常见问题。

请发送邮件至 support@jitemore.com。如果能同时写明设备的 LUMA ID 和故障现象，并尽量附上屏幕照片，我们能更快确认。引进和报价咨询也通过同一邮箱受理。

大多数问题无需到门店，通过远程即可解决。LUMA 技术支持团队会远程查看并操作设备屏幕，进行重启、屏幕旋转和文件整理，获取日志后借助 AI 查找原因，必要时再远程安装修复版本。

门店屏幕上会显示「远程支持中」，员工也能知道正在接受支持。在显示顾客信息的屏幕上，设备不会传送屏幕画面，操作也会暂停；远程会话每次固定为 15 分钟，不会一直保持开启。

LUMA 技术支持团队会远程获取设备日志并运行 AI 诊断。AI 会整理出严重程度、一句话原因、作为依据的日志行以及可照做的处理步骤，最终由支持团队确认。应用卡死次数设备平时就会统计，可在控制台查看。

控制台以网页形式提供，新功能无需另行安装即可生效。门店设备上的应用由 LUMA 技术支持团队远程逐台安装，如果安装失败就会在该处停止，设备继续按之前的版本运行。

可以在控制台内的帮助中打开简易手册。你可以跟着屏幕操作，学习创建第一个菜单、发布内容、注册设备等事项，也有按症状分类的故障排查文档，例如屏幕无法显示时怎么办。导入时我们会结合演示为您介绍运营流程。

通过邀请邮件中的链接加入控制台后，创建门店，并注册安装在门店的设备。然后放入菜单或内容，发布到屏幕即可。最初的步骤请按简易手册中的「开始使用」操作，遇到困难时支持团队会远程协助。

LUMA 总部会为每台设备发送 LUMA ID 和 8 位配对码，您在设备的注册界面原样输入并点击注册即可。配对码在 15 分钟内只能使用一次，请在设备开机的状态下接收。LUMA ID 与设备上标注的硬件序列号是不同的值。

Standard 提供邮件支持，Pro 提供优先支持，Enterprise 配有专属负责人。包括远程支持和 AI 日志分析在内的具体支持范围，会在签约时一并确定。

如果超过 3 分钟没有收到设备的最后一次信号，就会显示为已断开。请先检查设备电源和门店网络。连接恢复后，设备会自行重新连接；断开期间发出的发布任务会以失败结束，因此请在控制台重新发布。

可以。您可以在控制台通过当前屏幕截图查看屏幕上显示的内容，并通过远程重启让它重新显示。如果设备处于关机状态，重启指令会在设备连上后执行。如果同样的症状反复出现，请联系我们，我们会通过日志诊断帮您找出原因。

从登录当天起满 30 天后，需要重新登录一次。出于安全考虑，角色或负责门店发生变更的成员会被立即退出登录。

所有者或管理员在控制台向员工的邮箱发送邀请，并在此时确定角色和负责的门店。邀请链接 7 天内有效，账号以邮箱来区分。登录邮箱无法更改，如需使用其他邮箱，请向该邮箱重新发送邀请。

通过远程传输的文件在服务器上仅保留 7 天，之后自动删除。屏幕截图在 90 天后自动删除。远程会话会记录谁在何时接入，输入的文字不保留内容，只记录长度。

Ask LUMA 会从官网的解决方案介绍、常见问题和资讯中查找相关资料，并以这些内容为依据作答，同时显示出处。回答仅供参考；对于无法根据资料准确回答的问题，会转接销售人员为您咨询。