Häufig gestellte Fragen.

Nein. Die Inhalte sind auf dem Gerät gespeichert und werden weiter wiedergegeben.

Ja. Sie verwalten die Bildschirme aller Filialen über eine einzige Konsole.

Ja. Die Menütafel von LUMA AI CMS verwendet dieselben Menüdaten wie LUMA POS. Wenn Sie einen Preis ändern oder ein Gericht als ausverkauft markieren, wird es kurz darauf automatisch erneut auf den Bildschirmen der Filiale veröffentlicht, die dieses Menü zeigen. Bei Menüs mit Rabatt wird der ursprüngliche Preis durchgestrichen angezeigt.

Ja. Legen Sie den Zeitplan mit Regeln nach Wochentag, Tageszeit und Zeitraum fest, dann wechselt der Bildschirm zur festgelegten Uhrzeit von selbst. Auch Zeitpläne für die Nacht über Mitternacht hinaus werden unterstützt, und in der Konsole sehen Sie direkt, welcher Inhalt gerade warum angezeigt wird.

Ja. Mit dem Notfall-Veröffentlichen wird die Mitteilung sofort auf allen ausgewählten Bildschirmen angezeigt. Sie wird mit der PIN der zuständigen Person bestätigt und protokolliert. Wenn Sie sie aufheben, kehrt jeder Bildschirm zu seinem ursprünglichen Zeitplan zurück. Die Mitteilung wird auch auf den Bildschirmen der Videowand ausgegeben.

Fotos können Sie als JPG, PNG, WEBP, GIF und SVG bis 50 MB hochladen, Videos als MP4, WEBM und MOV bis 2 GB. Hochgeladene Videos werden automatisch so optimiert, dass sie auf den Bildschirmen der Filiale gut abgespielt werden. iPhone-Fotos (HEIC) wandeln Sie bitte vor dem Hochladen in JPG um.

Ja. Legen Sie für jeden Wochentag die Ausschalt- und die Einschaltzeit fest, dann schaltet die Box den Bildschirm zu dieser Zeit aus und schaltet sich auch im ausgeschalteten Zustand zur festgelegten Zeit von selbst wieder ein. Bei Bedarf können Sie auch einen regelmäßigen Neustart aktivieren.

Ja. Sie stellen sie als 2×2 zusammen und schließen an jeden Bildschirm eine Media-Box an.

Die Funktion zur Bezel-Kalibrierung ist in Vorbereitung.

Unterstützt bis zu 4 horizontal und 4 vertikal, maximal 16 Bildschirme.

Ja. Die an jeden Bildschirm angeschlossene LUMA Box spielt ihren Teil des Videos ab, und die Boxen gleichen ihre Uhren über das Netzwerk der Filiale miteinander ab. Breite Videos über mehrere Bildschirme teilt der Server vorab in Teile pro Bildschirm auf und sendet sie an die jeweilige Box, deshalb ist kein separater Controller nötig.

Nein. Die Boxen gleichen ihre gemeinsame Uhr innerhalb desselben internen Netzwerks der Filiale ab und spielen deshalb auch ohne Internet gemeinsam ab. Während der Wiedergabe messen sie fortlaufend die Abweichung und gleichen sie schrittweise aus. Das Video wird auf der Box gespeichert und von dort abgespielt, und nach einem Neustart stellt die Box die Videowand von selbst wieder her.

Ja. Es gibt eine Klon-Methode, bei der mehrere Bildschirme dasselbe Video zum selben Zeitpunkt abspielen, ohne es aufzuteilen. Unterstützt wird auch ein synchroner Zeitplan-Wechsel, bei dem mehrere Inhalte jeweils für die festgelegte Dauer nacheinander laufen und alle Bildschirme gemeinsam zum nächsten wechseln.

Laden Sie einfach ein normales Video hoch. Auch breite Videos über mehrere Bildschirme schneidet der Server in FHD-Teile pro Bildschirm und sendet sie. Einmal aufgeteilte Teile werden gespeichert, sodass sie beim erneuten Veröffentlichen sofort bereitstehen. Auch mit dem CMS-Editor erstellte Bildschirme mit Fotos, Text oder Menüs können Sie auf der Videowand anzeigen.

Ja. Wählen Sie im LUMA AI Werbe-Generator eine der Optionen Hintergrund, Produktkomposition, Konzeptbild, Typo-Banner oder Poster, und geben Sie nur ein Thema oder einen Text ein. Wenn Ihnen der Text schwerfällt, schreiben Sie einfach frei, was Sie sagen möchten, und überlassen es der AI. Die Bilder werden im Quer- oder Hochformat erstellt.

