よくある質問。

LUMA AI STUDIOは、店舗の画面・注文・売上・出席を1つのコンソールで運営するAI店舗プラットフォームです。デジタルサイネージ（LUMA AI CMS）・ビデオウォール・AI広告制作から、POS・キオスク・デジタル値札・出席端末（LUMA KEY）・リモートサポートまで、14のソリューションが同じアカウントと同じ店舗データでつながります。大韓民国で設計・開発しました。

いいえ。すべてのソリューションが1つのアカウント、1つのコンソールで連動して動きます。たとえばPOSでメニューの価格を変更すると、メニューボード・キオスク・値札にまとめて反映され、キオスクの注文はキッチンディスプレイと呼び出しボードを経て、売上台帳までつながります。

インストールするプログラムはありません。管理コンソールはPC・ノートパソコンのウェブブラウザで使い、スマートフォンではブラウザで開く管理者アプリでデバイスや店舗の状況を確認できます。店舗の画面と端末はLUMAボックスが担います。

コンソールとお客様向け画面（キオスク・LUMA KEY端末・キッチンディスプレイなど）は、韓国語・英語・スペイン語・日本語・中国語・ドイツ語の6言語に対応しており、キオスクの音声案内と呼び出しボードの呼び出しも6言語で流れます。値札の固定文言のように、対応言語が異なる画面もありますので、ソリューション詳細ページの仕様をご確認ください。

メニューと価格はウォン・ドル・ユーロ・円・ポンド・人民元・メキシコペソ・チリペソに対応しており、売上台帳では韓国・スペイン・米国・日本の税区分を提供しています。広告配信統計のような日付別の集計は、店舗がある地域のタイムゾーンを基準にします。他の国への導入については、まず導入のお問い合わせでご確認ください。

はい。LUMAのデバイスは、受信済みの内容をインターネットがなくても表示し続けます。サイネージ・ビデオウォール・値札は最後のコンテンツと価格を表示し続け、広告の再生記録とLUMA KEYの会員出席はデバイスに保存しておき、接続が回復したらアップロードします。ただし、新しいコンテンツの配信、キオスクの注文確定、リモートサポートは、接続が回復してから利用できます。

いいえ。電源が入るとボックスのアプリが自動的に起動し、サイネージは最後にすべて受信済みのコンテンツを、ビデオウォールは保存済みの映像を続けて再生します。キオスクとキッチンディスプレイは、インターネットに接続されると最後の画面を再び開きます。

必要な情報だけを保存するように設計されています。キオスクのポイント会員の電話番号は、原文ではなく元に戻せない値と下4桁だけを保存し、注文にはお客様の名前や電話番号を保存しません。リモートサポート中はお客様の情報が表示された画面が隠され、デバイスのログはAIが読み取る前に個人情報がマスクされます。

見ることはできません。データは組織（会社）ごとに分離されているため、他の組織のアカウントからは自店舗のメニュー・注文・デバイス情報にアクセスできません。同じ組織内でも、ロールと担当店舗に応じて表示される範囲が分かれます。

ログインはメールアドレスとパスワードで行い、認証アプリを使う2段階認証を有効にできます。返金のようにお金に関わる操作はPIN確認を経て行われ、誰がいつ何をしたかの記録が残ります。メンバーのロールや担当店舗が変わると、そのメンバーはすぐにログアウトされます。

はい。オーナー・管理者・店舗管理者・編集者・店舗スタッフ・ビューア・決済担当という基本ロールがあり、ロールごとに開けるメニューと押せるボタンが異なります。たとえば編集者はコンテンツを作成できますが配信はできず、店舗スタッフは注文受付とキッチンディスプレイを使えますが価格は変更できません。必要に応じて、組織が権限を自分で選んでロールを作成することもできます。

1つの組織内で店舗を分け、メンバーを招待するときに担当する店舗を設定します。本社アカウントはすべての店舗を、店舗アカウントは担当店舗のデバイス・メニュー・数値のみを閲覧できます。本社が作成したメニューボードを複数の店舗に割り当て、店舗ごとに価格を調整することもできます。

広告画像・動画の作成、メニューボードの写真やExcelからのメニュー読み取り、メニューの多言語翻訳、売上の流れの解説と異常検知、デバイスログの診断にAIを使います。AIが作成したメニューや翻訳は、店舗が確認して承認したものだけが反映され、売上解説とログ診断は根拠となった数値とログも併せて表示します。

