Preguntas frecuentes.

LUMA AI STUDIO es una plataforma de tienda con IA que gestiona las pantallas, los pedidos, las ventas y la asistencia de su tienda desde una sola consola. Desde la señalización digital (LUMA AI CMS), el videowall y la creación de anuncios con IA hasta el POS, el quiosco, las etiquetas de precio digitales, el terminal de asistencia (LUMA KEY) y el soporte remoto, las 14 soluciones se conectan con la misma cuenta y los mismos datos de la tienda. Se diseñó y se fabricó en Corea del Sur.

No. Todas las soluciones funcionan juntas con una sola cuenta y una sola consola. Por ejemplo, si cambia el precio de un menú en el POS, el cambio se refleja a la vez en el tablero de menú, el quiosco y las etiquetas de precio, y los pedidos del quiosco pasan por la pantalla de cocina y el tablero de llamadas hasta llegar al libro de ventas.

No hay ningún programa que instalar. La consola de administración se usa en el navegador web del PC o del portátil, y desde el teléfono móvil se consulta el estado de los dispositivos y de la tienda con la app de administración que se abre en el navegador. Las pantallas y los terminales de la tienda funcionan con el dispositivo LUMA.

La consola y las pantallas para clientes (quiosco, terminal LUMA KEY, pantalla de cocina, etc.) admiten 6 idiomas: coreano, inglés, español, japonés, chino y alemán. Las indicaciones de voz del quiosco y la llamada de pedido del tablero de llamadas también se ofrecen en los 6 idiomas. Algunas pantallas, como los textos fijos de las etiquetas de precio, admiten otros idiomas, así que consulte las especificaciones en la página de detalle de cada solución.

Los menús y los precios admiten won, dólar, euro, yen, libra, yuan, peso mexicano y peso chileno, y el libro de ventas ofrece clasificaciones de impuestos de Corea, España, Estados Unidos y Japón. Los recuentos por día, como las estadísticas de publicación de anuncios, se basan en la zona horaria de la región donde se encuentra la tienda. Para implantarlo en otros países, consúltenos primero mediante la consulta de implantación.

Sí. Los dispositivos LUMA siguen mostrando sin internet lo que ya han descargado. La señalización, el videowall y las etiquetas de precio siguen mostrando el último contenido y los últimos precios, y el registro de reproducción de anuncios y la asistencia de miembros de LUMA KEY se guardan en el dispositivo y se envían cuando se recupera la conexión. Sin embargo, la publicación de contenido nuevo, la confirmación de pedidos del quiosco y el soporte remoto solo funcionan una vez que vuelve la conexión.

No. Cuando vuelve la corriente, la app del dispositivo se abre sola; la señalización reanuda el último contenido que se descargó por completo y el videowall reanuda el vídeo guardado. El quiosco y la pantalla de cocina vuelven a abrir la última pantalla cuando se conectan a internet.

Está diseñado para guardar solo la información necesaria. Del número de teléfono de los miembros del programa de puntos del quiosco no se guarda el original, sino un valor irreversible y los últimos 4 dígitos, y en los pedidos no se guarda el nombre ni el teléfono del cliente. Durante el soporte remoto se oculta la pantalla en la que aparecen datos de clientes, y los registros del dispositivo se anonimizan antes de que la IA los lea.

No. Los datos están separados por organización (empresa), por lo que con la cuenta de otra organización no se puede acceder a los menús, pedidos ni datos de dispositivos de su tienda. Incluso dentro de la misma organización, lo que se puede ver varía según el rol y la tienda asignada.

El inicio de sesión se hace con correo electrónico y contraseña, y se puede activar la verificación en 2 pasos con una app de autenticación. Las acciones que implican dinero, como los reembolsos, requieren confirmar con PIN, y queda registrado quién hizo qué y cuándo. Si cambia el rol o la tienda asignada de un miembro, su sesión se cierra de inmediato.

Sí. Hay roles predeterminados: propietario, administrador, administrador de tienda, editor, personal de tienda, lector y responsable de pagos. Cada rol tiene menús y botones distintos. Por ejemplo, el editor crea contenido pero no puede publicarlo, y el personal de tienda usa la toma de pedidos y la pantalla de cocina pero no puede cambiar los precios. Si es necesario, la organización también puede crear roles eligiendo los permisos directamente.

Dentro de una misma organización se dividen las tiendas y, al invitar a un miembro, se define qué tiendas tendrá a su cargo. La cuenta de la sede central ve todas las tiendas; la cuenta de tienda solo ve los dispositivos, los menús y las cifras de la tienda que tiene asignada. También puede asignar a varias tiendas un tablero de menú creado por la sede central y ajustar los precios en cada tienda.

Se usa IA para crear imágenes y videos publicitarios, leer fotos o archivos de Excel de tableros de menú y convertirlos en menús, traducir menús a varios idiomas, explicar la evolución de las ventas y detectar anomalías, y para el diagnóstico de los registros de los dispositivos. Los menús y las traducciones generados por IA solo se aplican una vez que la tienda los revisa y los aprueba; las explicaciones de ventas y el diagnóstico de registros muestran junto con el resultado las cifras y los registros en los que se basan.