Preguntas frecuentes.

No. El contenido se guarda en el dispositivo y sigue reproduciéndose.

Sí. Gestione las pantallas de todas las tiendas desde una sola consola.

Sí. El tablero de menú de LUMA AI CMS usa los mismos datos de menú que LUMA POS. Cuando modificas un precio o marcas un artículo como agotado, se vuelve a publicar automáticamente poco después en las pantallas de la tienda que muestran ese artículo, y en los artículos con descuento el precio original aparece tachado.

Sí. Si defines la programación con reglas por día de la semana, franja horaria y período, la pantalla cambia sola a la hora indicada. También admite programación nocturna que pasa de la medianoche, y en la consola puedes ver al instante qué contenido se muestra en este momento y por qué.

Sí. Con la publicación de emergencia, el aviso aparece al instante en todas las pantallas seleccionadas. Se confirma con el PIN del responsable y queda registrado; al desactivarla, cada pantalla vuelve a su programación original. El aviso también se muestra en las pantallas del videowall.

Puedes subir fotos en JPG, PNG, WEBP, GIF y SVG de hasta 50MB, y videos en MP4, WEBM y MOV de hasta 2GB. Los videos subidos se optimizan automáticamente para que se reproduzcan bien en las pantallas de la tienda. Las fotos del iPhone (HEIC) conviértelas a JPG antes de subirlas.

Sí. Si defines para cada día de la semana la hora de apagado y la de encendido, el dispositivo apaga la pantalla a esa hora y, aunque esté apagada, la enciende solo a la hora indicada. Si lo necesitas, también puedes activar un reinicio periódico.

Sí. Configúrelas en 2×2 y conecte un dispositivo multimedia a cada pantalla.

La función de calibración de biseles está en preparación.

Admite hasta 4 pantallas horizontales y 4 verticales, un máximo de 16 pantallas.

Sí. El dispositivo LUMA conectado a cada pantalla reproduce su parte del video y todos sincronizan sus relojes a través de la red de la tienda. En los videos anchos que abarcan varias pantallas, el servidor los divide de antemano en fragmentos por pantalla y los envía a cada dispositivo, por lo que no se necesita un controlador adicional.

No se desincronizan. Los dispositivos ajustan un reloj común dentro de la misma red interna de la tienda, así que reproducen juntos sin necesidad de internet, y durante la reproducción miden continuamente el desfase y lo corrigen poco a poco. Los videos se guardan en el dispositivo para reproducirlos desde ahí, y el videowall se restaura por sí solo incluso después de un reinicio.

Sí. Existe un modo de clonación en el que varias pantallas reproducen el mismo video en el mismo instante, sin dividirlo. También se admite un ciclo de programación sincronizada que muestra varios contenidos por turnos, cada uno durante el tiempo definido, y en el que todas las pantallas cambian a la vez.

Basta con subir un video normal. Incluso los videos anchos que abarcan varias pantallas los corta el servidor en fragmentos FHD por pantalla y los envía; los fragmentos ya divididos se guardan, de modo que al volver a publicarlos salen de inmediato. Las pantallas de fotos, texto y menú creadas con el editor de CMS también se pueden mostrar en el videowall.

Sí. En el creador de anuncios de LUMA AI elige entre fondo, composición de producto, imagen conceptual, banner tipográfico o póster, y solo escribe el tema o el texto. Si te cuesta redactar el texto, puedes escribir libremente lo que quieres decir y dejar que la IA se encargue; se generan en formato de pantalla horizontal y vertical.

Sí. En el asistente de video publicitario, sube las fotos de tu producto, elige el estilo visual y la narrativa y escribe el brief; la IA elabora un guion por escenas y genera el video. En cada escena, la IA comprueba que el producto coincida con el que subiste, y puedes elegir solo las escenas que no te convenzan para volver a generarlas.

La duración del anuncio se puede fijar entre 5 y 60 segundos, y la versión final se genera en FHD horizontal (1920×1080). La IA no dibuja los subtítulos ni los textos como imagen: se añaden en la fase final con letras exactas, por lo que el texto no se deforma.

Cuando una imagen o un video creado con IA se muestra en la pantalla de la tienda, se añade automáticamente la marca «Generado con IA» en el idioma de la tienda, y la información de generación con IA también queda registrada dentro del archivo de video. Si la política de la empresa no permite usar IA externa, el administrador de la organización puede desactivar su uso en los ajustes de la organización.

