24時間サイネージ店舗
昼夜つけっぱなしのメニューボード・広告画面が時々止まる店舗で
停止回数を見守り、増えたらリモートログ診断を受けると
再現が難しい問題も根拠ログをもとに原因を絞り込めます
ひと目で分かる · AIリモートログ分析
LUMA AI リモートログ分析は、店舗のLUMA ボックスのシステムログをリモートで収集し、AIが深刻度・原因・根拠となったログ行・対応手順を整理してくれる技術サポートサービスです。ログ収集とリモートアプリアップデートはLUMA技術サポートチームが担当し、お客様はコンソールで診断結果と履歴を確認できます。ログ内の個人情報はAIが読み取る前にマスキングされます。
こんな店舗に最適です
- サイネージ・キオスクを一日中つけておく店舗
- 複数店舗のデバイスを一括管理するフランチャイズ本部
- LUMA機器を設置・保守する設置業者・リセラー
- すぐに駆けつけにくい海外・遠隔地の店舗
- 「たまに止まる」のような再現が難しい問題を抱える店舗
こんなお悩みがあれば
「突然止まりました」——原因究明に何日もかかっていませんか？
主な機能
01 / 04
リモートログ収集
ログをリモートで一括収集
LUMAテクニカルサポートチームが店舗に出向かずに、デバイスのシステムログ・カーネルログ・デバイス情報・アプリログをまとめて取得します。
収集から診断までボタン一つ
ボタンを押すとログ収集、アップロード、AI診断が順に自動で進みます。デバイスは通常1分以内にログをアップロードします。
ログ貼り付け診断
顧客側エンジニアが持つログの原文を貼り付けても、同じ方式で診断レポートを受け取れます。
同一デバイスの重複収集を防止
同じデバイスに1分以内に再度収集を要求するとブロックし、デバイスとネットワークへの負荷を防ぎます。
02 / 04
AI診断レポート
重要な兆候から優先して読み取る
アプリの強制終了、応答なし、ネイティブエラー、再起動、メモリ不足による終了といった決定的な兆候を先に抽出して上位に上げた後、AIが読み取ります。
深刻度と確信度
情報・警告・エラー・重大の4段階でサービスへの影響を分類し、AIがどれほど確信しているかも併せて表示します。
一行の原因と根拠ログ
最も有力な原因を一行にまとめ、判断根拠となった実際のログ行を最大4件まで理由とともに添付します。根拠がない場合は作り出しません。
そのまま実行できる対処手順
店舗スタッフでも実行できる対処法を最大5ステップで案内し、リモートでサポートチームが行うべき内容はその旨を表示します。
ファームウェア修正提案
デバイスのファームウェア側の修正が必要と見られる場合に限り、変更箇所とリスクを提案します。
レポート・元ログのダウンロードと履歴
診断レポートをファイルとしてダウンロードして共有でき、エンジニア確認用の元ログも取得できます。デバイスごとの診断履歴が蓄積され、再発の有無を比較できます。
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個人情報保護
AIが読む前に個人情報をマスキング
ログ内の認証情報、メールアドレス、IP・MACアドレス、電話番号をサーバーが先にマスキングしてからAIに渡します。
機微な行はデバイス側で先に除外
個人を特定できる機微な行や長大なデータの塊は、デバイスがログを送信する前に自ら除外またはマスキングします。
ログは30日後に自動削除
収集したログ一式は30日が経過すると自動で削除されます。診断結果の記録は履歴比較のために保存されます。
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常時監視・リモート修正
アプリ停止回数の常時集計
デバイスがアプリの強制終了・応答なしを1分ごとに記録し、インターネットが切れていた間の分も再接続時にアップロードします。コンソールのデバイス行に「24時間 強制終了N回」のように表示されます。
エラー画面がお客様の画面を覆わないように
どのアプリが停止してもエラー画面がお客様の画面上に表示されないようにし、代わりに停止記録として残すことで静かに埋もれないようにします。
リモートアプリ更新（1台ずつ）
原因がLUMAボックスアプリにある場合、技術サポートチームが修正版を1台ずつリモートでインストールします。インストールに失敗した場合はそこで止まり、デバイスは以前のバージョンのまま動作します。
診断後すぐにリモート対応
同じデバイスの画面で診断結果を確認し、そのままリモート画面操作・再起動まで続けて行えます。
「たまに止まる」を根拠ある診断に
ログを集め、AIが原因と対処をまとめます · AI演出動画動作環境
この機器で動作します
LUMAボックス（RK3566・RK3576・RK3588）
ログを集めて送る対象 — LUMAボックスアプリがインストールされたデバイス
必須店舗インターネット
ログアップロードと診断結果の送信 — 切断中の停止回数もデバイスに蓄積され、接続後にアップロードされます
必須管理者PC