Ja. Laden Sie im Assistenten für Werbevideos Ihre Produktfotos hoch, wählen Sie Bildstil und Erzählung und geben Sie ein Briefing ein. Dann erstellt die AI ein Szenario pro Szene und produziert das Video. Die AI gleicht jede Szene mit dem hochgeladenen Produkt ab, und Sie können gezielt nur die Szenen neu erstellen lassen, die Ihnen nicht gefallen.

Die Länge der Werbung lässt sich von 5 bis 60 Sekunden festlegen. Das fertige Video wird im Querformat in FHD (1920×1080) erstellt. Untertitel und Texte zeichnet die AI nicht als Bild, sondern setzt sie beim Fertigstellen als exakte Schrift darüber, sodass die Buchstaben nicht verzerrt werden.

Werden mit AI erstellte Bilder oder Videos auf dem Bildschirm einer Filiale angezeigt, erscheint automatisch der Hinweis „AI-generiert“ in der Sprache der Filiale. Zusätzlich werden die AI-Generierungsinformationen in der Videodatei gespeichert. Organisationen, die laut Unternehmensrichtlinie keine externe AI nutzen dürfen, können die Nutzung externer AI als Administrator in den Einstellungen der Organisation deaktivieren.

Ja. Wenn Sie das fertige Bild oder Video an die Medienbibliothek senden, können Sie es direkt in die Wiedergabelisten und Zeitpläne von LUMA AI CMS aufnehmen und auf den Bildschirmen Ihrer Filiale veröffentlichen. Dringende Inhalte wie Rabattbanner lassen sich per Eilveröffentlichung sofort anzeigen. Sie können die Datei auch einfach herunterladen und anderweitig verwenden.

Ja. Mit einem Freigabelink pro Werbung können sie ohne Anmeldung nur den Bericht dieser Werbung einsehen. Andere Werbungen oder Geräteinformationen sind nicht sichtbar.

Die Werbewahrnehmungsanalyse in Verbindung mit LUMA Vision wird derzeit für den Start vorbereitet.

Ja. Jedes Mal, wenn die LUMA Box in der Filiale einen Inhalt wiedergibt, erfasst sie Start- und Endzeit selbst und lädt sie hoch. Der Bericht berechnet allein aus diesen Aufzeichnungen die Anzahl der Wiedergaben, die Wiedergabedauer, die Zahl der Filialen mit Wiedergabe und die Abschlussrate. Wird dieselbe Aufzeichnung mehrfach gesendet oder überschneiden sich Wiedergaben, wird sie nur einmal gezählt, sodass die Zahlen nicht aufgebläht werden.

Nein. Aufzeichnungen aus der Zeit der Unterbrechung werden auf dem Gerät gespeichert und nach dem Wiederverbinden hochgeladen. Erst wenn die Speicherung auf dem Server bestätigt ist, werden sie vom Gerät gelöscht. Zeiten, in denen das Gerät ausgeschaltet war, werden separat als „Zeitraum ohne Aufzeichnung“ angezeigt.

Jeder Link zum Teilen hat ein Ablaufdatum, das Sie standardmäßig auf 90 Tage und höchstens auf 365 Tage festlegen können. Endet der Vertrag, können Sie den Link mit einem Klick zurückziehen. Ein zurückgezogener Link lässt sich auch dann nicht öffnen, wenn die Adresse bekannt ist. Für jeden Link sehen Sie außerdem die Anzahl der Abrufe und das Datum des letzten Öffnens.

Die Abläufe für Vorauszahlung und Nachzahlung sowie die Bearbeitung von Genehmigung, Stornierung und Erstattung sind vorbereitet. Die tatsächliche Anbindung an Kartengesellschaften und Zahlungsdienstleister ist in Vorbereitung. Barzahlung, Erstattungen und das Umsatzbuch können Sie schon jetzt nutzen. Zum Zeitplan der Anbindung von Zahlungsterminals beraten wir Sie gern über die Anfrage zur Einführung.

Ja. Laden Sie ein Foto einer Speisekarte aus Papier oder eine Excel-Tabelle hoch, liest die AI Menünamen, Preise und Kategorien aus und zeigt sie in einer Genehmigungstabelle an. Nur was Sie prüfen und genehmigen, wird ins Menü übernommen. In der Tabelle können Sie wie in Excel direkt bearbeiten oder Inhalte einfügen.

