Preguntas frecuentes.

Las pantallas y terminales de la tienda funcionan con hardware suministrado y certificado por LUMA. La base es el dispositivo LUMA (RK3566·RK3576·RK3588), y las etiquetas de precio son LUMA PriceTag. A esto se añaden pantalla, pantalla táctil, impresora de recibos y lector de QR según la solución, y la gestión se hace desde el navegador de un PC o de un móvil. La configuración adecuada para su tienda se le indica en LUMA Package y a través de la consulta de implantación.

No es compatible. La app de LUMA, la gestión remota y el registro de dispositivos solo funcionan en hardware suministrado y certificado por LUMA (dispositivo LUMA, LUMA PriceTag, LUMA Package). No se instala ni se ofrece soporte en dispositivos Android del mercado ni en reproductores multimedia o decodificadores de otras marcas.

Los quioscos, las pantallas de POS y los terminales de asistencia instalados de forma fija en la tienda deben ser hardware basado en dispositivos LUMA; no son compatibles los quioscos ni terminales de otros fabricantes. Eso sí, la app de administración que usa el personal y el pedido por QR del cliente se abren en el navegador de un móvil o tableta convencional. Si puede reutilizar las pantallas que ya tiene como pantallas de visualización, se lo confirmamos en la consulta de implantación.

Si el televisor o monitor tiene entrada HDMI, puede conectar un dispositivo LUMA y usarlo como pantalla. En ese caso, el reproductor que recibe y reproduce los contenidos es el dispositivo LUMA; no es compatible instalar la app directamente en el Smart TV. Se admite la instalación tanto en horizontal como en vertical.

Un dispositivo LUMA por pantalla. El videowall también necesita tantos dispositivos como pantallas; cada dispositivo reproduce su parte del video y se sincronizan entre sí. En el quiosco, la pantalla de cocina y el tablero de llamadas también se usa un dispositivo por cada pantalla.

Todos pertenecen a la familia de dispositivos LUMA y lo que cambia es el rendimiento del chip que incorporan. Cada solución tiene definidos los modelos que admite; por ejemplo, LUMA Vision, que analiza el video de la cámara con un chip de IA dentro del dispositivo, usa RK3576 o superior. Consulte los modelos compatibles en el apartado de equipo de funcionamiento de la página de detalle de cada solución; el modelo adecuado se le indicará en la cotización.

En FHD se admiten de forma predeterminada pantallas horizontales de 1920×1080 y verticales de 1080×1920. El ángulo de instalación se elige entre 0°, 90°, 180° y 270° desde la consola y se puede cambiar de forma remota. También hay tamaños de pantalla preparados para pantallas tipo barra, como las de las tiras de estantería.

Lo básico es un dispositivo LUMA y una pantalla táctil vertical (1080×1920, clase de 21.5 pulgadas); la impresora térmica de recibos y el escáner QR son opcionales. El escáner QR es para cupones y QR de miembros, no para pagos. Si se usan juntos la pantalla de cocina y el tablero de llamadas, el flujo continúa desde el pedido hasta la llamada.

La impresora de recibos y el escáner QR se admiten tomando como referencia los modelos verificados que se suministran con LUMA Package. Al conectarlos al puerto serie del dispositivo, este busca por sí solo el puerto y la velocidad, y desde la consola se puede revisar de forma remota la conexión de la impresora. Los periféricos que ya utilice se los confirmaremos al hacer su consulta de implementación.

Basta con red cableada o Wi-Fi, aunque se recomienda la red cableada si es posible. Como el dispositivo es quien se conecta primero al servidor de LUMA, no es necesario abrir puertos en el router. En el videowall, los dispositivos deben estar en la misma red interna de la tienda para poder sincronizar sus relojes entre sí, y las etiquetas de precio se conectan por Wi-Fi.

No se admiten. Las etiquetas de precio para tienda de LUMA funcionan con las etiquetas de precio LCD de doble cara LUMA PriceTag 10 (10 pulgadas) y 15 (15 pulgadas), y no se conectan con etiquetas de precio de tinta electrónica (ESL) ni con pantallas de otras empresas. A cambio, al ser LCD, permiten usar fotos, video y temas de color.

LUMA Vision está en preparación y su configuración de referencia consiste en conectar una cámara USB al dispositivo LUMA Vision. La conexión de cámaras CCTV o IP ya instaladas en la tienda no está incluida en la configuración de referencia actual. La fecha de lanzamiento y la configuración de equipos se las indicaremos al hacer su consulta de implementación.

Lo básico es un dispositivo LUMA, una pantalla táctil (de 15.6 pulgadas, entre otras) y un escáner QR que lea el QR del teléfono del miembro; el altavoz para avisos de voz es opcional. Actualmente los medios de asistencia son el QR del teléfono, la asistencia manual en el mostrador y el PIN del personal; no se ofrece integración con dispositivos que abran o cierren puertas o accesos.

Sí. El dispositivo LUMA es pequeño y se fija detrás de la pantalla, por lo que puede instalarse sin que se vea. Después de la instalación, la configuración se hace de forma remota desde la consola y, si hace falta manejarlo en el lugar, el modo ratón, que permite usar como ratón un teléfono conectado a la misma red Wi-Fi, le permite controlarlo sin desmontar el dispositivo.

Los pedidos en mostrador y las tareas de administración se pueden realizar solo con el navegador web de un PC o portátil. Para usar la pantalla POS dedicada se utilizan juntos una pantalla horizontal de 15.6 pulgadas (1920×1080), un dispositivo LUMA y una impresora de recibos. Los pedidos en mesa que toma el personal se reciben en la app de administrador desde el navegador de una tableta o un teléfono.