必要なソリューションだけを選んで、月単位のサブスクリプションで始められます。店舗数・画面(デバイス)数・併用するソリューションによって構成が変わりますので、料金構成はPricingページでご確認いただき、正確な金額は導入のお問い合わせから見積もりをご依頼ください。

はい。たとえば店舗の画面管理(LUMA AI CMS)だけで始めて、後からキオスクやPOSを追加できます。すべてのソリューションが同じアカウントと店舗データでつながっているため、追加するときに最初から設定し直す必要はありません。

はい。ソリューションを3つ以上、5つ以上併用すると、セット割引が適用されます。割引の構成はPricingページでご確認いただき、お客様の店舗の組み合わせでの最終金額は見積もりでご案内します。

Standardは、1店舗がコア機能で始める構成です(ソリューションの基本機能・コンソールとリモート管理・メールサポート)。Proは複数の画面とAI機能、優先サポートが加わり、Enterpriseは複数店舗の統合管理とAPI連携、専任担当者が加わります。店舗に合ったプランは、ご相談のうえ一緒にお選びします。

AI広告画像・動画、AIメニュー写真など、使用量が発生するAI機能に使う、組織共通のクレジットです。必要な分だけチャージして使い、すべてのソリューションが同じウォレットを共有します。AI広告制作ツールは、作成前に想定クレジットを表示し、確認を求めます。

コンソールのLUMAウォレットでチャージパックを選んで決済します。チャージできるのはオーナー・管理者・決済担当のロールのみで、決済だけを担当する方は決済担当のロールで招待してください。残高が組織の設定した基準を下回ると、画面で事前にお知らせします。

減りません。生成が失敗した場合、その作業のために確保していたクレジットが戻り、ウォレットの利用履歴に返金の行として記録されます。AIサービスが混雑しているというメッセージは残高の問題ではありませんので、しばらくしてからもう一度お試しください。

導入のお問い合わせをいただければ、実際の画面で注文・配信・管理の流れをご覧いただけるデモをご案内します。試験導入が可能かどうかとその条件は、店舗の状況をうかがったうえで、ご相談の中で決めます。

導入のお問い合わせ(support@jitemore.com)に、業種、店舗数、画面・端末の数、利用したいソリューションをお知らせください。営業担当者が必要なソリューションと機器だけを選び、構成と見積もりをまとめます。すでにお使いの画面も併せて確認します。

店舗に設置するボックス・端末・値札は、LUMAが検証した機器セット(LUMA Package)として供給します。店舗に合った機器構成と供給条件は、見積もり相談でご案内します。機器の種類はLUMA Packageページでご覧いただけます。

APIはエンタープライズ契約のお客様に提供しています。お客様のシステムからコンテンツと編成を送信したり、デバイスの状態や広告再生の統計を取得したりする連携を、契約時に範囲を併せて設計し、構築します。誰でも使える公開APIは提供していません。

複数の店舗を本部でまとめて管理する場合は、Enterpriseプランでご相談ください。複数店舗の統合管理と専任の担当者が含まれ、店舗数と利用するソリューションに合わせてお見積りします。

LUMA Visionは準備中、テーブルオーダーは発売予定のため、まだ正式販売前です。発売スケジュールand試験導入は、導入のお問い合わせでご案内します。それ以外のソリューションは、今すぐ導入いただけます。

キオスク・テーブルオーダー・値札・メニューボードは、LUMA POSのメニューと価格をそのまま使う仕組みのため、LUMA POSと併せてご利用いただきます。サイネージ（LUMA AI CMS）・ビデオウォール・AI広告制作ツール・リモートサポートは、POSなしでも利用できます。現在お使いのPOSとの連携は、導入のお問い合わせでご相談ください。

キオスク・POSの決済フローは用意済みで、実際のカード会社・決済事業者との連携は準備中です。現在は、キオスクで注文を受け付け、決済はカウンターで行う方法で運用できます。決済事業者との連携スケジュールと条件は、導入のお問い合わせでご相談ください。

現場で行うのは、ボックスを画面とインターネットに接続し、登録コードを入力するところまでです。店舗の割り当て・画面の角度・コンテンツの配信は、コンソールからリモートで行います。設置サポートの範囲と費用は、お見積りのご相談の際に店舗の構成に合わせてご案内します。

店舗の画面や端末は、LUMAが供給・認証したハードウェアで動作します。基本はLUMAボックス（RK3566・RK3576・RK3588）で、値札はLUMA PriceTagです。ここにディスプレイ、タッチ画面、レシートプリンター、QRスキャナーをソリューションに合わせて追加し、管理はPC・スマートフォンのブラウザから行います。店舗に合った構成は、LUMA Packageと導入のお問い合わせでご案内します。

