常见问题。

不会。内容已保存在设备中，会继续播放。

可以。通过一个控制台即可管理所有门店的屏幕。

会的。LUMA AI CMS 菜单板与 LUMA POS 使用同一份菜单数据。修改价格或点击售罄后，显示该菜单的门店屏幕会在稍后自动重新发布；正在打折的菜单会在原价上显示删除线。

可以。按星期、时段、期间规则设置排程后，屏幕会在设定的时间自动切换。也支持跨过午夜的深夜排程，并且可以在控制台中直接查看当前播放的是什么内容以及原因。

可以。通过紧急发布，会立即在所选的所有屏幕上显示通知。需通过负责人 PIN 确认并留有记录，解除后各屏幕会恢复到原来的排程。视频墙屏幕上也会显示通知。

照片支持 JPG、PNG、WEBP、GIF、SVG，最大 50MB；视频支持 MP4、WEBM、MOV，最大 2GB。上传的视频会自动优化，以便在门店屏幕上流畅播放。iPhone 照片（HEIC）请转换为 JPG 后再上传。

可以。为每个星期几设置关闭时间和开启时间后，设备会在该时间关闭屏幕，即使处于关闭状态，也会在设定的时间自动开启。如有需要，还可以开启定期重启。

可以。按2×2配置，每块屏幕连接1台媒体设备。

边框校准功能正在开发中。

横竖各支持4台，最多支持16面。

可以。连接到每块屏幕的 LUMA 设备会播放各自负责的那部分视频，并通过门店网络互相校准时钟。跨越多块屏幕宽度的宽幅视频，会由服务器预先切分为各屏幕对应的片段并发送到各个设备，因此不需要另外的控制器。

不会错位。各设备在同一门店内部网络中校准共同的时钟，因此即使没有互联网也能一起播放，并且在播放过程中持续测量偏差、逐步校正。视频保存在设备中进行播放，重启后视频墙也会自动恢复。

可以。有一种复制方式，不拆分视频，让多块屏幕在同一时刻播放同一个视频。也支持同步排程轮播：多个内容按设定的时长依次轮播，所有屏幕一起切换。

上传普通视频即可。即使是跨越多块屏幕宽度的宽幅视频，服务器也会切分成各屏幕对应的 FHD 片段并发送；切分过的片段会保存下来，再次发布时可直接发出。用 CMS 编辑器制作的照片、文字、菜单屏幕也可以上视频墙。

可以。在 LUMA AI 广告制作器中选择背景、产品合成、概念图、字体横幅、海报中的一种，再填写主题或文案即可。如果文案有困难，可以随意写下想表达的内容交给 AI，并会按横向、竖向的屏幕尺寸生成。

可以。在广告视频向导中上传产品照片，选择画风和叙事，再填写简介，AI 就会编写分镜脚本并生成视频。AI 会逐个场景核对是否与上传的产品一致，您也可以只挑选不满意的场景重新生成。

广告时长可设定为 5 秒到 60 秒，成片为横屏 FHD（1920×1080）。字幕和文案不由 AI 绘制，而是在成片阶段以准确的文字叠加上去，因此文字不会出现乱码。

AI 生成的图片和视频在门店屏幕上播出时，会自动以门店语言加上「AI 生成」标识，视频文件内部也会记录 AI 生成信息。按公司政策不得使用外部 AI 的组织，管理员可以在组织设置中关闭外部 AI 的使用。

可以。将完成的图片、视频发送到媒体库后，就能直接加入 LUMA AI CMS 的播放列表和排程，发布到门店屏幕上。像折扣横幅这类紧急内容，可以通过紧急发布立即播放，也可以只下载文件用于其他地方。

可以。发送该广告专属的分享链接后，对方无需登录即可查看该广告的报告，看不到其他广告或设备信息。

与 LUMA Vision 搭配使用的广告关注度分析功能正在筹备上线。

可以。门店的 LUMA 设备每次播放内容时，都会自行记录开始和结束时间并上传，报告仅凭这些记录计算曝光次数、播放时长、曝光门店数和完播率。同一条记录重复发送或播放重叠，也只计一次，数字不会虚高。

