Fernwartung
Protokolle empfangen, Ursache per KI finden
Auf einen Blick · AI-Ferndiagnose von Protokollen
LUMA AI Remote-Protokollanalyse ist ein technischer Support-Service, bei dem Systemprotokolle der LUMA-Box einer Filiale aus der Ferne gesammelt werden und eine KI Schweregrad, Ursache, die zugrunde liegenden Protokollzeilen sowie die Vorgehensreihenfolge aufbereitet. Die Protokollerfassung und Remote-App-Updates übernimmt das LUMA-Technik-Support-Team, Kunden sehen Diagnoseergebnisse und Verlauf in der Konsole. Personenbezogene Daten in den Protokollen werden vor dem Lesen durch die KI unkenntlich gemacht.
Für wen es passt
Kennen Sie diese Herausforderungen?
Kernfunktionen
Das LUMA-Support-Team erhält Systemlogs, Kernel-Logs, Geräteinformationen und App-Logs des Geräts gebündelt, ohne die Filiale zu besuchen.
Ein Klick startet nacheinander automatisch das Sammeln der Logs, den Upload und die AI-Diagnose. Das Gerät lädt die Logs meist innerhalb einer Minute hoch.
Auch wenn Techniker des Kunden eigene Log-Originale einfügen, erhalten sie auf dieselbe Weise einen Diagnosebericht.
Eine erneute Erfassungsanfrage für dasselbe Gerät innerhalb einer Minute wird blockiert, um Gerät und Netzwerk nicht zu belasten.
Entscheidende Signale wie App-Abstürze, Keine Reaktion, native Fehler, Neustarts und Beendigungen wegen Speichermangel werden zuerst herausgefiltert und nach oben gestellt, bevor die AI sie liest.
Die Auswirkung auf den Dienst wird in vier Stufen unterteilt – Info, Warnung, Fehler, Kritisch –, und es wird auch angezeigt, wie sicher sich die AI dabei ist.
Die wahrscheinlichste Ursache wird in einer Zeile zusammengefasst, und bis zu 4 tatsächliche Log-Zeilen, die als Grundlage dienten, werden mit Begründung angefügt. Ohne Belege wird nichts erfunden.
Es werden bis zu 5 Schritte angegeben, die auch Filialmitarbeitende ausführen können, und falls das Support-Team aus der Ferne handeln muss, wird dies entsprechend gekennzeichnet.
Nur wenn eine Korrektur auf der Firmware-Seite des Geräts erforderlich erscheint, werden die zu ändernden Teile und das Risiko vorgeschlagen.
Der Diagnosebericht kann als Datei heruntergeladen und geteilt werden, und auch die Original-Logs zur Prüfung durch Techniker stehen bereit. Der gerätebezogene Diagnoseverlauf sammelt sich an, um wiederkehrende Probleme zu vergleichen.
Anmeldedaten, E-Mails, IP-/MAC-Adressen und Telefonnummern in den Logs werden zuerst vom Server maskiert, bevor sie an die AI übergeben werden.
Sensible Zeilen, aus denen Personen erkennbar wären, sowie lange Datenblöcke werden vom Gerät selbst entfernt oder maskiert, bevor die Logs gesendet werden.
Gesammelte Log-Pakete werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht. Diagnoseergebnisse bleiben erhalten und werden für Verlaufsvergleiche verwendet.
Das Gerät zählt App-Abstürze und Keine Reaktion jede Minute, und auch Vorfälle während einer Internetunterbrechung werden nach Wiederverbindung übermittelt. In der Geräteliste der Konsole erscheint es etwa als „24 Std.: 3 Abstürze“.
Unabhängig davon, welche App abstürzt, wird verhindert, dass ein Fehlerfenster über dem Kundenbildschirm erscheint. Stattdessen wird es als Absturz-Eintrag erfasst, damit es nicht unbemerkt bleibt.
Liegt die Ursache in der LUMA-Box-App, installiert das Support-Team die korrigierte Version aus der Ferne, Gerät für Gerät. Schlägt die Installation fehl, wird dort gestoppt und das Gerät läuft weiter mit der vorherigen Version.
