Häufig gestellte Fragen.

Schreiben Sie bitte an support@jitemore.com. Wenn Sie die LUMA ID des Geräts, die Symptome und möglichst ein Foto des Bildschirms angeben, können wir schneller prüfen. Anfragen zu Einführung und Angebot nehmen wir unter derselben Adresse entgegen.

Die meisten Fälle lösen wir aus der Ferne, ohne Besuch in der Filiale. Das LUMA-Supportteam sieht den Bildschirm des Geräts per Fernwartung und bedient es per Fernsteuerung. Es startet neu, dreht den Bildschirm und räumt Dateien auf, ermittelt anhand der Logs mit AI die Ursache und installiert bei Bedarf aus der Ferne eine korrigierte Version.

Auf dem Bildschirm der Filiale wird „Fernwartung läuft“ angezeigt, sodass auch Ihre Mitarbeitenden erkennen, dass gerade Support stattfindet. Bei Bildschirmen mit Kundendaten überträgt das Gerät den Bildschirm nicht und die Bedienung ist gesperrt. Eine Fernwartungssitzung ist auf 15 Minuten begrenzt und bleibt nicht dauerhaft geöffnet.

Das LUMA-Support-Team ruft die Geräteprotokolle per Fernzugriff ab und führt eine AI-Diagnose durch. Die AI fasst Schweregrad, eine einzeilige Ursache, die zugrunde liegenden Protokollzeilen und die Schritte zur Behebung zusammen, die endgültige Prüfung übernimmt das Support-Team. Wie oft die App hängt, zählt das Gerät ohnehin fortlaufend mit, und Sie können den Wert in der Konsole einsehen.

Die Konsole wird als Webanwendung bereitgestellt, daher sind neue Funktionen ohne separate Installation sofort verfügbar. Die App auf der Box in der Filiale installiert das LUMA-Support-Team per Fernzugriff Gerät für Gerät. Schlägt die Installation fehl, wird sie dort angehalten und das Gerät läuft unverändert mit der vorherigen Version weiter.

In der Hilfe der Konsole können Sie EasyManual öffnen. Dort lernen Sie anhand der Bildschirme Schritt für Schritt, z. B. Ihre erste Menütafel zu erstellen, Inhalte zu veröffentlichen und eine Box zu registrieren. Außerdem gibt es Dokumente zur Fehlerbehebung nach Symptomen, etwa wenn kein Bildschirm angezeigt wird. Bei der Einführung zeigen wir Ihnen zusammen mit einer Demo den Betriebsablauf.

Treten Sie über den Link in der Einladungs-E-Mail der Konsole bei, legen Sie eine Filiale an und registrieren Sie die dort installierte Box. Danach fügen Sie Menüs oder Inhalte hinzu und senden sie an den Bildschirm. Die ersten Schritte finden Sie in EasyManual unter „Erste Schritte“, und wenn Sie nicht weiterkommen, unterstützt Sie das Support-Team per Fernzugriff.

Die LUMA-Zentrale sendet Ihnen für jede Box eine LUMA ID und einen 8-stelligen Kopplungscode. Geben Sie beides unverändert auf dem Registrierungsbildschirm der Box ein und tippen Sie auf „Registrieren“. Der Code ist 15 Minuten lang und nur einmal verwendbar, nehmen Sie ihn daher bei eingeschalteter Box entgegen. Die LUMA ID ist nicht dasselbe wie die auf der Box aufgedruckte Hardware-Seriennummer.

Bei Standard erhalten Sie Support per E-Mail, bei Pro bevorzugten Support und bei Enterprise eine feste Ansprechperson. Der genaue Supportumfang, einschließlich Fernwartung und AI-Protokollanalyse, wird beim Vertragsabschluss festgelegt.

Wenn das Gerät seit mehr als 3 Minuten kein Signal mehr gesendet hat, wird es als getrennt angezeigt. Prüfen Sie zuerst die Stromversorgung der Box und das Internet in der Filiale. Sobald die Verbindung wieder besteht, verbindet sich die Box von selbst erneut. Veröffentlichungen, die während der Trennung gesendet wurden, werden als fehlgeschlagen abgeschlossen, Sie müssen sie daher in der Konsole erneut veröffentlichen.

Ja. In der Konsole sehen Sie mit der Aufnahme des aktuellen Bildschirms, was gerade angezeigt wird, und können ihn per Neustart aus der Ferne neu starten. Ist das Gerät ausgeschaltet, wird der Neustartbefehl ausgeführt, sobald es wieder verbunden ist. Wenn dasselbe Problem wiederholt auftritt, wenden Sie sich an uns, wir finden die Ursache dann per Protokolldiagnose.

30 Tage nach der Anmeldung müssen Sie sich einmal erneut anmelden. Aus Sicherheitsgründen werden Mitglieder, deren Rolle oder zugewiesene Filiale sich geändert hat, sofort abgemeldet.

Inhaber oder Administratoren senden in der Konsole eine Einladung an die E-Mail-Adresse der Mitarbeitenden und legen dabei die Rolle und die zugewiesenen Filialen fest. Der Einladungslink ist 7 Tage lang gültig, und Konten werden anhand der E-Mail-Adresse unterschieden. Die Anmelde-E-Mail lässt sich nicht ändern. Wenn Sie eine andere E-Mail-Adresse verwenden möchten, laden Sie die Person mit dieser Adresse erneut ein.

Per Fernzugriff ausgetauschte Dateien liegen nur 7 Tage auf dem Server und werden dann automatisch gelöscht. Bildschirmaufnahmen werden nach 90 Tagen automatisch gelöscht. Bei Fernwartungssitzungen wird protokolliert, wer sich wann verbunden hat, und von eingegebenen Zeichen wird nur die Länge ohne Inhalt gespeichert.

Ask LUMA sucht passende Unterlagen in den Lösungsbeschreibungen, den häufig gestellten Fragen und den Neuigkeiten der Website, beantwortet Fragen auf dieser Grundlage und zeigt die Quellen mit an. Die Antworten dienen nur als Orientierung. Fragen, die sich anhand der Unterlagen nicht genau beantworten lassen, leiten wir an eine Beratung durch unseren Vertrieb weiter.