フランチャイズ本部
全国の店舗にメニューボード・キオスクが設置され、問い合わせが本部に集まる場所で
本部担当者がコンソールで店舗デバイスの画面を見てすぐに対処すると
小さな問題で技術者が出動することを減らし、店舗の待ち時間を短縮します
ひと目で分かる · LUMAリモートサポート
LUMAリモートサポートは、店舗に設置されたLUMAボックスをコンソールやスマートフォンから遠隔で確認・操作するデバイス管理機能です。リアルタイム画面表示とタッチ操作、ファイル送受信、再起動・画面回転といったリモートコマンド、デバイス状態の監視を一箇所で提供します。すべてのリモートセッションには時間制限があり、誰がいつ接続したかの記録が残ります。
こんな店舗に最適です
- 複数の店舗を持つフランチャイズ・チェーン本社
- スタッフ不在の時間帯がある無人店舗
- サイネージ・キオスクを設置・管理する設置・保守業者
- 海外や遠隔地に店舗がある運営会社
- 画面が壁・天井のような手の届きにくい場所に設置されている店舗
実際の管理者アプリ画面・サンプル店舗
こんなお悩みがあれば
小さな問題一つのために技術者が店舗まで行っていませんか？
主な機能
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リモート画面・操作
リアルタイム画面表示と操作
店舗デバイスの画面をコンソールで見ながらクリックでタップし、ドラッグでスワイプし、文字を入力します。戻る・ホームボタンもリモートで押すことができます。
店舗に人がいなくても接続可能
デバイスの前で許可ボタンを押してくれる人がいなくてもリモートで接続できます。その代わり、デバイス画面に「リモートサポート中」と表示され、店舗側でも把握できます。
スマホでリモート操作
管理者アプリに、上にデバイス画面、下にタッチパッドが表示されます。移動中でもスマホ1台で店舗のデバイスを操作できます。
お客様情報画面を自動で非表示
キオスクのポイント加算のようにお客様情報が表示されている画面では、デバイスは画面を送信せず、操作も一時停止します。お客様が画面を終えると再び表示されます。
今の画面をキャプチャ
ボタン一つでデバイスに今何が表示されているかを画像で確認できます。コンテンツ配信画面でもデバイスごとに確認できます。
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リモートファイル管理
ファイルのアップロード・ダウンロード
デバイス内のファイル一覧を見て、アップロード・ダウンロード・名前変更・削除を行います。大きな動画ファイルも最大2GBまでやり取りできます。
システム領域の保護
デバイス動作に必要なシステム領域は標準で読み取り専用です。誤って重要なファイルを削除してデバイスが起動しなくなることをサーバーがさらに防ぎます。
送受信したファイルの自動整理
リモートで送受信したファイルはサーバーに7日間だけ保存され、自動的に削除されます。
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リモートコマンド・点検
リモート再起動
画面が固まったときにコンソールからデバイスを再起動します。デバイスの電源が切れている場合は接続され次第実行されます。
画面回転ボタン
0°・90°・180°・270°のボタンで画面の向きを変更し、現在の角度をすぐに確認できます。
レシートプリンターのリモート点検
キオスクデバイスのカードからボタン一つでプリンター接続を点検し、結果を確認できます。
曜日別電源予約との連携
LUMA AI CMSの電源管理で設定した曜日別のオン・オフ予約がデバイス一覧に一緒に表示されます。
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デバイス状態の監視
接続・バージョン・画面状態を一目で
デバイスごとにオンライン状況、最終接続時刻、アプリバージョン、画面角度、現在再生中のコンテンツを表示します。
アプリ停止回数の表示
デバイスから報告されたアプリの強制終了・応答なしの回数をデバイス行に表示し、問題が大きくなる前に把握できます。
店舗別デバイスフォルダ
デバイスを店舗別フォルダにまとめて表示し、名前を付けて「入口キオスク」のように呼べます。
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現場設置ツール
スマホマウスモード
設置技術者がボックスの前でスマホをタッチパッドのように使ってデバイスを設定します。壁に取り付けたボックスを外してマウスを接続する必要がなく、画面はデバイスの外に出ません。
権限と記録
リモート操作はオーナー・管理者のみ、マウスモードは店長も使えるように分けました。オン・オフの記録とリモートセッションの記録が残り、入力した文字は内容なしで長さのみ記録されます。
店舗に行かなくても、画面の前にいるように
見て、タップして、ファイルを移動して、再起動する · AI演出動画動作環境
この機器で動作します
LUMA ボックス (RK3566 · RK3576 · RK3588)
リモートで表示・操作する対象 — LUMA ボックスアプリがインストールされたデバイス
必須店舗インターネット
ボックスがLUMAサーバーへ先に接続する方式のため、店舗のルーターで別途ポートを開放する必要がありません
必須管理者PC
