连锁总部
全国门店部署了菜单板与自助点餐机，咨询集中到总部的场景
总部负责人在控制台查看门店设备屏幕并立即处理
可减少因小问题派技师出动的情况，缩短门店等待时间
一览 · LUMA 远程支持
LUMA远程支持是指通过控制台或手机远程查看和操作门店安装的LUMA设备的设备管理功能。实时屏幕查看与触控操作、文件传输、重启·屏幕旋转等远程命令、设备状态监控均可在一处完成。所有远程会话都有时间限制，并会记录谁在何时接入。
适合这样的场所
- 拥有多家门店的加盟·连锁总部
- 存在无人时段的无人门店
- 负责安装和维护标牌·自助点餐机的安装维护公司
- 在海外或偏远地区设有门店的运营商
- 屏幕安装在墙壁·天花板等难以触及位置的门店
实际管理应用界面 · 示例门店
如果您有这样的烦恼
是否为一点小问题就让工程师跑一趟门店？
核心功能
01 / 05
远程屏幕·操作
实时屏幕查看与操作
在控制台查看门店设备屏幕的同时，可点击按压、滑动翻页、输入文字。返回·主页按钮也可远程按下。
即使门店无人也可接入
即使设备前没有人按下许可按钮，也可远程进入。但设备屏幕会显示「远程支持中」，门店方也可知晓。
通过手机远程操作
在管理应用中，上方显示设备屏幕，下方显示触控板。即使在移动中，也能用一部手机操作门店设备。
自动遮挡顾客信息屏幕
在自助点餐机积分累计等显示顾客信息的屏幕上，设备不会发送画面，操作也会暂停。顾客结束后画面将重新显示。
即时截取屏幕
只需点击一个按钮，即可以照片形式查看设备当前显示的内容。在内容发布屏幕中也可按设备查看。
02 / 05
远程文件管理
上传・下载文件
查看设备内的文件列表，进行上传、下载、重命名、删除操作。即使是大型视频文件，也可传输最大2GB。
系统区域保护
设备运行所需的系统区域默认为只读。服务器会再次阻止因误删重要文件而导致设备无法开机的情况。
自动清理已传输文件
远程传输的文件仅在服务器保留7天，之后自动删除。
03 / 05
远程命令・检查
远程重启
画面卡顿时，可在控制台重新启动设备。如果设备处于关闭状态，一旦连接即会执行。
屏幕旋转按钮
通过0°・90°・180°・270°按钮更改屏幕方向，并立即查看当前角度。
收据打印机远程检查
在自助点餐机设备卡片中，只需点击一个按钮即可检查打印机连接并查看结果。
按星期电源预约与连接
在LUMA AI CMS的电源管理中设置的按星期开关机预约，将一并显示在设备列表中。
04 / 05
设备状态监控
连接・版本・屏幕状态一目了然
针对每台设备，显示在线状态、最后连接时间、应用版本、屏幕角度及当前播放内容。
显示应用卡顿次数
在设备行中显示设备报告的应用强制退出、无响应次数，以便在问题扩大前及时发现。
按门店分类的设备文件夹
按门店将设备归入文件夹进行管理，并可命名为「入口自助点餐机」等名称。
05 / 05
现场安装工具
手机鼠标模式
安装人员可在设备前将手机作为触控板使用来设置设备。无需拆下墙上安装的设备来插入鼠标，画面也不会外泄。
权限与记录
远程操作仅限所有者・管理员使用，鼠标模式则店长也可使用，权限已作区分。开关记录与远程会话记录会被保留，输入的字符仅记录长度而不记录内容。
无需前往门店，就像站在屏幕前一样
查看、点击、传输文件、重新启动 · AI制作视频所需设备
通过这些设备运行
LUMA 设备 (RK3566・RK3576・RK3588)
远程查看与操作的对象 — 安装了LUMA设备应用的设备
必需门店网络
设备会主动连接至LUMA服务器，因此无需在门店路由器上另行开放端口
必需管理员电脑
在LUMA控制台(网页)中进行远程屏幕・文件・命令操作 — 网页浏览器
