常见问题。

LUMA AI STUDIO 是一个 AI 门店平台，可在一个控制台中统一运营门店的屏幕、订单、销售和签到。从数字标牌（LUMA AI CMS）、视频墙、AI 广告制作，到 POS、自助点餐机、数字价签、签到终端（LUMA KEY）和远程支持，共 14 个解决方案使用同一个账号和同一份门店数据相互贯通。产品在大韩民国设计并制造。

不需要。所有解决方案都在同一个账号、同一个控制台中协同运行。例如在 POS 中修改菜单价格，菜单板、自助点餐机和价签会同步更新；自助点餐机的订单会经过厨房显示屏和叫号板，一直衔接到销售账簿。

无需安装任何程序。管理控制台可在 PC、笔记本的网页浏览器中使用；在手机上，通过浏览器打开的管理员应用即可查看设备和门店情况。门店屏幕和终端则由 LUMA 设备负责。

控制台和顾客屏幕（自助点餐机、LUMA KEY 终端、厨房显示屏等）支持韩语、英语、西班牙语、日语、中文、德语共 6 种语言，自助点餐机的语音提示和叫号板的叫号也以这 6 种语言播报。也有部分屏幕支持的语言有所不同，例如价签的固定文案，请查看解决方案详情页中的规格。

菜单和价格支持韩元、美元、欧元、日元、英镑、人民币、墨西哥比索、智利比索；销售账簿提供韩国、西班牙、美国、日本的税务分类。广告发布统计等按日期的汇总，以门店所在地区的时区为准。如需在其他国家使用，请先通过引入咨询确认。

可以。LUMA 设备在没有网络时也会继续展示已下载的内容。标牌、视频墙和价签会继续显示最后的内容和价格；广告播放记录和 LUMA KEY 会员签到会先保存在设备中，网络恢复后再上传。不过，发布新内容、自助点餐机确认订单和远程支持，需要在网络恢复后才能进行。

不需要。通电后，设备应用会自动启动：标牌会继续播放最后一次完整下载的内容，视频墙会继续播放已保存的视频。自助点餐机和厨房显示屏在网络连接后会重新打开最后的屏幕。

系统按只存储必要信息的原则设计。自助点餐机积分会员的手机号不保存原文，只保存不可还原的值和后 4 位；订单中不会保存顾客姓名或手机号。远程支持期间，显示顾客信息的屏幕会被遮挡；设备日志在交给 AI 读取之前，也会先遮蔽个人信息。

看不到。数据按组织（公司）相互隔离，其他组织的账号无法访问我们门店的菜单、订单和设备信息。即使在同一个组织内，可见范围也会根据角色和所负责的门店而有所区分。

使用邮箱和密码登录，并可开启使用验证器应用的两步验证。退款等涉及资金的操作需要经过 PIN 确认，并会留下谁在何时做了什么的记录。成员的角色或所负责的门店发生变化时，该成员会立即被退出登录。

可以。系统提供所有者、管理员、门店管理员、编辑、门店员工、查看者、结算负责人等基本角色，每个角色可打开的菜单和可点击的按钮各不相同。例如编辑可以制作内容但不能发布，门店员工可以接单并使用厨房显示屏，但不能修改价格。如有需要，组织也可以自行选择权限来创建角色。

在同一个组织内可以划分门店，邀请成员时指定其负责的门店。总部账号可查看所有门店，门店账号只能查看所负责门店的设备、菜单和数据。总部制作的菜单板可以分配给多家门店，每家门店也可以单独调整价格。

AI 用于生成广告图片和视频、将菜单板照片和 Excel 识别为菜单、菜单多语言翻译、销售趋势解读与异常检测，以及设备日志诊断。AI 生成的菜单和翻译，只有经门店确认并批准后才会生效；销售解读和日志诊断会同时显示作为依据的数据和日志。

只需选择您需要的解决方案，以按月订阅的方式开始使用。配置会因门店数量、屏幕（设备）数量以及搭配使用的解决方案而不同，请在 Pricing 页面查看费用构成，具体金额请通过采购咨询获取报价。

可以。例如，您可以先只使用门店屏幕管理（LUMA AI CMS），之后再增加自助点餐机或 POS。所有解决方案都通过同一个账号和门店数据相连，因此增加时无需从头重新设置。

有。同时使用 3 个以上、5 个以上解决方案时，可享受组合折扣。折扣方案请在 Pricing 页面查看，贵门店所选组合的最终金额将通过报价为您说明。

Standard 是单个门店从核心功能起步的配置（解决方案基础功能、控制台与远程管理、邮件支持）。Pro 在此基础上增加多屏幕、AI 功能和优先支持，Enterprise 则进一步增加多门店统一管理、API 对接和专属负责人。适合您门店的套餐，我们会通过咨询与您一起挑选。

这是组织共用的点数，用于 AI 广告图片和视频、AI 菜单照片等有用量的 AI 功能。按需充值使用，所有解决方案共用同一个钱包。AI 广告制作器在生成之前会显示预计消耗的点数，并请您确认。