Ja. Bei jedem Verkauf, jeder Erstattung und jeder Stornierung wird automatisch ein Buch nach Zahlungsart und Steuersatz geführt. Es gibt eine Umsatzsteuer-Ansicht und einen CSV-Export. Zur direkten Anbindung an ein bestimmtes Buchhaltungs- oder ERP-Programm beraten wir Sie gern über die Anfrage zur Einführung.

Ja. Sie können die von der Zentrale erstellte Speisekarte mehreren Filialen zuweisen und Preis und Sichtbarkeit pro Filiale getrennt anpassen. Änderungen werden im Änderungsverlauf festgehalten. Kasse, Kiosk und Menütafel verwenden dieselbe Preisberechnung, sodass die Preise auf den Bildschirmen nicht voneinander abweichen.

Wenn die AI den heutigen Umsatzverlauf in Sätzen erklärt, wird jedem Satz die Zahl beigefügt, auf der er beruht. Sätze ohne Beleg werden herausgefiltert. Ungewöhnliche Verläufe, etwa anhaltende Kassendifferenzen oder gehäufte Stornos spät in der Nacht, werden als Anomalie-Benachrichtigung gemeldet. Die Regeln und Schwellenwerte kann die Filiale ein- und ausschalten sowie ändern.

LUMA Tisch- und QR-Bestellung erscheint demnächst. Der Bildschirm des 10-Zoll-Tischgeräts, das auf dem Tisch steht, ist in Vorbereitung. Zum offiziellen Starttermin und zu einem Pilotbetrieb informieren wir Sie über die Anfrage zur Einführung.

Nein. Scannt der Gast den QR-Code am Tisch mit der Handykamera, öffnet sich direkt im Browser der Bestellbildschirm dieses Tisches. Eine Registrierung ist nicht nötig. Gäste können aus 6 Sprachen ihre eigene wählen. Die Tischbestellung erscheint demnächst.

Ja. Bestellungen, die über denselben QR-Code am Tisch eingehen, werden zu einem Tisch zusammengefasst und die Summe wird als eine angezeigt. Auch die Abrechnung erfolgt in einem Schritt pro Tisch. Bei der QR-Bestellung wird standardmäßig zuerst bestellt und dann an der Kasse bezahlt (Nachzahlung). Die Tischbestellung erscheint demnächst.

Bestellungen vom Kiosk, per QR-Code oder an der Theke erscheinen innerhalb weniger Sekunden auf dem Küchendisplay (KDS), zusammen mit der Tischnummer und der Kennzeichnung „Vor Ort“ oder „Zum Mitnehmen“. Die Küche schaltet in drei Schritten weiter: Neue Bestellung → In Zubereitung → Fertig. Sobald eine Bestellung fertig ist, erscheint ihre Nummer auf der Aufruftafel und wird zusätzlich per Sprachansage aufgerufen. Das Küchendisplay lässt sich auch mit Fernbedienung oder Tastatur bedienen.

Der Bildschirm für den Bezahlschritt sowie die Abläufe für Vorauszahlung und Zahlung im Nachhinein sind vorbereitet. Die eigentliche Kartenzahlung befindet sich noch in Vorbereitung, nämlich die Anbindung an Zahlungsdienstleister und Zahlungsterminals. Derzeit nehmen Sie Bestellungen am Kiosk entgegen und kassieren an der Theke. Zum Zeitplan der Einführung beraten wir Sie gern über die Anfrage zur Einführung.

Ja. Der Bildschirm wird auf Koreanisch, Englisch, Japanisch, Chinesisch, Spanisch und Deutsch unterstützt. Welche Sprachen die Filiale anbietet und in welcher Reihenfolge, wählen Sie in der Konsole. Menünamen und Beschreibungen werden mit dem AI-Menü-Sprachpaket übersetzt, wobei nur von der Filiale freigegebene Übersetzungen auf dem Bildschirm der Gäste erscheinen. Auch der Name der Filiale lässt sich pro Sprache festlegen.

Es gibt einen Modus mit abgesenktem Bildschirm, bei dem der gesamte Bildschirm nach unten rückt, einen Großschrift-Modus, der die Schrift um das 1,25-Fache vergrößert, sowie eine schrittweise Sprachführung. Wenn ein Gast weggeht, wird er nicht gedrängt: Der Kiosk fragt in Ruhe nach und kehrt zum Startbildschirm zurück. Die Wartezeit kann die Filiale verlängern.

