24 小时标牌门店
在全天开启的菜单板、广告屏幕偶尔卡顿的门店中
持续关注卡顿次数，次数增多时进行远程日志诊断
即使是难以复现的问题，也能基于依据日志逐步缩小原因范围
一览 · AI 远程日志分析
LUMA AI 远程日志分析是一项技术支持服务，远程收集门店 LUMA 设备的系统日志，由 AI 整理出严重程度、原因、作为依据的日志行以及处理顺序。日志收集和远程应用更新由 LUMA 技术支持团队负责，客户在控制台查看诊断结果和历史记录。日志中的个人信息会在 AI 读取前进行遮蔽处理。
适合这样的场所
- 全天开着标牌・自助点餐机的门店
- 在一处管理多家门店设备的加盟总部
- 安装、维护 LUMA 设备的安装商・经销商
- 难以立即上门支援的海外・偏远门店
- 遇到「偶尔卡顿」这类难以复现问题的门店
如果您有这样的烦恼
「突然就停了」——排查原因是否要花上好几天？
核心功能
01 / 04
远程日志收集
一次性远程收集日志
LUMA 技术支持团队无需前往门店，即可一次性获取设备的系统日志、内核日志、设备信息与应用日志。
一键完成收集到诊断
点击按钮后，日志收集、上传、AI 诊断会依次自动进行。设备通常会在 1 分钟内上传日志。
粘贴日志诊断
客户工程师也可以直接粘贴手头的日志原文，以同样的方式获取诊断报告。
防止同一设备重复收集
若在 1 分钟内对同一设备再次请求收集，将被阻止，以免给设备和网络带来负担。
02 / 04
AI 诊断报告
优先阅读重要信号
AI 会先找出应用强制退出、无响应、原生错误、重启、内存不足终止等关键信号并置顶，然后再进行分析。
严重程度与可信度
按信息、警告、错误、严重四个等级划分对服务的影响，并同时显示 AI 的判断可信度。
一句话原因与依据日志
用一句话总结最可能的原因，并附上最多 4 条作为判断依据的实际日志行及其理由。若无依据，不会编造。
可照做的操作步骤
提供门店员工也能照做的操作步骤（最多 5 步），如需支持团队远程处理，也会明确标注。
固件修复建议
仅在判断需要修改设备固件时，才会提出需变更的部分及其风险等级。
报告・原始日志下载与历史记录
可将诊断报告下载为文件以便共享，也可获取供工程师确认用的原始日志。每台设备的诊断历史会持续累积，便于比对是否复发。
03 / 04
个人信息保护
AI 分析前先遮蔽个人信息
服务器会先遮蔽日志中的认证信息、邮箱、IP・MAC 地址、电话号码，再交给 AI 处理。
敏感行先在设备端排除
可识别个人身份的敏感行与大段数据，会在设备发送日志前由设备自行剔除或遮蔽。
日志 30 天后自动删除
收集到的日志包在 30 天后会自动删除，但诊断结果记录会保留，用于历史比对。
04 / 04
常态监测・远程修复
应用卡顿次数常态统计
设备每分钟统计一次应用强制退出・无响应情况，断网期间的数据也会在联网后上传。控制台设备行会显示「24 小时内强制退出 N 次」之类的信息。
错误弹窗不遮挡顾客屏幕
无论哪个应用卡顿，都会阻止错误弹窗出现在顾客屏幕之上，并转而记录为卡顿日志，以免问题被悄悄掩盖。
远程应用更新（逐台进行）
如果原因在于 LUMA 设备应用，技术支持团队会逐台远程安装修复版本。如果安装失败，会在该步骤停止，设备将继续以旧版本运行。
诊断后立即远程处理
可以在同一设备屏幕上查看诊断结果，并立即进行远程屏幕操作、重启等后续处理。
把「偶尔卡顿」变成有依据的诊断
采集日志，由AI整理原因与处理方案 · AI制作视频所需设备
通过这些设备运行
LUMA 设备（RK3566 · RK3576 · RK3588）
收集并发送日志的对象 — 已安装 LUMA 设备应用的设备
必需门店网络
日志上传与诊断结果传递 — 断网期间的卡顿次数会先累积在设备中，待联网后再上传