在控制台的 LUMA 钱包中选择充值档位并付款。只有所有者、管理员和结算负责人角色可以充值，只负责付款的人可以用结算负责人角色邀请。当余额低于组织设定的标准时，屏幕会提前提醒。

不会扣除。生成失败时，为该任务预留的点数会退还，并在钱包使用记录中以退款行显示。提示 AI 服务繁忙并不是余额问题，请稍后再试。

留下采购咨询后，我们会安排演示，用实际屏幕向您展示订单、发布和管理的流程。是否可以试用以及试用条件，将在了解您门店的情况后通过咨询确定。

请通过采购咨询（support@jitemore.com）告知行业、门店数量、屏幕和终端数量，以及想使用的解决方案。销售负责人会只挑选所需的解决方案和设备，整理出配置与报价。已在使用的屏幕也会一并评估。

安装在门店的设备、终端和价签，以 LUMA 验证过的设备组合（LUMA Package）形式供应。适合门店的设备配置和供应条件，将在报价咨询中为您说明。设备种类可在 LUMA Package 页面查看。

API 提供给企业版（Enterprise）合同客户。可从客户系统推送内容和排程，或获取设备状态和广告播放统计，对接范围在签约时一并设计并搭建。我们不提供人人可用的公开 API。

如果由总部统一管理多家门店，请按 Enterprise 套餐咨询。套餐包含多门店统一管理和专属负责人，并根据门店数量和所用解决方案提供报价。

LUMA Vision 仍在准备中，桌台点餐即将推出，因此都还未正式销售。上线时间和试点导入，请通过导入咨询了解。其他解决方案现在即可导入。

自助点餐机、桌台点餐、价签、菜单板直接使用 LUMA POS 的菜单和价格，因此需要与 LUMA POS 搭配使用。标牌（LUMA AI CMS）、视频墙、AI 广告制作工具、远程支持无需 POS 也可使用。与您现用 POS 的对接，请通过导入咨询洽谈。

自助点餐机和 POS 的支付流程已准备就绪，与发卡机构、支付机构的实际对接仍在准备中。目前可以采用在自助点餐机上下单、在收银台付款的方式运营。支付机构的对接时间和条件，请通过导入咨询洽谈。

现场只需把设备连接到屏幕和网络并输入注册码，门店分配、屏幕角度和内容发布都可以在控制台远程完成。安装支持的范围和费用，会在报价咨询时根据您的门店配置告知。

门店的屏幕和终端使用 LUMA 提供并认证的硬件运行。基础设备是 LUMA 设备（RK3566·RK3576·RK3588），价签是 LUMA PriceTag。再根据解决方案添加显示器、触摸屏幕、小票打印机和二维码扫描器，管理则通过电脑或手机浏览器完成。适合您门店的配置，请参阅 LUMA Package 或通过导入咨询了解。

不支持。LUMA 应用以及远程管理、设备注册，仅能在 LUMA 提供并认证的硬件（LUMA 设备、LUMA PriceTag、LUMA Package）上运行。市面上的安卓盒子，以及其他品牌的媒体播放器、机顶盒，我们不支持安装，也不提供支持。

门店内固定安装使用的自助点餐机、POS 屏幕和签到终端必须是基于 LUMA 设备的硬件，不支持其他厂商的自助点餐机或终端。不过，店员使用的管理员应用和顾客扫码点单，可以在普通手机或平板的浏览器中打开。现有屏幕能否重新用作显示器，会在导入咨询时为您确认。

只要电视或显示器有 HDMI 输入，连接 LUMA 设备后就可以作为显示器使用。此时接收并播放内容的播放器是 LUMA 设备，不支持在智能电视本身安装应用。横向、竖向安装均可。

每块屏幕配 1 台 LUMA 设备。视频墙也是有多少块屏幕就需要多少台设备，每台设备播放各自负责的画面，并相互校准时钟。自助点餐机、厨房显示屏、叫号板也是每块屏幕配一台设备。

它们都属于 LUMA 设备系列，区别在于所搭载芯片的性能。每个解决方案都有指定支持的型号，例如用设备内置 AI 芯片分析摄像头视频的 LUMA Vision，需要 RK3576 及以上型号。请在各解决方案详情页的“运行设备”栏查看支持的型号，适合您的型号我们会在报价中说明。

以 FHD 为基准，默认支持横向 1920×1080 和竖向 1080×1920 的屏幕。安装角度可在 0°·90°·180°·270° 中通过控制台设定，并可远程更改。货架条形屏等条形显示屏所用的屏幕尺寸也已备好。

基本配置是 LUMA 设备和竖屏触摸显示屏（1080×1920，约 21.5 英寸），热敏小票打印机和二维码扫描器为可选。二维码扫描器用于优惠券和会员二维码，不用于支付。同时使用厨房显示屏和叫号板，就能从订单一直衔接到叫号。

小票打印机和二维码扫描器以 LUMA Package 供应的已验证型号为准提供支持。插入设备的串口后，会自动识别端口和速率，并且可以在控制台远程检查打印机连接。您已在使用的外围设备，我们会在咨询引进时为您确认。