必需手机·平板
管理者应用远程操作与安装现场鼠标模式 — 鼠标模式需与设备处于同一 Wi-Fi，通过设备屏幕上的 6 位数代码连接
可选运作方式
从导入到运营
接到「菜单板卡住了」的电话时
- 在控制台设备列表中查看该门店设备的连接状态和卡顿次数
- 开始远程操作，确认当前屏幕状态
- 点击屏幕或重新启动应用，立即处理
- 若仍无法解决，发送远程重启指令
- 通过屏幕截图确认恢复正常播放后结束会话
墙挂设备的首次设置
- 店长或安装技师在控制台中开启鼠标模式
- 将手机连接到与设备相同的 Wi-Fi，并打开提示的地址
- 输入设备屏幕上显示的 6 位数代码
- 将手机当作触控板使用，完成设置
- 完成后关闭鼠标模式（超时后也会自动关闭）
外出途中用手机确认
- 在管理者应用中选择设备并打开远程操作
- 一边查看上方设备屏幕，一边用下方触控板进行操作
- 若顾客正在使用支付·积分屏幕，会显示遮挡提示，需等待结束
- 处理完成后结束会话，设备上的「远程支持中」提示会立即消失
行业应用
这些门店这样使用
无人门店
夜间或周末无员工值守的无人门店
无需有人按下授权按钮，远程接入查看自助点餐机状态
即使无人值守也能确认问题，顾客信息屏幕会自动遮挡，安心支持
标牌安装·维护公司
负责管理多家客户屏幕的公司
安装当天使用手机鼠标模式，之后通过远程屏幕·文件·重启进行管理
减少现场访问次数和设备投入，加快客户响应速度
海外·远程门店运营商
无法立即前往的远程地区或海外门店
总部通过屏幕截图和远程操作确认状态
不受时差和距离影响，可提供一致的支持方式
商场·大型门店标牌
屏幕安装在高墙或天花板上，难以触及的场所
无需使用梯子，通过控制台的屏幕旋转·重启·文件管理处理
无需暂停营业即可管理屏幕
规格
- 目标设备
- LUMA 设备（已安装 LUMA 设备应用）
- 接入界面
- LUMA 网页控制台 · 手机管理应用
- 远程操作
- 点击 · 拖动翻页 · 文字输入 · 返回 · 主页
- 会话时长
- 单次 15 分钟（可重新开始）
- 远程文件
- 列表 · 上传 · 下载 · 重命名 · 删除 · 单文件最大 2GB · 服务器保留 7 天
- 屏幕截图保留
- 90 天后自动删除
- 远程命令
- 重启 · 屏幕旋转（0°/90°/180°/270°）· 打印机检测（自助点餐机）
- 现场工具
- 手机鼠标模式（同一 Wi-Fi · 6 位配对码）
- 网络
- 设备主动向外连接 — 无需设置路由器端口
- 安全
- 权限分离（所有者·管理员 / 店长）· 会话记录 · 遮挡顾客信息画面
搭配使用更好的解决方案
One Solution, Multi Play.
常见问题
顾客信息会不会被远程看到？
在显示顾客信息的画面中，远程屏幕传输和输入会被阻止。
谁可以进行远程操作？
只有拥有门店管理员权限的人员才能进行远程操作。
可以用手机远程操作门店设备吗？
可以。在管理员应用中，上方显示设备屏幕，下方显示触控板，用来进行操作。在安装现场，可让手机连接与设备相同的 Wi-Fi，并使用像鼠标一样的鼠标模式，输入设备屏幕上的 6 位代码即可连接。
使用远程支持需要在门店路由器上开放端口吗？
不需要。由 LUMA 设备主动连接 LUMA 服务器，因此无需更改路由器设置，即可进行远程查看和操作屏幕、重启以及文件管理。
可以远程向设备上传文件或从设备中导出文件吗？
可以。可以查看设备内的文件列表，并进行上传、下载、重命名和删除，单个文件最大可传输 2GB。设备运行所需的系统区域默认只读，以防误删重要文件。远程文件管理需要所有者或管理员权限。