LUMAコンソールでの診断結果・履歴の確認とログ貼り付け診断 — Webブラウザ
必須このように動作します
導入から運用まで
「数日に一度画面が止まります」
- 店舗が技術サポートチームに問い合わせるか、コンソールのデバイス一覧で停止回数の増加に気づきます
- 技術サポートチームがリモートでログを収集します
- AIが深刻度・原因・根拠ログ・対応手順をまとめたレポートを作成します
- 店舗側で行う対応は店舗に案内し、リモートで行える作業はサポートチームがすぐに対応します
- 原因がアプリにある場合は修正版を1台ずつリモートでインストールします
- その後の停止回数と診断履歴で再発の有無を確認します
顧客企業エンジニアによる自己点検
- エンジニアが持つログ原文をコンソールに貼り付けます
- 個人情報がマスキングされた後、AI診断レポートが表示されます
- レポートをファイルとしてダウンロードし、チームと共有します
複数店舗の常時点検
- 本社担当者がデバイス一覧で店舗別の停止回数を確認します
- 回数が多いデバイスを選び、診断履歴を開きます
- 必要に応じてリモートサポートで画面をすぐに確認します
業種別活用例
こんな店舗でこう使われています
フランチャイズキオスク
複数店舗に同じキオスクが導入されている本社で
店舗別の診断履歴を比較し、アプリの問題は1台ずつリモート更新で修正すると
同じ問題が複数店舗に広がる前に対応できます
設置・保守業者
顧客からの問い合わせのたびに現場へ行きログを取得していた業者で
リモート収集とAIレポートで原因と対応手順を先に確認すると
現場訪問前に必要な対応と部品を事前に把握できます
海外・遠隔地店舗
すぐに駆けつけられない遠方の店舗で
本社でログを受け取り診断し、リモートサポートで対応すると
距離や時差に関係なく同じ手順で問題を処理できます
展示・ポップアップイベント
短期間の会場で画面が絶対に止まってはいけない現場で
イベント中の停止回数を監視し、異常があればすぐにログを診断すると
イベント中の問題を素早く確認し、リモートで対応します
導入相談
AIリモートログ分析、貴店に合わせて始めましょう
店舗の規模とお使いの機器を教えていただければ、最適な構成とお見積りをご案内します。既存の画面・プリンターもあわせて確認いたします。
- デモンストレーション実際の画面で注文・配信・管理の流れを直接ご覧いただけます。
- 店舗に合わせた構成・お見積り業種・席数・画面数に合わせて必要なソリューションと機器だけを選びます。
- 設置後のリモートサポートコンソールでデバイスの状態を確認し、問題が発生した際はリモートで一緒に解決します。
仕様
- 収集項目
- システムログ（デフォルト直近5,000行）・カーネルログ・デバイス情報・LUMAアプリログ
- レポート項目
- 重大度（情報・警告・エラー・重大）・確信度・原因の要約・根拠ログ（最大4行）・対処（最大5ステップ）・ファームウェア提案（必要な場合のみ）
- 自動検出するシグナル
- 強制終了・応答なし・ネイティブエラー・再起動・メモリ不足終了・ウォッチドッグ再起動
- 収集時間
- デバイスからのアップロードは通常1分以内
- 個人情報
- 認証情報・メール・IP/MAC・電話番号をマスク・機微な行はデバイス側で先に除外
- 保管
- ログ一式は30日後に自動削除・診断履歴は保持
- 常時監視
- アプリの強制終了・応答なしを1分ごとに集計（オフライン中も）
- リモート修正
- LUMAボックスアプリの更新 — 1台ずつ・失敗時は停止・旧バージョン維持
- 運用方式
- ログ収集・アプリ更新 = LUMAテクニカルサポートチーム・診断結果の確認・貼り付け診断 = 顧客コンソール
一緒に使うとさらに良いソリューション
One Solution, Multi Play.
よくある質問
ログ分析は誰が行いますか？
LUMA技術サポートチームがリモートでログを受け取り、AI診断結果とともに確認・対応します。
ログはどのくらい保管されますか？
診断用ログは30日後に自動的に削除されます。
AIログ分析ではどのような問題を見つけてくれますか？
アプリの強制終了、応答なし、再起動の繰り返し、メモリ不足による終了など、ログに痕跡が残る問題を見つけます。レポートには、重大度と確信度、一行の原因、根拠となった実際のログ行、実施すべき対処の手順が表示され、根拠がない場合は作り話をしません。
デバイスのログにお客様の個人情報が含まれている場合はどうなりますか？
電話番号・メールアドレス・IPとMACアドレス・認証情報は、AIが読み取る前にサーバーが伏せます。個人を特定できる機微な行は、デバイスが送信する前に先に除外または伏せます。
原因が見つかったら、修正までしてくれますか？
原因がLUMAボックスのアプリにある場合は、テクニカルサポートチームが修正版をリモートで1台ずつインストールします。インストールに失敗した場合はそこで止まり、デバイスは以前のバージョンのまま動作します。店舗で行う対処はレポートに順番どおり記載されており、同じ画面からリモート操作や再起動へそのまま進めます。