有线网络或 Wi-Fi 均可，建议尽量使用有线网络。由于是设备主动连接 LUMA 服务器的方式，无需在路由器上开放端口。视频墙要求各设备处于同一门店内网，才能互相同步时钟；价签则通过 Wi-Fi 连接。

不支持。LUMA 门店价签运行在 LUMA PriceTag 10（10 英寸）·15（15 英寸）双面 LCD 价签上，不能与其他公司的电子墨水价签（ESL）或显示屏连接。不过因为是 LCD，可以使用照片、视频和色彩主题。

LUMA Vision 正在筹备中，目前以在 LUMA Vision 设备上连接 USB 摄像头的配置为基准。门店已安装的 CCTV·IP 摄像头的连接，目前不包含在基准配置中。上市时间和设备配置，我们会通过咨询引进为您说明。

基本配置是 LUMA 设备、触摸显示屏（15.6 英寸等）以及读取会员手机二维码的二维码扫描器，语音提示用的扬声器为可选。目前的签到方式有手机二维码、柜台手动签到和员工 PIN，不提供与开关出入门、闸机的装置的联动。

可以。LUMA 设备是贴在屏幕背后的小型设备，可以安装得看不见。安装后的设置通过控制台远程完成，如果现场需要操作，可以用鼠标模式，把同一 Wi-Fi 下的手机当作鼠标使用，无需拆下设备即可操作。

柜台订单和管理工作，只用电脑或笔记本的网页浏览器也可以完成。如果要使用专用 POS 屏幕，需要搭配 15.6 英寸横向（1920×1080）屏幕、LUMA 设备和小票打印机。店员的桌台订单通过平板或手机浏览器中的管理员应用接收。

请发送邮件至 support@jitemore.com。如果能同时写明设备的 LUMA ID 和故障现象，并尽量附上屏幕照片，我们能更快确认。引进和报价咨询也通过同一邮箱受理。

大多数问题无需到门店，通过远程即可解决。LUMA 技术支持团队会远程查看并操作设备屏幕，进行重启、屏幕旋转和文件整理，获取日志后借助 AI 查找原因，必要时再远程安装修复版本。

门店屏幕上会显示「远程支持中」，员工也能知道正在接受支持。在显示顾客信息的屏幕上，设备不会传送屏幕画面，操作也会暂停；远程会话每次固定为 15 分钟，不会一直保持开启。

LUMA 技术支持团队会远程获取设备日志并运行 AI 诊断。AI 会整理出严重程度、一句话原因、作为依据的日志行以及可照做的处理步骤，最终由支持团队确认。应用卡死次数设备平时就会统计，可在控制台查看。

控制台以网页形式提供，新功能无需另行安装即可生效。门店设备上的应用由 LUMA 技术支持团队远程逐台安装，如果安装失败就会在该处停止，设备继续按之前的版本运行。

可以在控制台内的帮助中打开简易手册。你可以跟着屏幕操作，学习创建第一个菜单、发布内容、注册设备等事项，也有按症状分类的故障排查文档，例如屏幕无法显示时怎么办。导入时我们会结合演示为您介绍运营流程。

通过邀请邮件中的链接加入控制台后，创建门店，并注册安装在门店的设备。然后放入菜单或内容，发布到屏幕即可。最初的步骤请按简易手册中的「开始使用」操作，遇到困难时支持团队会远程协助。

LUMA 总部会为每台设备发送 LUMA ID 和 8 位配对码，您在设备的注册界面原样输入并点击注册即可。配对码在 15 分钟内只能使用一次，请在设备开机的状态下接收。LUMA ID 与设备上标注的硬件序列号是不同的值。

Standard 提供邮件支持，Pro 提供优先支持，Enterprise 配有专属负责人。包括远程支持和 AI 日志分析在内的具体支持范围，会在签约时一并确定。

如果超过 3 分钟没有收到设备的最后一次信号，就会显示为已断开。请先检查设备电源和门店网络。连接恢复后，设备会自行重新连接；断开期间发出的发布任务会以失败结束，因此请在控制台重新发布。

可以。您可以在控制台通过当前屏幕截图查看屏幕上显示的内容，并通过远程重启让它重新显示。如果设备处于关机状态，重启指令会在设备连上后执行。如果同样的症状反复出现，请联系我们，我们会通过日志诊断帮您找出原因。

从登录当天起满 30 天后，需要重新登录一次。出于安全考虑，角色或负责门店发生变更的成员会被立即退出登录。

所有者或管理员在控制台向员工的邮箱发送邀请，并在此时确定角色和负责的门店。邀请链接 7 天内有效，账号以邮箱来区分。登录邮箱无法更改，如需使用其他邮箱，请向该邮箱重新发送邀请。

通过远程传输的文件在服务器上仅保留 7 天，之后自动删除。屏幕截图在 90 天后自动删除。远程会话会记录谁在何时接入，输入的文字不保留内容，只记录长度。

Ask LUMA 会从官网的解决方案介绍、常见问题和资讯中查找相关资料，并以这些内容为依据作答，同时显示出处。回答仅供参考；对于无法根据资料准确回答的问题，会转接销售人员为您咨询。