Auf demselben Gerätebildschirm können Sie das Diagnoseergebnis einsehen und direkt mit Fernsteuerung des Bildschirms oder einem Neustart fortfahren.
Aus „Gelegentlich hängt es“ wird eine fundierte Diagnose
Logs werden gesammelt, und die KI fasst Ursache und Maßnahmen zusammen · KI-produziertes VideoErforderliche Hardware
Ziel, an dem Protokolle gesammelt und gesendet werden — das Gerät, auf dem die LUMA-Box-App installiert ist
ErforderlichProtokoll-Upload und Übermittlung der Diagnoseergebnisse — die Anzahl der Aussetzer sammelt sich auch während einer Unterbrechung auf dem Gerät und wird nach der Verbindung hochgeladen
ErforderlichAnsicht von Diagnoseergebnissen/Verlauf in der LUMA-Konsole und Diagnose per Protokoll-Einfügung — Webbrowser
ErforderlichSo funktioniert es
Einsatz nach Branche
24-Stunden-Signage-Filiale
Wenn die Aussetzeranzahl beobachtet wird und bei einem Anstieg eine Remote-Protokolldiagnose durchgeführt wird
Auch schwer reproduzierbare Probleme lassen sich anhand belegender Protokolle auf die Ursache eingrenzen
Franchise-Kiosk
Wenn Diagnoseverläufe je Filiale verglichen und App-Probleme per Fern-Update Gerät für Gerät behoben werden
Lässt sich reagieren, bevor sich dasselbe Problem auf mehrere Filialen ausbreitet
Installations- und Wartungsunternehmen
Wenn Ursache und Maßnahmenreihenfolge vorab per Fernerfassung und AI-Bericht vorliegen
Nötige Maßnahmen und Teile sind bereits vor dem Vor-Ort-Besuch bekannt
Filiale im Ausland/abgelegenen Gebiet
Wenn die Zentrale die Protokolle erhält, diagnostiziert und per Fernwartung behebt
Probleme werden unabhängig von Entfernung und Zeitzone nach demselben Ablauf behandelt
Ausstellungen & Pop-up-Events
Werden Ausfälle während der Veranstaltung überwacht und bei Auffälligkeiten sofort die Logs diagnostiziert
Probleme während der Veranstaltung schnell erkennen und aus der Ferne reagieren
Einführungsberatung
Teilen Sie uns die Größe Ihrer Filiale und die verwendeten Geräte mit, und wir empfehlen die passende Konfiguration und ein Angebot. Auch bereits vorhandene Bildschirme und Drucker werden dabei berücksichtigt.
Spezifikationen
Gut kombinierbare Lösungen
Häufig gestellte Fragen
Das LUMA-Support-Team empfängt die Protokolle remote, prüft sie zusammen mit den Ergebnissen der AI-Diagnose und ergreift Maßnahmen.
Diagnoseprotokolle werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht.
Sie findet Probleme, die Spuren im Log hinterlassen, etwa erzwungene App-Beendigungen, Nichtreagieren, wiederholte Neustarts und Beendigungen wegen Speichermangels. Der Bericht zeigt Schweregrad und Konfidenz, die Ursache in einer Zeile, die tatsächlichen Logzeilen als Beleg sowie die Reihenfolge der Maßnahmen zum Nachvollziehen. Gibt es keinen Beleg, erfindet er nichts.
Telefonnummern, E-Mail-Adressen, IP- und MAC-Adressen sowie Zugangsdaten maskiert der Server, bevor die AI sie liest. Sensible Zeilen, die Rückschlüsse auf Personen zulassen, entfernt oder maskiert das Gerät bereits vor dem Senden.
Liegt die Ursache in der App der LUMA Box, installiert das technische Support-Team eine korrigierte Version aus der Ferne, ein Gerät nach dem anderen. Schlägt die Installation fehl, wird sie dort gestoppt und das Gerät läuft mit der vorherigen Version weiter. Die Maßnahmen für die Filiale stehen der Reihe nach im Bericht, und Sie können auf demselben Bildschirm direkt mit Fernsteuerung oder Neustart fortfahren.
Unser Team hilft Ihnen gerne bei Konfiguration und Angebot.