con IA, se acuerda al contratar.

Si no hay ninguna señal del dispositivo durante más de 3 minutos, se muestra como desconectado. Compruebe primero la alimentación del dispositivo y el internet de la tienda. Cuando vuelva la conexión, el dispositivo se reconecta por sí solo; las publicaciones enviadas durante la desconexión se cierran como fallidas, así que basta con volver a publicarlas desde la consola.

Sí. Desde la consola puede ver qué se está mostrando con la captura de pantalla actual y volver a lanzar la imagen con el reinicio remoto. Si el dispositivo está apagado, el comando de reinicio se ejecuta en cuanto se conecte. Si el mismo síntoma se repite, contáctenos y buscaremos la causa mediante el diagnóstico de registros.

Pasados 30 días desde el día de inicio de sesión, deberá iniciar sesión de nuevo una vez. Por seguridad, un miembro cuyo rol o tienda asignada cambie cierra sesión de inmediato.

El propietario o el administrador envía desde la consola una invitación al correo electrónico del empleado y, en ese momento, define su rol y la tienda que tendrá a cargo. El enlace de invitación se puede usar durante 7 días y las cuentas se distinguen por el correo electrónico. El correo de inicio de sesión no se puede cambiar, así que para usar otro correo hay que volver a invitar a ese correo.

Los archivos intercambiados de forma remota permanecen en el servidor solo 7 días y se eliminan automáticamente. Las capturas de pantalla se eliminan automáticamente a los 90 días. En las sesiones remotas se registra quién se conectó y cuándo, y del texto escrito solo se conserva la longitud, sin el contenido.

Ask LUMA busca material relacionado en la presentación de soluciones, las preguntas frecuentes y las noticias de la página web, responde con base en ese contenido y muestra también las fuentes. Las respuestas son orientativas; si una pregunta no se puede responder con precisión a partir de ese material, la derivamos a una consulta con un representante de ventas.