不会丢失。断网期间的记录会先保存在设备中，重新联网后再上传，并且只有确认已保存到服务器后，才会从设备中删除。设备关机的时间会单独显示为「无记录时段」。

所有分享链接都有到期日，默认 90 天，最长可设为 365 天。合同结束后可以一键撤回，被撤回的链接即使知道地址也无法打开。每个链接的查看次数和最后一次打开的日期也都可以查看。

预付和后付的支付流程，以及授权、撤销、退款处理已经准备就绪，与发卡机构、支付公司的实际对接正在准备中。现金支付、退款处理和销售账簿现在即可使用。支付终端的对接时间安排，请通过采购咨询了解。

可以。上传纸质菜单的照片或 Excel 表格后，AI 会识别菜品名称、价格和分类，并以审批表的形式展示。只有经您确认并批准的内容才会进入菜单，在表格中还可以像 Excel 一样直接修改或粘贴。

可以。每次发生销售、退款或撤销时，按支付方式和税种分类的账簿都会自动生成，并提供增值税屏幕和 CSV 导出。与特定会计或 ERP 软件的直接对接，请通过采购咨询了解。

可以。总部制作的菜单板可以分配给多家门店，每家门店可以单独调整价格和展示。修改的内容会保留为变更记录，收银台、自助点餐机和菜单板使用同一套价格计算，各个屏幕上的价格不会不一致。

AI 用文字说明当天的销售走势时，每句话都会附上作为依据的数字，没有依据的句子会被过滤掉。像现金差异持续出现、深夜取消集中出现这类与平时不同的走势，会以异常检测提醒的形式提示，规则和基准值可由门店自行开启、关闭或修改。

LUMA 桌台·QR 点餐即将推出。放在桌上的 10 英寸桌台设备屏幕正在准备中，正式上市时间和试点引入，请通过采购咨询了解。

不需要。顾客用手机相机扫描桌台二维码后，浏览器会直接打开该桌台的点餐页面，也无需注册。顾客可以在 6 种语言中选择自己的语言。桌台点餐即将推出。

可以。通过同一个桌台二维码提交的订单会合并为一桌，合计显示为一个总额，结算也按桌台一次性处理。QR 点餐默认为先接收订单、再在收银台结算的后付方式。桌台点餐即将推出。

自助点餐机、二维码和收银台下的订单，几秒内就会显示在厨房显示屏（KDS）上，并附带桌号和堂食/外带标识。厨房按新订单 → 制作中 → 完成三个步骤流转，完成后叫号板上会显示号码，同时语音叫号。厨房显示屏也可以用遥控器或键盘操作。

支付步骤的屏幕以及先付、后付流程已经准备好，实际刷卡支付正在筹备与支付服务商和支付终端的对接。目前的运营方式是在自助点餐机上接单，在收银台付款。上线时间请通过引入咨询了解。

可以。支持韩语、英语、日语、中文、西班牙语、德语屏幕，门店可在控制台选择要使用的语言及其顺序。菜单名称和说明通过 AI 菜单语言包翻译，但只有门店确认过的译文才会显示在顾客屏幕上，也可以按语言设置门店名称。

提供将整个屏幕内容下移的低位屏幕模式、将文字放大 1.25 倍的大字模式，以及分步骤的语音引导。顾客离开座位时，不会催促，而是平和地询问并返回首页，门店也可以延长等待时间。

已保存的菜单会继续显示，屏幕不会变空白，但在网络恢复之前无法确认订单，并会提示顾客呼叫店员。这是为了避免订单悄无声息地丢失。网络恢复后即可自动重新下单。

可以。您可以在控制台发行按比例和按固定金额的优惠券，顾客在自助点餐机的扫描器上扫描二维码或输入号码即可使用。可通过手机号累积和使用积分，手机号会转换为不可逆的值后存储，并单独征得同意。会员注册时，可以打印带有二维码的会员小票。

LUMA Vision 目前正在筹备中（非公开等级）。我们正以访客人数、各区域停留时间、门店平面图热力图等匿名统计为目标进行开发，正式发布时间和试点引入，请通过引入咨询了解。

