Preguntas frecuentes.

El equipo de soporte técnico de LUMA recibe los registros de forma remota y los revisa junto con los resultados del diagnóstico de IA para actuar en consecuencia.

Los registros de diagnóstico se eliminan automáticamente después de 30 días.

Detecta problemas que dejan rastro en el registro, como cierres forzados de la app, falta de respuesta, reinicios repetidos y cierres por falta de memoria. El informe muestra la gravedad y el nivel de certeza, una causa en una línea, las líneas reales del registro que la respaldan y los pasos de acción a seguir; si no hay evidencia, no se inventa nada.

Los números de teléfono, correos electrónicos, direcciones IP y MAC y los datos de autenticación son ocultados por el servidor antes de que la IA los lea. Las líneas sensibles que permiten identificar a una persona son eliminadas u ocultadas primero por el dispositivo antes de enviarlas.

Si la causa está en la app del dispositivo LUMA, el equipo de soporte técnico instala de forma remota la versión corregida, un dispositivo a la vez. Si la instalación falla, se detiene ahí y el dispositivo sigue funcionando con la versión anterior. Las acciones que debes realizar en la tienda están escritas en orden en el informe, y desde la misma pantalla puedes continuar de inmediato con el control remoto o el reinicio.