Pedido · Pago
El cliente pide por sí mismo, con cupones y puntos incluidos
Vista general · Quiosco de autoservicio
El quiosco de autoservicio LUMA es una solución de autopedido en la que el cliente elige el menú en una pantalla táctil vertical y gestiona por sí mismo opciones, cupones y puntos. El menú y los precios usan los mismos datos que LUMA POS, por lo que los cambios realizados en la consola se reflejan en el quiosco en cuestión de segundos, y los pedidos confirmados pasan directamente a la pantalla de cocina (KDS) y al tablero de llamadas. Admite pantallas en 6 idiomas: coreano, inglés, japonés, chino, español y alemán.
Ideal para estos negocios
Pantalla real del producto · Menú de ejemplo (fotos generadas por IA)
Si tiene estos problemas
Funciones principales
Las categorías, las fotos del menú, los artículos añadidos, el importe y el botón de pago están reunidos en una sola pantalla, de modo que el cliente completa el pedido sin cambiar de pantalla.
El cliente elige opciones como tamaño, temperatura o toppings adicionales junto con fotos, y ve de inmediato «precio del producto + precio de las opciones = importe del pedido», sin confusión sobre el precio. Si no selecciona una opción obligatoria, se le avisa antes de añadir el artículo.
La tienda define reglas de recomendación y franjas horarias, como «si añade este menú, sugerir este otro» o «café y bagel por la mañana». Los artículos agotados se excluyen automáticamente, y el botón «No, gracias» se muestra igual de grande para no presionar al cliente.
Al final del pedido se pregunta si es para comer en el local o para llevar, y esta distinción se transmite tal cual a la pantalla de cocina. Los negocios exclusivos de comida para llevar pueden desactivar esta pregunta.
En la pantalla del número de pedido, el cliente puede pulsar «Cancelar» durante el tiempo definido por la tienda (15, 30 o 60 segundos) para corregir un error, siempre antes de que la cocina empiece a preparar el pedido.
Se emiten cupones definiendo descuento porcentual o fijo, importe mínimo de pedido, descuento máximo, periodo y número de usos, y tiendas donde aplica. El cliente los usa escaneando el QR en el lector del quiosco o introduciendo el número.
El cliente se registra como miembro con su número de teléfono y acumula o usa puntos. El número se guarda transformado de forma irreversible, y se solicitan por separado el consentimiento y la verificación de ser mayor de 14 años.
Al finalizar el pedido, el recibo se imprime según la configuración de la tienda (siempre, preguntar o solo resumen). Al registrarse como miembro, se imprime un comprobante con QR que puede usarse directamente en la próxima visita.
Muestra en la pantalla inicial un chip con el idioma elegido por la tienda entre coreano, inglés, japonés, chino, español y alemán. También puede definirse un nombre de tienda distinto para cada idioma.
Para clientes en silla de ruedas, se ofrece un modo que baja toda la pantalla y otro que amplía el texto 1,25 veces. Al llegar el siguiente cliente, vuelve automáticamente al estado normal.
Se puede guiar por voz en cada paso del pedido (la tienda la activa o desactiva). Hay voz disponible en los 6 idiomas.
Si el cliente se aleja, se pregunta con calma «¿Desea continuar con su pedido?» y vuelve a la pantalla inicial. No se usan avisos rojos ni sonidos de apremio, y la tienda puede ampliar el tiempo de espera.
Cuando nadie está pidiendo, se muestra en pantalla completa un programa publicitario, imagen o video creado en LUMA AI CMS. Al tocar la pantalla, se pasa directamente al pedido.
Aunque no se cargue publicidad, en la pantalla de espera rotan las fotos de los platos más vendidos en las últimas 2 semanas, mostrando a los clientes en fila qué se vende.
En la parte inferior de la pantalla de espera se muestran los números de pedido ya listos, para que tiendas pequeñas sin tablero de llamadas también puedan avisar a los clientes.
El logo de la tienda, el color de marca y el tema claro/oscuro se definen en la consola, se revisan con una vista previa reducida y luego se guardan. Si el color de marca no se lee bien, la consola lo avisa de antemano.
El menú del quiosco es el mismo menú del POS. Al activar agotado o cambiar un precio en la consola, el quiosco lo revisa cada 5 segundos aproximadamente y lo aplica de inmediato, retirando con un aviso los productos agotados ya agregados.
El pedido confirmado aparece en segundos en la pantalla de cocina (KDS), y cuando la cocina marca completado, se llama al cliente mediante el tablero de llamadas y la franja de números de la pantalla de espera.
Si se pierde la conexión, se sigue mostrando el menú guardado y se avisa «Restableciendo la conexión». La confirmación de pedidos se bloquea hasta que vuelva la conexión, indicando llamar al personal, para que ningún pedido desaparezca en silencio.