サポートしていません。LUMAアプリとリモート管理・デバイス登録は、LUMAが供給・認証したハードウェア（LUMAボックス・LUMA PriceTag・LUMA Package）でのみ動作します。市販のAndroidボックスや、他ブランドのメディアプレーヤー・セットトップボックスには、インストールできず、サポートもしていません。

店舗に設置して使うキオスク・POS画面・出席端末は、LUMAボックスベースのハードウェアである必要があり、他メーカーのキオスクや端末はサポートしていません。ただし、スタッフが使う管理アプリとお客様のQR注文は、一般的なスマートフォン・タブレットのブラウザで開けます。お持ちの画面をディスプレイとして再利用できるかどうかは、導入のご相談で確認します。

HDMI入力のあるテレビ・モニターであれば、LUMAボックスを接続してディスプレイとして使えます。この場合、コンテンツを受信して再生するプレーヤーはLUMAボックスであり、スマートテレビ本体にアプリをインストールする方法はサポートしていません。横置き・縦置きのどちらの設置も可能です。

画面1台につきLUMAボックス1台です。ビデオウォールも画面の数だけボックスが必要で、各ボックスが自分の担当分の映像を再生し、互いに時計を合わせます。キオスク・キッチンディスプレイ・呼び出しボードも、画面ごとにボックスが1台ずつ入ります。

いずれもLUMAボックスシリーズで、搭載されているチップの性能が異なります。ソリューションごとに対応モデルが決まっており、たとえばカメラ映像をデバイス内のAIチップで解析するLUMA Visionは、RK3576以上を使用します。各ソリューション詳細ページの動作機器の欄で対応モデルをご確認ください。適したモデルはお見積りの際にご案内します。

FHD基準で、横向き1920×1080、縦向き1080×1920の画面を標準でサポートしています。設置角度は0°・90°・180°・270°の中からコンソールで設定でき、リモートで変更することもできます。陳列棚の帯のようなバー型ディスプレイ向けの画面サイズも用意しています。

LUMAボックスと縦型タッチディスプレイ(1080×1920、21.5インチ級)が標準で、感熱式レシートプリンターとQRスキャナーはオプションです。QRスキャナーはクーポン・会員QR用で、決済用ではありません。キッチンディスプレイと呼び出しボードを併せて使うと、注文から呼び出しまでつながります。

レシートプリンターとQRスキャナーは、LUMA Packageで提供する検証済みモデルを基準にサポートしています。ボックスのシリアルポートに接続すると、ポートと速度を自動で検出し、コンソールからプリンターの接続をリモートで点検できます。すでにお使いの周辺機器については、導入のお問い合わせ時に確認いたします。

有線LANまたはWi-Fiがあれば利用でき、可能であれば有線LANをおすすめします。ボックスが先にLUMAサーバーへ接続する方式のため、ルーターのポートを開ける必要はありません。ビデオウォールは、ボックス同士が同じ店舗の内部ネットワーク上にあることで互いの時計を合わせられます。値札はWi-Fiで接続します。

サポートしていません。LUMA 店舗プライスタグは、LUMA PriceTag 10(10インチ)・15(15インチ)の両面LCD値札で動作し、他社の電子インク式値札(ESL)やディスプレイとは接続できません。その代わり、LCDなので写真・映像・カラーテーマを使えます。

LUMA Visionは準備中で、LUMA VisionボックスにUSBカメラを接続する構成を基準としています。店舗にすでに設置されているCCTV・IPカメラの接続は、現在の基準構成には含まれていません。発売時期と機器構成は、導入のお問い合わせでご案内します。

LUMAボックス、タッチディスプレイ(15.6インチなど)、会員のスマートフォンのQRを読み取るQRスキャナーが標準で、音声案内用のスピーカーはオプションです。現在の出席方法は、スマートフォンのQR、カウンターでの手動出席、スタッフPINで、出入口やゲートを開閉する装置との連携は提供していません。

はい。LUMAボックスは画面の裏に取り付ける小型のボックスなので、見えないように設置できます。設置後の設定はコンソールからリモートで行えます。現場で操作が必要な場合は、同じWi-Fiにつないだスマートフォンをマウスのように使うマウスモードで、ボックスを取り外さずに操作できます。