LUMAコンソール（Web）でリモート画面・ファイル・コマンド — Webブラウザ
必須スマートフォン・タブレット
管理者アプリのリモート操作と設置現場のマウスモード — マウスモードはボックスと同じWi-Fiでボックス画面の6桁コードで接続
任意このように動作します
導入から運用まで
「メニューボードが止まりました」という連絡を受けたとき
- コンソールのデバイス一覧でその店舗デバイスの接続状態と停止回数を確認します
- リモート制御を開始して今の画面を確認します
- 画面をタップするかアプリを再起動してすぐに対処します
- それでも直らなければリモート再起動を送ります
- 画面キャプチャで正常再生を確認してセッションを終了します
壁に設置したボックスの初期設定
- 店長または設置担当者がコンソールでマウスモードをオンにします
- スマートフォンをボックスと同じWi-Fiに接続し、案内されたアドレスを開きます
- ボックス画面の6桁コードを入力します
- スマートフォンをタッチパッドのように使って設定を完了します
- 終わったらマウスモードをオフにします（時間が経つと自動でオフになります）
移動中にスマートフォンで確認
- 管理者アプリでデバイスを選びリモート制御を開きます
- 上部のデバイス画面を見ながら下のタッチパッドで操作します
- お客様が決済・ポイント画面を使用中の場合はマスク表示が出るので終わるまで待ちます
- 対応後にセッションを終了すると、デバイスの「リモートサポート中」表示がすぐに消えます
業種別活用例
こんな店舗でこう使われています
無人店舗
夜間や週末にスタッフがいない無人店舗で
許可ボタンを押す人がいなくてもリモートで接続してキオスクを確認すると
無人時間帯でも問題を確認でき、お客様情報の画面は自動でマスクされ安心して対応できます
サイネージ設置・保守業者
複数の顧客企業の画面を管理する業者で
設置当日はスマートフォンのマウスモードで設定し、以降はリモート画面・ファイル・再起動で管理すると
現場訪問回数と機材を減らし、顧客対応が速くなります
海外・遠隔地店舗運営会社
すぐに訪問できない遠隔地や海外店舗で
本部で画面キャプチャとリモート制御で状態を確認すると
時差や距離に関係なく同じ方法で対応できます
ショッピングモール・大型店舗サイネージ
画面が高い壁や天井に設置され手が届きにくい場所で
はしごの代わりにコンソールの画面回転・再起動・ファイル管理で対応すると
営業を止めずに画面を管理できます
導入相談
LUMAリモートサポート、貴店に合わせて始めましょう
店舗の規模とお使いの機器を教えていただければ、最適な構成とお見積りをご案内します。既存の画面・プリンターもあわせて確認いたします。
- デモンストレーション実際の画面で注文・配信・管理の流れを直接ご覧いただけます。
- 店舗に合わせた構成・お見積り業種・席数・画面数に合わせて必要なソリューションと機器だけを選びます。
- 設置後のリモートサポートコンソールでデバイスの状態を確認し、問題が発生した際はリモートで一緒に解決します。
仕様
- 対象デバイス
- LUMAボックス（LUMAボックスアプリ導入済み）
- 接続画面
- LUMA Webコンソール・スマートフォン管理者アプリ
- リモート操作
- タップ・ドラッグ＆ドロップ・文字入力・戻る・ホーム
- セッション時間
- 1回15分（再開可能）
- リモートファイル
- 一覧・アップロード・ダウンロード・名前変更・削除・1ファイル最大2GB・サーバー保管7日間
- 画面キャプチャ保管
- 90日後に自動削除
- リモートコマンド
- 再起動・画面回転（0°/90°/180°/270°）・プリンター点検（キオスク）
- 現場ツール
- スマートフォンマウスモード（同一Wi-Fi・6桁コード）
- ネットワーク
- ボックスから外部へ接続 — ルーターのポート設定不要
- セキュリティ
- 権限分離（オーナー・管理者／店長）・セッション記録・お客様情報画面の非表示
一緒に使うとさらに良いソリューション
One Solution, Multi Play.
よくある質問
お客様情報がリモートで見えてしまいませんか？
お客様情報が表示される画面では、リモート画面転送と入力がブロックされます。
誰がリモート操作できますか？
店舗管理者権限を持つ人のみリモート操作ができます。
スマートフォンからも店舗のデバイスをリモート操作できますか？
はい。管理者アプリで、上にデバイスの画面、下にタッチパッドを表示して操作します。設置現場では、ボックスと同じWi-Fiに接続したスマートフォンをマウスのように使うマウスモードで、ボックス画面に表示される6桁のコードを入力して接続します。
リモートサポートを使うには、店舗のルーターでポートを開ける必要がありますか？
必要ありません。LUMAボックスからLUMAサーバーへ先に接続する方式のため、ルーターの設定を変更しなくても、リモートでの画面表示と操作、再起動、ファイル管理ができます。
リモートでデバイスにファイルを入れたり取り出したりできますか？
はい。デバイス内のファイル一覧を見て、アップロード・ダウンロード・名前変更・削除ができ、1ファイルあたり最大2GBまで送受信できます。デバイスの動作に必要なシステム領域は、既定では読み取り専用になっており、重要なファイルを誤って削除することを防ぎます。リモートのファイル管理には、オーナーまたは管理者の権限が必要です。