Gespeicherte Menüs bleiben weiterhin sichtbar, der Bildschirm wird also nicht leer. Die Bestätigung einer Bestellung wird jedoch gesperrt, bis die Verbindung wieder da ist, und die Gäste werden gebeten, Mitarbeitende zu rufen. So wird verhindert, dass Bestellungen unbemerkt verloren gehen. Sobald die Verbindung wieder besteht, kann automatisch wieder bestellt werden.

Ja. In der Konsole können Sie Gutscheine mit prozentualem oder festem Rabatt ausgeben. Kunden halten den QR-Code vor den Scanner des Kiosks oder geben die Nummer ein, um ihn einzulösen. Punkte lassen sich über die Telefonnummer sammeln und einlösen. Die Telefonnummer wird in einen nicht umkehrbaren Wert umgewandelt gespeichert, und die Einwilligung wird gesondert eingeholt. Bei der Anmeldung als Mitglied kann ein Mitgliedszettel mit aufgedrucktem QR-Code ausgedruckt werden.

LUMA Vision befindet sich derzeit in Vorbereitung (nicht öffentliche Stufe). Wir entwickeln es mit dem Ziel anonymer Statistiken wie Besucherzahl, Verweildauer pro Zone und Heatmap auf dem Filialgrundriss. Den Termin für die offizielle Markteinführung und einen Pilotbetrieb teilen wir Ihnen über die Anfrage zur Einführung mit.

Nein. Das System ist so konzipiert, dass Videos direkt auf dem Gerät in der Filiale verarbeitet werden und nur anonyme Zahlen an den Server gesendet werden. Eine Video- oder Tonaufzeichnung lässt sich mit keiner Einstellung aktivieren, und auf Wunsch von Gästen kann die Filiale die Zählung auch vorübergehend anhalten.

Nein. Es erkennt keine Personen und findet dieselbe Person nicht wieder; auch die Bewegungswege einzelner Personen werden nicht aufgezeichnet. Die Zahlen werden nur nach Zone und Zeiteinheit zusammengefasst gespeichert. LUMA Vision befindet sich in Vorbereitung.

Ja. An unterstützten Terminals mit Gesichtskamera können Mitglieder und Mitarbeitende, die eingewilligt haben, sich per Gesicht anmelden und Kommen und Gehen erfassen. Gesichtsdaten bleiben verschlüsselt im Terminal und werden nicht auf LUMA Servern gespeichert. Wer nicht registriert ist, nutzt weiterhin Smartphone-QR, manuelle Erfassung am Empfang oder die Mitarbeiter-PIN.

Nein. Die Mitglieder-App wird ohne Installation aus dem App Store im Browser des Smartphones geöffnet und zum Startbildschirm hinzugefügt. Der QR-Code für die Anwesenheit wechselt in kurzen Abständen, sodass er auch nach einem Screenshot und der Weitergabe an andere nicht nutzbar ist. Teilnehmende, die nur einmal kommen, brauchen lediglich einen Link oder einen ausgedruckten QR-Code.

Ja. Das Terminal prüft Zeitmitgliedschaft und Besuchspaket sofort, und bei einem Besuchspaket wird bei jedem Eintritt einmal abgezogen. Ist eine Mitgliedschaft abgelaufen, wird der Grund angezeigt, etwa „Der Zeitraum ist abgelaufen“, und beim Durchgang wird die Restzahl der Besuche angezeigt. Für Orte, an denen nur die Anwesenheit erfasst wird, lässt sich „Nur Anwesenheit“ einstellen.

Ja. Mitarbeitende geben am selben Terminal ihre PIN ein und tippen auf Arbeitsbeginn, Pausenbeginn, Pausenende oder Arbeitsende. Die Erfassung ist von der Anwesenheit der Mitglieder getrennt. Bei Korrekturen wird der ursprüngliche Eintrag nicht gelöscht, sondern ein Korrekturverlauf angelegt, und nach dem Monatsabschluss lassen sich die Einträge dieses Monats nicht mehr ändern.

Die Anwesenheit von Mitgliedern wird zunächst auf dem Terminal gespeichert und automatisch hochgeladen, sobald die Verbindung wieder da ist. Erst nach der Bestätigung der Speicherung auf dem Server wird sie vom Terminal gelöscht. Das Ein- und Ausstempeln der Mitarbeitenden per PIN wird derzeit nur bei bestehender Verbindung erfasst. Bei einer Unterbrechung erscheint der Hinweis, den Vorgang erneut auszuführen.