Al asignar un enlace de pantalla al dispositivo desde la consola, el quiosco lo recibe y lo abre por sí mismo, y la pantalla de pedido se restaura automáticamente incluso tras reiniciar. Si se retira el enlace, esa pantalla se detiene de inmediato.
Las filas desaparecen y los pedidos son precisos
El cliente elige, la cocina recibe y el tablero de llamadas anuncia · Video con dirección de IAEquipos compatibles
Es el dispositivo principal que ejecuta la pantalla del quiosco y conecta impresora y escáner. Se vincula con un solo código de registro desde la consola, y al encenderse, la pantalla de pedido aparece automáticamente.
ObligatorioEs la pantalla donde el cliente elige el menú y realiza el pedido. Cuando nadie está pidiendo, se convierte en pantalla publicitaria.
ObligatorioImprime recibos y tiquets con código QR de miembro. Al conectarla al puerto serie del dispositivo, detecta automáticamente el puerto y la velocidad.
OpcionalLee códigos QR de cupones y de miembros (no para pagos, solo cupones y miembros).
OpcionalMuestra los pedidos del quiosco directamente en la cocina y, al completarse, llama al cliente mediante el tablero de llamadas. Se recomienda usarlos juntos.
OpcionalAsí funciona
Casos de uso por sector
Cafetería de franquicia
Al colocar 2 quioscos en la entrada y dejar que los clientes manejen opciones, recomendaciones y cupones por sí mismos
El personal se concentra en preparar las bebidas y los clientes pueden elegir sus opciones con calma y precisión
Comida rápida y hamburguesas
Al dejar que el quiosco se encargue de la selección de los componentes del combo y de las recomendaciones de «Disfrútalo junto con»
Se reducen los errores de pedido y las recomendaciones de acompañamientos y bebidas se muestran con la misma calidad cada vez
Restaurante turístico y tienda de aeropuerto
Al activar pantallas en 6 idiomas, el nombre de la tienda en cada idioma y la guía por voz
Los clientes pueden pedir viendo fotos en su propio idioma, lo que reduce la carga de comunicación
Panadería y cafetería de postres
Al permitir usar directamente en el quiosco los puntos por número de teléfono y los cupones QR
El personal no tiene que explicar la acumulación de puntos cada vez, y los beneficios por volver a visitar continúan de forma natural
Patio de comidas·comida rápida
Al conectar el pedido del quiosco con la pantalla de cocina y el tablero de llamadas
Desde el pedido hasta la llamada se conecta en un solo flujo, reduciendo las consultas de «¿Ya está listo mi pedido?»
Consulta de implementación
Cuéntenos el tamaño de su tienda y los equipos que usa, y le ofreceremos la configuración y el presupuesto adecuados. También revisamos las pantallas e impresoras que ya utiliza.
Especificaciones
Soluciones que funcionan mejor juntas
Preguntas frecuentes
Las pantallas de la etapa de pago y los flujos de prepago y pospago ya están listos, pero el pago real con tarjeta aún está en preparación, a la espera de la integración con el procesador de pagos y el terminal. Por ahora se toman los pedidos en el quiosco y el pago se hace en el mostrador. Para conocer el calendario de implementación, consúltenos a través de la consulta de adopción.
Sí. Admite pantallas en coreano, inglés, japonés, chino, español y alemán, y la tienda elige en la consola los idiomas que usará y su orden. Los nombres y descripciones del menú se traducen con el paquete de idiomas de menú con IA, pero solo las traducciones aprobadas por la tienda se muestran en la pantalla del cliente. También se puede definir el nombre de la tienda en cada idioma.
Ofrece un modo de pantalla baja, que desplaza toda la pantalla hacia abajo, un modo de letra grande que aumenta el texto 1,25 veces y guía por voz paso a paso. Si el cliente se aleja, el quiosco no lo apura: le pregunta con calma y vuelve a la pantalla inicial. La tienda puede ampliar el tiempo de espera.
El menú guardado se sigue mostrando, así que la pantalla no queda vacía, pero la confirmación del pedido se bloquea hasta que vuelva la conexión y se indica al cliente que llame al personal. Esto evita que los pedidos desaparezcan sin aviso. Cuando se restablece la conexión, se puede volver a hacer pedidos automáticamente.
Sí. Desde la consola se emiten cupones de porcentaje o de importe fijo, y el cliente los usa acercando el QR al escáner del quiosco o introduciendo el número. Los puntos se acumulan y se usan con el número de teléfono; este se convierte en un valor irreversible antes de guardarse y el consentimiento se solicita por separado. Al registrarse como miembro, se puede imprimir una nota de miembro con un código QR.
Un asesor le ayudará a definir la configuración y el presupuesto.
