FAQ
常见问题。
我们按分类整理了导入前常被问到的问题。如果没有找到您要的答案，请搜索或向 AI 提问。
产品功能支持
61个问题按解决方案查看此功能是否支持 — 正在开发中的功能已标注为开发中。
AI 远程日志分析
查看此解决方案详情日志由谁分析？
LUMA 技术支持团队远程接收日志，结合 AI 诊断结果进行审查并采取处理措施。
日志会保留多久？
诊断用日志将在 30 天后自动删除。
AI 日志分析能找出哪些问题？
它能找出应用强制关闭、无响应、反复重启、内存不足导致关闭等会在日志中留下痕迹的问题。报告会显示严重程度和置信度、一句话原因、作为依据的实际日志行以及可按步骤执行的处理措施；没有依据时不会凭空编造。
设备日志中含有顾客个人信息怎么办？
电话号码、邮箱、IP 和 MAC 地址以及认证信息，会在 AI 读取之前由服务器遮蔽。可识别个人身份的敏感行，会在设备发送之前先被删除或遮蔽。
找到原因后，还会帮忙修复吗？
如果原因在 LUMA 设备应用中，技术支持团队会远程逐台安装修复版本。如果安装失败，会在该处停止，设备仍按之前的版本运行。门店需要执行的措施会按顺序写在报告中，并且可以在同一屏幕上直接继续进行远程控制或重启。
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