Sí. Si envías la imagen o el video terminado a la Biblioteca de medios, puedes añadirlo directamente a la Lista de reproducción y a la Programación de LUMA AI CMS y publicarlo en las pantallas de tu tienda. Los anuncios urgentes, como un banner de descuento, se pueden mostrar al instante con la publicación de emergencia, y también puedes descargar solo el archivo y usarlo en otro lugar.

Sí. Al enviar el enlace compartido de un anuncio, puede ver el informe de ese anuncio sin iniciar sesión. No se muestra información de otros anuncios ni dispositivos.

El análisis de atención publicitaria junto con LUMA Vision está en preparación para su lanzamiento.

Sí. Cada vez que el dispositivo LUMA de la tienda reproduce un contenido, registra por sí mismo la hora de inicio y de fin y la envía; el informe calcula las impresiones, el tiempo de reproducción, el número de tiendas en las que se mostró y la tasa de reproducción completa únicamente a partir de estos registros. Si el mismo registro se envía varias veces o las reproducciones se solapan, se cuenta una sola vez, por lo que las cifras no se inflan.

No se pierden. Los registros del periodo sin conexión se guardan en el dispositivo y se envían cuando vuelve la conexión; solo se borran del dispositivo después de confirmar que quedaron guardados en el servidor. El tiempo en que el dispositivo estuvo apagado se muestra aparte como «tramo sin registros».

Todos los enlaces compartidos tienen fecha de vencimiento: 90 días por defecto y hasta un máximo de 365 días. Cuando termina el contrato, se puede revocar con un solo botón, y un enlace revocado no se abre aunque se conozca la dirección. También puede consultar, para cada enlace, el número de visitas y la fecha de la última apertura.

Los flujos de prepago y pospago, y el procesamiento de aprobaciones, cancelaciones y reembolsos, ya están preparados; la integración real con emisores de tarjetas y procesadores de pago está en preparación. El pago en efectivo, el procesamiento de reembolsos y el libro de ventas ya se pueden usar. Para conocer el calendario de integración con terminales de pago, consúltenos a través de la consulta de implementación.

Sí. Si sube una foto de la carta en papel o una tabla de Excel, la IA lee el nombre, el precio y la categoría de cada plato y se los muestra en una tabla de aprobación. Solo entra en el menú lo que usted revisa y aprueba, y en la tabla también puede editar o pegar datos directamente, como en Excel.

Sí. Cada vez que se produce una venta, un reembolso o una cancelación, se va acumulando automáticamente un libro por medio de pago e impuesto, y se ofrecen una pantalla de IVA y la exportación a CSV. Para la integración directa con un programa de contabilidad o ERP concreto, consúltenos a través de la consulta de implementación.

Sí. Puede asignar a varias tiendas el tablero de menú creado por la central y ajustar por separado el precio y la visibilidad en cada tienda. Los cambios quedan en un historial, y la caja, el quiosco y el tablero de menú usan el mismo cálculo de precios, por lo que el precio no difiere de una pantalla a otra.

Cuando la IA explica en frases la evolución de las ventas del día, adjunta a cada frase el número que le sirve de base y descarta las frases sin respaldo. Los patrones distintos de lo habitual, como diferencias de caja que se repiten o muchas cancelaciones a altas horas de la noche, se publican como alertas de detección de anomalías, y la tienda puede activar, desactivar o modificar las reglas y los valores de referencia.

El servicio de pedidos en mesa y por QR de LUMA está próximo a lanzarse. La pantalla del dispositivo de mesa de 10 pulgadas que se coloca sobre la mesa está en preparación; le informaremos sobre el calendario de lanzamiento oficial y la implementación piloto a través de la consulta de implementación.

No. Cuando el cliente escanea el QR de la mesa con la cámara del móvil, la pantalla de pedido de esa mesa se abre directamente en el navegador, sin necesidad de registrarse. El cliente puede elegir su idioma entre 6 idiomas. El pedido en mesa está próximo a lanzarse.

Sí. Los pedidos que entran con el mismo QR de mesa se agrupan en una sola mesa, se ve un único total y la liquidación también se procesa de una vez por mesa. En el pedido por QR, lo habitual es el pospago: primero se reciben los pedidos y se paga en el mostrador. El pedido en mesa está próximo a lanzarse.

