Gestión remota
Actúe al instante viendo la pantalla, sin ir a la tienda
Vista general · Soporte remoto LUMA
El soporte remoto de LUMA es una función de gestión de dispositivos que permite ver y controlar de forma remota, desde la consola o el móvil, el dispositivo LUMA instalado en la tienda. Ofrece en un solo lugar visualización en tiempo real de la pantalla, control táctil, intercambio de archivos, comandos remotos como reiniciar o girar la pantalla, y monitoreo del estado del dispositivo. Toda sesión remota tiene un tiempo limitado y queda registrado quién se conectó y cuándo.
Ideal para estos negocios
Pantalla real de la app de administrador · Tienda de ejemplo
Si tiene estos problemas
Funciones principales
Vea la pantalla del dispositivo de la tienda desde la consola y toque con clics, deslice y escriba texto. También puede pulsar de forma remota los botones de atrás y de inicio.
Puede conectarse de forma remota aunque no haya nadie frente al dispositivo para aprobar el acceso. En su lugar, la pantalla del dispositivo muestra «Soporte remoto en curso» para que también se sepa en la tienda.
En la app de administrador aparece arriba la pantalla del dispositivo y abajo un panel táctil. Puede manejar el dispositivo de la tienda con un solo móvil, incluso mientras se desplaza.
En pantallas con información del cliente, como la acumulación de puntos en el quiosco, el dispositivo no envía la pantalla y el control se pausa un momento. Cuando el cliente termina, vuelve a mostrarse.
Con un solo botón reciba una foto de lo que se muestra ahora en el dispositivo. También puede verificarlo por dispositivo desde la pantalla de publicar contenido.
Vea la lista de archivos del dispositivo y suba, descargue, renombre o elimine. Incluso los archivos de video grandes se transfieren hasta 2 GB.
El área del sistema necesaria para el funcionamiento del dispositivo es de solo lectura por defecto. El servidor evita que, por error, se borren archivos importantes y el dispositivo deje de encender.
Los archivos transferidos de forma remota se guardan en el servidor solo 7 días y se eliminan automáticamente.
Reinicie el dispositivo desde la consola cuando la pantalla se congele. Si el dispositivo está apagado, se ejecuta en cuanto se conecta.
Cambie la orientación de la pantalla con los botones 0°, 90°, 180° y 270°, y compruebe el ángulo actual al instante.
Desde la tarjeta del quiosco, compruebe con un solo botón la conexión de la impresora y reciba el resultado.
Las programaciones de encendido y apagado por día definidas en la gestión de energía de LUMA AI CMS se muestran junto a la lista de dispositivos.
Para cada dispositivo se muestra si está en línea, la hora de última conexión, la versión de la app, el ángulo de la pantalla y el contenido que se reproduce ahora.
Muestra en la fila del dispositivo el número de cierres forzados y bloqueos que ha reportado la app, para detectar problemas antes de que crezcan.
Agrupe los dispositivos en carpetas por tienda y asígneles un nombre, como «Quiosco de entrada».
El instalador usa el móvil como panel táctil frente al dispositivo para configurarlo. No hace falta desmontar el dispositivo instalado en la pared para conectar un ratón, y la pantalla no sale del dispositivo.
El control remoto es solo para propietarios y administradores, mientras que el modo ratón también lo puede usar el gerente de tienda. Quedan registros de encendido/apagado y de sesiones remotas; de los caracteres escritos solo se registra la longitud, sin el contenido.
Sin ir a la tienda, como si estuviera frente a la pantalla
Ver, tocar, mover archivos y reiniciar · Video con dirección de IAEquipos compatibles
El objeto que se ve y controla de forma remota: el dispositivo con la app LUMA instalada
ObligatorioEl dispositivo se conecta primero al servidor LUMA, por lo que no es necesario abrir puertos en el router de la tienda
ObligatorioPantalla, archivos y comandos remotos en la consola LUMA (web) — navegador web
ObligatorioOperación remota desde la app de administración y modo ratón en el sitio de instalación — el modo ratón se conecta con el código de 6 dígitos de la pantalla del dispositivo, en la misma red Wi-Fi que el dispositivo
OpcionalAsí funciona
Casos de uso por sector
Oficina central de franquicia
Cuando el encargado de la sede ve la pantalla del dispositivo de la tienda desde la consola y actúa de inmediato
Se reduce el envío de técnicos por problemas menores y el tiempo de espera en la tienda
Tienda sin personal
Cuando se accede de forma remota sin necesidad de que alguien pulse un botón de autorización, para revisar el quiosco
Se pueden verificar problemas incluso sin personal presente, y la pantalla con información del cliente se oculta automáticamente, brindando un soporte seguro
Empresa de instalación y mantenimiento de señalización
Cuando el día de instalación se usa el modo ratón del teléfono, y después se gestiona con pantalla remota, archivos y reinicio
Se reducen las visitas al sitio y el equipo necesario, y la atención al cliente es más rápida
Operador de tiendas en el extranjero o a distancia
Cuando la sede central verifica el estado con capturas de pantalla y control remoto
Se puede brindar el mismo tipo de soporte sin importar la diferencia horaria ni la distancia
Señalización de centros comerciales y grandes tiendas
Cuando, en lugar de usar una escalera, se gestiona con la rotación de pantalla, el reinicio y la administración de archivos desde la consola
Se puede administrar la pantalla sin detener la operación del negocio
Consulta de implementación
Cuéntenos el tamaño de su tienda y los equipos que usa, y le ofreceremos la configuración y el presupuesto adecuados. También revisamos las pantallas e impresoras que ya utiliza.
Especificaciones
Soluciones que funcionan mejor juntas
Preguntas frecuentes
En las pantallas donde se muestra información del cliente, la transmisión y entrada remotas se bloquean.
Solo las personas con permisos de administrador de tienda pueden realizar el control remoto.
Sí. En la app de administración se muestra arriba la pantalla del dispositivo y abajo un panel táctil para controlarlo. En el lugar de instalación, se usa el modo ratón, que convierte en ratón un celular conectado a la misma red Wi-Fi que el dispositivo; para conectarlo, se introduce el código de 6 dígitos que aparece en la pantalla del dispositivo.
No es necesario. Como el dispositivo LUMA se conecta primero al servidor de LUMA, puedes ver y controlar la pantalla de forma remota, reiniciar y administrar archivos sin cambiar la configuración del router.
Sí. Puedes ver la lista de archivos del dispositivo y subir, descargar, renombrar y eliminar archivos, con un máximo de 2 GB por archivo. El área del sistema necesaria para el funcionamiento del dispositivo es de solo lectura por defecto, lo que evita borrar archivos importantes por error. La administración remota de archivos requiere permisos de propietario o administrador.
Un asesor le ayudará a definir la configuración y el presupuesto.