不会。我们的设计是视频直接在门店内的设备上处理，只向服务器发送匿名数字。无论怎样设置，都无法开启视频或音频录制，顾客有需要时，门店还可以暂时暂停统计。

不会。它不会识别人，也不会重新找出同一个人，也不记录个人的移动路线。数字只按区域、时间段汇总后保留。LUMA Vision 正在筹备中。

可以。在配有人脸摄像头的支持终端上，已同意的会员和员工可以刷脸签到和打卡。人脸信息仅在终端内加密保存，不会存储在 LUMA 服务器上。未登记的人照常使用手机二维码、柜台手动签到或员工PIN。

不需要。会员应用无需从应用商店安装，在手机浏览器中打开并添加到主屏幕即可使用。签到二维码会在很短的周期内刷新，截图转给别人也无法使用；只来一次的参加者只需要链接或打印出来的二维码即可。

会。终端会直接确认期限会员和次卡，次卡每次入场扣减一次。会员权益已到期时，会像「期限已结束」这样显示原因，通过时则会提示剩余次数。只需要签到的场所可以设置为「仅签到」。

可以。员工在同一台终端上输入 PIN，然后点击上班、休息开始、休息结束、下班。记录与会员签到分开保存；修改时不会删除原记录，而是留下更正历史，月度结算截止后，该月的记录不能再修改。

会员签到会先保存在终端上，网络恢复后自动上传，并且只有在确认服务器已保存之后，才会从终端中删除。员工 PIN 上下班目前只能在联网状态下记录，断网时会提示请重新操作。

登记会员时，会以门店设定的文案征得同意，会员退出后个人信息会立即删除。会员签到记录的保存期限可在 3~36 个月中选择（默认 12 个月），签到表的导出仅限有权限的人员操作，并且每次导出都会留下记录。

在 LUMA POS 的商品编辑中修改。价签直接显示 POS 价格，因此无需在价签上单独修改，货架和收银台的价格始终保持一致。即使网络中断，价签也会继续显示最后一次的价格。

不需要。设置折扣时指定结束日期，到时价签、收银台、自助点餐机和菜单板会一起恢复为原价。折扣期间，原价会显示删除线和折扣率。

可以。每 100g、每 1 个等单位价格以及容量、产地，会与售价一起显示；肉类还可以显示部位、等级、溯源编号栏。同时支持 lb、oz 单位，以及美元、比索等多种货币。可从 40 多种基础布局和 11 种配色主题中选择。

目前正反两面显示相同的内容。每一面显示不同内容的功能需要设备端支持，正在准备中。

在显示顾客信息的画面中，远程屏幕传输和输入会被阻止。

只有拥有门店管理员权限的人员才能进行远程操作。

可以。在管理员应用中，上方显示设备屏幕，下方显示触控板，用来进行操作。在安装现场，可让手机连接与设备相同的 Wi-Fi，并使用像鼠标一样的鼠标模式，输入设备屏幕上的 6 位代码即可连接。

不需要。由 LUMA 设备主动连接 LUMA 服务器，因此无需更改路由器设置，即可进行远程查看和操作屏幕、重启以及文件管理。

可以。可以查看设备内的文件列表，并进行上传、下载、重命名和删除，单个文件最大可传输 2GB。设备运行所需的系统区域默认只读，以防误删重要文件。远程文件管理需要所有者或管理员权限。

LUMA 技术支持团队远程接收日志，结合 AI 诊断结果进行审查并采取处理措施。

诊断用日志将在 30 天后自动删除。

它能找出应用强制关闭、无响应、反复重启、内存不足导致关闭等会在日志中留下痕迹的问题。报告会显示严重程度和置信度、一句话原因、作为依据的实际日志行以及可按步骤执行的处理措施；没有依据时不会凭空编造。

电话号码、邮箱、IP 和 MAC 地址以及认证信息，会在 AI 读取之前由服务器遮蔽。可识别个人身份的敏感行，会在设备发送之前先被删除或遮蔽。

如果原因在 LUMA 设备应用中，技术支持团队会远程逐台安装修复版本。如果安装失败，会在该处停止，设备仍按之前的版本运行。门店需要执行的措施会按顺序写在报告中，并且可以在同一屏幕上直接继续进行远程控制或重启。