Los pedidos hechos en el quiosco, por QR o en el mostrador aparecen en la pantalla de cocina (KDS) en pocos segundos, con el número de mesa y la indicación de si son para comer en la tienda o para llevar. La cocina los pasa por tres etapas: nuevo pedido → en preparación → terminado. Al terminar, el número aparece en el tablero de llamadas y además se anuncia por voz. La pantalla de cocina también se puede manejar con mando a distancia o teclado.

Las pantallas de la etapa de pago y los flujos de prepago y pospago ya están listos, pero el pago real con tarjeta aún está en preparación, a la espera de la integración con el procesador de pagos y el terminal. Por ahora se toman los pedidos en el quiosco y el pago se hace en el mostrador. Para conocer el calendario de implementación, consúltenos a través de la consulta de adopción.

Sí. Admite pantallas en coreano, inglés, japonés, chino, español y alemán, y la tienda elige en la consola los idiomas que usará y su orden. Los nombres y descripciones del menú se traducen con el paquete de idiomas de menú con IA, pero solo las traducciones aprobadas por la tienda se muestran en la pantalla del cliente. También se puede definir el nombre de la tienda en cada idioma.

Ofrece un modo de pantalla baja, que desplaza toda la pantalla hacia abajo, un modo de letra grande que aumenta el texto 1,25 veces y guía por voz paso a paso. Si el cliente se aleja, el quiosco no lo apura: le pregunta con calma y vuelve a la pantalla inicial. La tienda puede ampliar el tiempo de espera.

El menú guardado se sigue mostrando, así que la pantalla no queda vacía, pero la confirmación del pedido se bloquea hasta que vuelva la conexión y se indica al cliente que llame al personal. Esto evita que los pedidos desaparezcan sin aviso. Cuando se restablece la conexión, se puede volver a hacer pedidos automáticamente.

Sí. Desde la consola se emiten cupones de porcentaje o de importe fijo, y el cliente los usa acercando el QR al escáner del quiosco o introduciendo el número. Los puntos se acumulan y se usan con el número de teléfono; este se convierte en un valor irreversible antes de guardarse y el consentimiento se solicita por separado. Al registrarse como miembro, se puede imprimir una nota de miembro con un código QR.

LUMA Vision está actualmente en preparación (nivel privado). Se está desarrollando con el objetivo de ofrecer estadísticas anónimas, como el número de visitantes, el tiempo de permanencia por zona y el mapa de calor del plano de la tienda. Le informaremos sobre el calendario de lanzamiento oficial y la adopción piloto a través de la consulta de adopción.

No. Está diseñado para procesar el video directamente en el dispositivo dentro de la tienda y enviar al servidor únicamente cifras anónimas. La grabación de video y audio no se puede activar con ninguna configuración, y si un cliente lo desea, la tienda puede pausar el conteo por un momento.

No. No reconoce personas ni vuelve a identificar a la misma persona, y tampoco registra el recorrido de ninguna persona. Las cifras se guardan únicamente agrupadas por zona y por intervalo de tiempo. LUMA Vision está en preparación.

Sí. En los terminales compatibles con cámara facial, los miembros y el personal que lo hayan autorizado pueden registrar su asistencia y fichar con el rostro. Los datos faciales se guardan cifrados dentro del terminal y no se almacenan en los servidores de LUMA. Quien no se registre sigue usando el QR del móvil, la asistencia manual en mostrador o el PIN del personal.

No. La app de miembros no requiere instalación desde una tienda de aplicaciones: se abre en el navegador del teléfono y se agrega a la pantalla de inicio. El QR de asistencia cambia en intervalos cortos, por lo que no sirve aunque se capture y se envíe a otra persona. Quien asiste una sola vez solo necesita el enlace o un QR impreso.

Sí. El terminal verifica al instante el abono temporal y el bono de visitas, y descuenta una visita del bono en cada ingreso. Si el abono ya terminó, muestra el motivo, por ejemplo «El período ha finalizado», y al pasar indica cuántas visitas quedan. Los lugares que solo registran asistencia pueden configurarse como «Solo asistencia».