カウンターでの注文と管理業務は、PC・ノートパソコンのウェブブラウザだけでも行えます。専用のPOS画面を使う場合は、15.6インチ横型(1920×1080)の画面とLUMAボックス、レシートプリンターを併せて使います。店員によるテーブル注文は、タブレット・スマートフォンのブラウザ上の管理者アプリで受け付けます。

メール support@jitemore.com までお送りください。デバイスのLUMA IDと症状、可能であれば画面の写真を添えていただくと、より早く確認できます。導入・お見積りのお問い合わせも同じアドレスで受け付けています。

ほとんどの場合、店舗に伺うことなくリモートで解決します。LUMA技術サポートチームがデバイスの画面をリモートで見ながら操作し、再起動・画面の回転・ファイルの整理を行います。ログを取得してAIで原因を調べ、必要に応じて修正版をリモートでインストールします。

店舗の画面に「リモートサポート中」と表示されるため、スタッフもサポート中であることが分かります。お客様の情報が表示されている画面では、デバイスは画面を送信せず操作も停止します。また、リモートセッションは1回15分に限られており、開いたまま残ることはありません。

LUMA技術サポートチームがデバイスのログをリモートで取得し、AI診断を実行します。AIが重大度、原因の一行要約、根拠となったログ行、実施すべき対処手順を整理し、最終確認はサポートチームが行います。アプリが停止した回数は普段からデバイスが記録しており、コンソールで確認できます。

コンソールはWebで提供されるため、新機能は別途インストールなしで反映されます。店舗のボックスのアプリは、LUMA技術サポートチームがリモートで1台ずつインストールします。インストールに失敗した場合はそこで止まり、デバイスは以前のバージョンのまま動作します。

コンソール内のヘルプからイージーマニュアルを開けます。最初のメニュー作成、コンテンツの配信、ボックスの登録といった作業を、画面を見ながら実際に操作して学べます。画面が表示されないときなど、症状別のトラブルシューティング資料もあります。導入時には、デモとあわせて運用の流れをご案内します。

招待メールのリンクからコンソールに参加したあと、店舗を作成し、店舗に設置したボックスを登録します。次にメニューやコンテンツを入れて、画面に配信すれば完了です。最初の手順はイージーマニュアルの「はじめてのスタート」に沿って進めていただければよく、行き詰まった場合はサポートチームがリモートで一緒に対応します。

LUMA本社がボックスごとにLUMA IDと8桁のペアリングコードをお送りしますので、ボックスの登録画面にそのまま入力して登録を押してください。コードは15分間、1回だけ使えるため、ボックスの電源を入れた状態で受け取ってください。LUMA IDは、ボックスに記載されているハードウェアシリアルとは別の値です。

Standardはメールサポート、Proは優先サポート、Enterpriseは専任の担当者が付きます。リモートサポートやAIログ分析を含む具体的なサポート範囲は、ご契約時に併せて決めます。

デバイスからの最後の信号が3分以上ない場合、切断と表示されます。まずボックスの電源と店舗のインターネットをご確認ください。接続が回復するとボックスが自動的に再接続します。切断中に送った配信は失敗として終了するため、コンソールから再度配信してください。

はい。コンソールで現在の画面キャプチャを見て何が表示されているかを確認し、リモート再起動で表示を立ち上げ直せます。デバイスの電源が切れている場合、再起動コマンドは接続され次第実行されます。同じ症状が繰り返される場合はお問い合わせいただければ、ログ診断で原因を調べます。

ログインした日から30日が経過すると、一度再ログインが必要です。セキュリティのため、ロールや担当店舗が変更されたメンバーは、その時点ですぐにログアウトされます。

オーナーまたは管理者がコンソールからスタッフのメールアドレス宛に招待を送り、その際にロールと担当店舗を設定します。招待リンクは7日間有効で、アカウントはメールアドレスで区別されます。ログイン用のメールアドレスは変更できないため、別のメールアドレスを使う場合は、そのメールアドレスで改めて招待します。

リモートでやり取りしたファイルはサーバーに7日間だけ置き、自動的に削除します。画面キャプチャは90日後に自動で削除されます。リモートセッションは誰がいつ接続したかが記録され、入力した文字は内容を残さず長さだけが記録されます。

Ask LUMAは、ホームページのソリューション紹介・よくあるご質問・お知らせから関連する資料を探し、その内容を根拠に回答して、出典も一緒に表示します。回答は参考情報です。資料で正確にお答えするのが難しいご質問は、営業担当者へのご相談におつなぎします。