必需管理员电脑
在 LUMA 控制台中查看诊断结果、历史记录，以及粘贴日志进行诊断 — 使用网页浏览器
必需运作方式
从导入到运营
「每隔几天屏幕就会卡住」
- 门店联系技术支持团队，或在控制台设备列表中发现卡顿次数增加
- 技术支持团队远程收集日志
- AI 生成一份整理了严重程度、原因、依据日志和处理顺序的报告
- 需要门店处理的事项会通知门店，需要远程处理的事项由支持团队立即处理
- 若原因在于应用，会逐台远程安装修复版本
- 之后通过卡顿次数和诊断历史确认是否再次发生
客户工程师自行排查
- 工程师将手头的原始日志粘贴到控制台
- 隐去个人信息后生成 AI 诊断报告
- 将报告下载为文件与团队共享
多门店常态化检查
- 总部负责人在设备列表中查看各门店的卡顿次数
- 挑选卡顿次数较多的设备打开诊断历史
- 如有需要，通过远程支持立即查看屏幕
行业应用
这些门店这样使用
连锁加盟自助点餐机
在多家门店部署相同自助点餐机的总部中
对比各门店的诊断历史，对应用问题逐台进行远程更新修复
可以在同一问题扩散到多家门店之前及时应对
安装维护服务商
过去每次客户咨询都需要到现场提取日志的服务商中
先通过远程收集和 AI 报告获取原因及处理顺序
可在上门之前提前了解所需的处理措施和备件
海外·偏远地区门店
在无法立即赶赴现场的偏远门店中
总部接收日志进行诊断，并通过远程支持进行处理
无论距离和时差如何，都能以相同流程处理问题
展览·快闪活动
在短时间活动现场，屏幕绝对不能出现卡顿
监控活动期间的卡顿次数，发现异常立即诊断日志
在活动进行中快速确认问题并远程处理
规格
- 采集项目
- 系统日志（默认最近5,000行）· 内核日志 · 设备信息 · LUMA应用日志
- 报告项目
- 严重程度（信息·警告·错误·严重）· 置信度 · 一句话原因 · 依据日志（最多4行）· 处理步骤（最多5步）· 固件建议（仅在需要时）
- 自动检测的信号
- 强制退出 · 无响应 · 原生错误 · 重启 · 内存不足终止 · 监控器重启
- 采集耗时
- 设备上传通常在1分钟内完成
- 个人信息
- 认证信息·邮箱·IP/MAC·电话号码均做遮蔽处理 · 敏感行先在设备端排除
- 保留期限
- 日志包30天后自动删除 · 诊断历史保留
- 常态监控
- 每分钟统计应用强制退出·无响应次数（离线期间也会记录）
- 远程修复
- LUMA设备应用更新 — 逐台进行 · 失败时暂停 · 保留上一版本
- 运营方式
- 日志采集·应用更新 = LUMA技术支持团队负责 · 诊断结果查看·粘贴诊断 = 客户控制台
搭配使用更好的解决方案
One Solution, Multi Play.
常见问题
日志由谁分析？
LUMA 技术支持团队远程接收日志，结合 AI 诊断结果进行审查并采取处理措施。
日志会保留多久？
诊断用日志将在 30 天后自动删除。
AI 日志分析能找出哪些问题？
它能找出应用强制关闭、无响应、反复重启、内存不足导致关闭等会在日志中留下痕迹的问题。报告会显示严重程度和置信度、一句话原因、作为依据的实际日志行以及可按步骤执行的处理措施；没有依据时不会凭空编造。
设备日志中含有顾客个人信息怎么办？
电话号码、邮箱、IP 和 MAC 地址以及认证信息，会在 AI 读取之前由服务器遮蔽。可识别个人身份的敏感行，会在设备发送之前先被删除或遮蔽。
找到原因后，还会帮忙修复吗？
如果原因在 LUMA 设备应用中，技术支持团队会远程逐台安装修复版本。如果安装失败，会在该处停止，设备仍按之前的版本运行。门店需要执行的措施会按顺序写在报告中，并且可以在同一屏幕上直接继续进行远程控制或重启。