FAQ
よくある質問。
導入前によくある質問をカテゴリー別にまとめました。探している答えがない場合は検索するか、AIに聞いてみてください。
製品機能サポート
質問61件ソリューションごとにこの機能が使えるか — 準備中の機能は準備中と記載しています。
AIリモートログ分析
このソリューションを詳しく見るログ分析は誰が行いますか？
LUMA技術サポートチームがリモートでログを受け取り、AI診断結果とともに確認・対応します。
ログはどのくらい保管されますか？
診断用ログは30日後に自動的に削除されます。
AIログ分析ではどのような問題を見つけてくれますか？
アプリの強制終了、応答なし、再起動の繰り返し、メモリ不足による終了など、ログに痕跡が残る問題を見つけます。レポートには、重大度と確信度、一行の原因、根拠となった実際のログ行、実施すべき対処の手順が表示され、根拠がない場合は作り話をしません。
デバイスのログにお客様の個人情報が含まれている場合はどうなりますか？
電話番号・メールアドレス・IPとMACアドレス・認証情報は、AIが読み取る前にサーバーが伏せます。個人を特定できる機微な行は、デバイスが送信する前に先に除外または伏せます。
原因が見つかったら、修正までしてくれますか？
原因がLUMAボックスのアプリにある場合は、テクニカルサポートチームが修正版をリモートで1台ずつインストールします。インストールに失敗した場合はそこで止まり、デバイスは以前のバージョンのまま動作します。店舗で行う対処はレポートに順番どおり記載されており、同じ画面からリモート操作や再起動へそのまま進めます。
Ask LUMA
探している答えがありませんか？
検索するか、AIに聞いてみてください。ホームページのソリューション・FAQ・お知らせから探して回答します。