Bei der Registrierung eines Mitglieds wird die Einwilligung mit dem von der Filiale festgelegten Wortlaut eingeholt. Bei einer Kündigung der Mitgliedschaft werden die personenbezogenen Daten sofort gelöscht. Die Aufbewahrungsdauer der Anwesenheitsaufzeichnungen können Sie zwischen 3 und 36 Monaten wählen (Standard: 12 Monate). Der Export der Anwesenheitsliste ist nur berechtigten Personen möglich und wird jedes Mal protokolliert.

Sie ändern ihn in LUMA POS unter „Produkt bearbeiten“. Das Preisschild zeigt den POS-Preis unverändert an und wird deshalb nicht separat angepasst. So gilt am Regal und an der Kasse immer derselbe Preis. Auch bei unterbrochener Internetverbindung zeigt das Preisschild weiterhin den zuletzt gültigen Preis an.

Nein. Wenn Sie beim Einrichten des Rabatts ein Enddatum festlegen, kehren Preisschild, Kasse, Kiosk und Menütafel zu diesem Zeitpunkt gemeinsam zum Normalpreis zurück. Während des Rabatts wird der bisherige Preis durchgestrichen und mit dem Rabattprozentsatz angezeigt.

Ja. Grundpreise wie pro 100 g oder pro Stück sowie Füllmenge und Herkunft werden zusammen mit dem Verkaufspreis angezeigt. Bei Fleisch können Felder für Teilstück, Güteklasse und Rückverfolgbarkeitsnummer eingeblendet werden. Auch die Einheiten lb und oz sowie mehrere Währungen wie Dollar und Peso werden unterstützt. Sie wählen aus über 40 Standardlayouts und 11 Farbthemen.

Derzeit werden auf beiden Seiten die gleichen Inhalte angezeigt. Die Funktion, pro Seite unterschiedliche Inhalte anzuzeigen, benötigt Unterstützung auf Geräteseite und ist in Vorbereitung.

Bei Bildschirmen mit Kundendaten werden Fernübertragung und -eingabe blockiert.

Nur Personen mit Filialadministratorrechten können die Fernsteuerung nutzen.

Ja. In der Admin-App wird oben der Gerätebildschirm und unten ein Touchpad angezeigt, über das Sie das Gerät bedienen. Vor Ort bei der Installation nutzen Sie den Mausmodus: Dabei dient ein Smartphone, das im selben WLAN wie die Box eingebunden ist, als Maus. Die Verbindung stellen Sie mit dem 6-stelligen Code auf dem Bildschirm der Box her.

Nein. Die LUMA Box verbindet sich selbst zuerst mit dem LUMA Server. Deshalb funktionieren Bildschirmansicht und Bedienung aus der Ferne, Neustart und Dateiverwaltung, ohne dass Sie die Router-Einstellungen ändern müssen.

Ja. Sie sehen die Dateiliste auf dem Gerät und können Dateien hochladen, herunterladen, umbenennen und löschen. Pro Datei werden bis zu 2 GB übertragen. Der für den Gerätebetrieb nötige Systembereich ist standardmäßig schreibgeschützt, damit wichtige Dateien nicht versehentlich gelöscht werden. Für die Dateiverwaltung aus der Ferne ist die Berechtigung als Eigentümer oder Administrator erforderlich.

Das LUMA-Support-Team empfängt die Protokolle remote, prüft sie zusammen mit den Ergebnissen der AI-Diagnose und ergreift Maßnahmen.

Diagnoseprotokolle werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht.

Sie findet Probleme, die Spuren im Log hinterlassen, etwa erzwungene App-Beendigungen, Nichtreagieren, wiederholte Neustarts und Beendigungen wegen Speichermangels. Der Bericht zeigt Schweregrad und Konfidenz, die Ursache in einer Zeile, die tatsächlichen Logzeilen als Beleg sowie die Reihenfolge der Maßnahmen zum Nachvollziehen. Gibt es keinen Beleg, erfindet er nichts.

Telefonnummern, E-Mail-Adressen, IP- und MAC-Adressen sowie Zugangsdaten maskiert der Server, bevor die AI sie liest. Sensible Zeilen, die Rückschlüsse auf Personen zulassen, entfernt oder maskiert das Gerät bereits vor dem Senden.

Liegt die Ursache in der App der LUMA Box, installiert das technische Support-Team eine korrigierte Version aus der Ferne, ein Gerät nach dem anderen. Schlägt die Installation fehl, wird sie dort gestoppt und das Gerät läuft mit der vorherigen Version weiter. Die Maßnahmen für die Filiale stehen der Reihe nach im Bericht, und Sie können auf demselben Bildschirm direkt mit Fernsteuerung oder Neustart fortfahren.