よくある質問。

メール support@jitemore.com までお送りください。デバイスのLUMA IDと症状、可能であれば画面の写真を添えていただくと、より早く確認できます。導入・お見積りのお問い合わせも同じアドレスで受け付けています。

ほとんどの場合、店舗に伺うことなくリモートで解決します。LUMA技術サポートチームがデバイスの画面をリモートで見ながら操作し、再起動・画面の回転・ファイルの整理を行います。ログを取得してAIで原因を調べ、必要に応じて修正版をリモートでインストールします。

店舗の画面に「リモートサポート中」と表示されるため、スタッフもサポート中であることが分かります。お客様の情報が表示されている画面では、デバイスは画面を送信せず操作も停止します。また、リモートセッションは1回15分に限られており、開いたまま残ることはありません。

LUMA技術サポートチームがデバイスのログをリモートで取得し、AI診断を実行します。AIが重大度、原因の一行要約、根拠となったログ行、実施すべき対処手順を整理し、最終確認はサポートチームが行います。アプリが停止した回数は普段からデバイスが記録しており、コンソールで確認できます。

コンソールはWebで提供されるため、新機能は別途インストールなしで反映されます。店舗のボックスのアプリは、LUMA技術サポートチームがリモートで1台ずつインストールします。インストールに失敗した場合はそこで止まり、デバイスは以前のバージョンのまま動作します。

コンソール内のヘルプからイージーマニュアルを開けます。最初のメニュー作成、コンテンツの配信、ボックスの登録といった作業を、画面を見ながら実際に操作して学べます。画面が表示されないときなど、症状別のトラブルシューティング資料もあります。導入時には、デモとあわせて運用の流れをご案内します。

招待メールのリンクからコンソールに参加したあと、店舗を作成し、店舗に設置したボックスを登録します。次にメニューやコンテンツを入れて、画面に配信すれば完了です。最初の手順はイージーマニュアルの「はじめてのスタート」に沿って進めていただければよく、行き詰まった場合はサポートチームがリモートで一緒に対応します。

LUMA本社がボックスごとにLUMA IDと8桁のペアリングコードをお送りしますので、ボックスの登録画面にそのまま入力して登録を押してください。コードは15分間、1回だけ使えるため、ボックスの電源を入れた状態で受け取ってください。LUMA IDは、ボックスに記載されているハードウェアシリアルとは別の値です。

Standardはメールサポート、Proは優先サポート、Enterpriseは専任の担当者が付きます。リモートサポートやAIログ分析を含む具体的なサポート範囲は、ご契約時に併せて決めます。

デバイスからの最後の信号が3分以上ない場合、切断と表示されます。まずボックスの電源と店舗のインターネットをご確認ください。接続が回復するとボックスが自動的に再接続します。切断中に送った配信は失敗として終了するため、コンソールから再度配信してください。

はい。コンソールで現在の画面キャプチャを見て何が表示されているかを確認し、リモート再起動で表示を立ち上げ直せます。デバイスの電源が切れている場合、再起動コマンドは接続され次第実行されます。同じ症状が繰り返される場合はお問い合わせいただければ、ログ診断で原因を調べます。

ログインした日から30日が経過すると、一度再ログインが必要です。セキュリティのため、ロールや担当店舗が変更されたメンバーは、その時点ですぐにログアウトされます。

オーナーまたは管理者がコンソールからスタッフのメールアドレス宛に招待を送り、その際にロールと担当店舗を設定します。招待リンクは7日間有効で、アカウントはメールアドレスで区別されます。ログイン用のメールアドレスは変更できないため、別のメールアドレスを使う場合は、そのメールアドレスで改めて招待します。

リモートでやり取りしたファイルはサーバーに7日間だけ置き、自動的に削除します。画面キャプチャは90日後に自動で削除されます。リモートセッションは誰がいつ接続したかが記録され、入力した文字は内容を残さず長さだけが記録されます。

Ask LUMAは、ホームページのソリューション紹介・よくあるご質問・お知らせから関連する資料を探し、その内容を根拠に回答して、出典も一緒に表示します。回答は参考情報です。資料で正確にお答えするのが難しいご質問は、営業担当者へのご相談におつなぎします。