Sí. Cada miembro del personal introduce su PIN en el mismo terminal y pulsa entrada, inicio de descanso, fin de descanso o salida. El registro queda separado de la asistencia de los miembros; al corregirlo no se borra el registro original, sino que se deja un historial de correcciones, y una vez cerrado el cierre mensual ya no se pueden modificar los registros de ese mes.

La asistencia de los miembros se guarda primero en el terminal y se sube automáticamente cuando vuelve la conexión; solo se borra del terminal después de confirmar que se guardó en el servidor. El fichaje del personal con PIN, por ahora, solo se registra con conexión; si se corta, aparece un aviso para que lo vuelvan a hacer.

Al registrar a un miembro se obtiene su consentimiento con el texto que defina la tienda, y cuando se da de baja sus datos personales se eliminan de inmediato. El período de conservación de los registros de asistencia de los miembros se puede elegir entre 3 y 36 meses (12 meses por defecto), y solo las personas con permiso pueden exportar la lista de asistencia; cada exportación queda registrada.

Se cambia en la edición de productos de LUMA POS. La etiqueta de precio muestra tal cual el precio del POS, por lo que no se corrige por separado en la etiqueta y, así, el estante y la caja registradora siempre usan el mismo valor. Aunque se pierda la conexión a internet, la etiqueta de precio sigue mostrando el último precio.

No. Si al aplicar el descuento defines la fecha de finalización, ese día las etiquetas de precio, la caja registradora, los quioscos y los tableros de menú vuelven juntos al precio normal. Durante el descuento se muestra el precio anterior tachado junto con el porcentaje de descuento.

Sí. Se muestran el precio por unidad, como por 100 g o por pieza, la capacidad y el origen junto con el precio de venta, y en carnicería se pueden mostrar los campos de corte, categoría y número de trazabilidad. También se admiten las unidades lb y oz, y varias monedas, como dólares y pesos. Puedes elegir entre más de 40 diseños básicos y 11 temas de color.

Por ahora se muestra el mismo contenido en ambas caras. La función para mostrar contenido distinto en cada cara requiere compatibilidad por parte del dispositivo y está en preparación.

En las pantallas donde se muestra información del cliente, la transmisión y entrada remotas se bloquean.

Solo las personas con permisos de administrador de tienda pueden realizar el control remoto.

Sí. En la app de administración se muestra arriba la pantalla del dispositivo y abajo un panel táctil para controlarlo. En el lugar de instalación, se usa el modo ratón, que convierte en ratón un celular conectado a la misma red Wi-Fi que el dispositivo; para conectarlo, se introduce el código de 6 dígitos que aparece en la pantalla del dispositivo.

No es necesario. Como el dispositivo LUMA se conecta primero al servidor de LUMA, puedes ver y controlar la pantalla de forma remota, reiniciar y administrar archivos sin cambiar la configuración del router.

Sí. Puedes ver la lista de archivos del dispositivo y subir, descargar, renombrar y eliminar archivos, con un máximo de 2 GB por archivo. El área del sistema necesaria para el funcionamiento del dispositivo es de solo lectura por defecto, lo que evita borrar archivos importantes por error. La administración remota de archivos requiere permisos de propietario o administrador.

El equipo de soporte técnico de LUMA recibe los registros de forma remota y los revisa junto con los resultados del diagnóstico de IA para actuar en consecuencia.

Los registros de diagnóstico se eliminan automáticamente después de 30 días.

Detecta problemas que dejan rastro en el registro, como cierres forzados de la app, falta de respuesta, reinicios repetidos y cierres por falta de memoria. El informe muestra la gravedad y el nivel de certeza, una causa en una línea, las líneas reales del registro que la respaldan y los pasos de acción a seguir; si no hay evidencia, no se inventa nada.

Los números de teléfono, correos electrónicos, direcciones IP y MAC y los datos de autenticación son ocultados por el servidor antes de que la IA los lea. Las líneas sensibles que permiten identificar a una persona son eliminadas u ocultadas primero por el dispositivo antes de enviarlas.

Si la causa está en la app del dispositivo LUMA, el equipo de soporte técnico instala de forma remota la versión corregida, un dispositivo a la vez. Si la instalación falla, se detiene ahí y el dispositivo sigue funcionando con la versión anterior. Las acciones que debes realizar en la tienda están escritas en orden en el informe, y desde la misma pantalla puedes continuar de inmediato con el control remoto o el reinicio.