FAQ
Häufig gestellte Fragen.
Wir haben häufig gestellte Fragen vor der Einführung nach Kategorien zusammengestellt. Falls Sie keine Antwort finden, suchen Sie oder fragen Sie die KI.
Allgemein
13 FragenWas LUMA AI STUDIO ist, wie es funktioniert und wie Daten und Sicherheit gehandhabt werden.
Was ist LUMA AI STUDIO?
LUMA AI STUDIO ist eine AI-Filialplattform, mit der Sie Bildschirme, Bestellungen, Umsatz und Anwesenheit Ihrer Filiale in einer einzigen Konsole verwalten. 14 Lösungen – von digitalem Signage (LUMA AI CMS), Videowand und AI-Werbeerstellung bis zu POS, Kiosk, digitalen Preisschildern, Anwesenheitsterminals (LUMA KEY) und Fernwartung – arbeiten mit demselben Konto und denselben Filialdaten. Entwickelt und gebaut in der Republik Korea.
Muss ich mehrere Lösungen getrennt voneinander verwalten?
Nein. Alle Lösungen arbeiten in einem Konto und einer Konsole zusammen. Wenn Sie zum Beispiel im POS einen Menüpreis ändern, wird er auch in Menütafel, Kiosk und Preisschildern übernommen, und eine Kiosk-Bestellung läuft über Küchendisplay und Aufruftafel bis ins Umsatzbuch.
Muss ich ein Programm auf meinem Computer installieren?
Es muss kein Programm installiert werden. Die Verwaltungskonsole nutzen Sie im Webbrowser auf PC oder Notebook; auf dem Smartphone prüfen Sie Geräte und Filialstatus über die Admin-App, die Sie im Browser öffnen. Die Bildschirme und Terminals in der Filiale übernimmt die LUMA Box.
Welche Sprachen werden unterstützt?
Die Konsole und die Kundenbildschirme (Kiosk, LUMA KEY-Terminal, Küchendisplay usw.) unterstützen sechs Sprachen: Koreanisch, Englisch, Spanisch, Japanisch, Chinesisch und Deutsch. Auch die Sprachansagen am Kiosk und der Aufruf an der Aufruftafel erfolgen in diesen sechs Sprachen. Bei manchen Bildschirmen, etwa den festen Texten der Preisschilder, weichen die unterstützten Sprachen ab. Bitte prüfen Sie die Spezifikationen auf der Detailseite der jeweiligen Lösung.
Kann ich es auch in Filialen im Ausland nutzen? Wie sieht es mit Währung und Steuern aus?
Menüs und Preise unterstützen Won, US-Dollar, Euro, Yen, Pfund, Yuan, mexikanischen Peso und chilenischen Peso; das Umsatzbuch bietet Steuerkategorien für Korea, Spanien, die USA und Japan. Tagesbezogene Auswertungen wie die Statistiken zum Veröffentlichen von Werbung richten sich nach der Zeitzone der Region, in der die Filiale liegt. Für die Einführung in anderen Ländern klären Sie bitte zuerst per Einführungsanfrage, ob sie möglich ist.
Kann ich es auch in Filialen mit häufigen Internetausfällen nutzen?
Ja. LUMA Geräte zeigen bereits empfangene Inhalte auch ohne Internet weiter an. Signage, Videowand und Preisschilder zeigen weiterhin die letzten Inhalte und Preise an; Wiedergabeprotokolle von Werbung und die Anwesenheit von LUMA KEY-Mitgliedern werden auf dem Gerät gespeichert und bei bestehender Verbindung hochgeladen. Das Veröffentlichen neuer Inhalte, die Bestätigung von Kiosk-Bestellungen und die Fernwartung sind jedoch erst nach Wiederherstellung der Verbindung möglich.
Muss ich nach einem Stromausfall oder Neustart alles neu einrichten?
Nein. Sobald wieder Strom anliegt, startet die Box-App von selbst. Das Signage spielt die zuletzt vollständig empfangenen Inhalte weiter ab, die Videowand die gespeicherten Videos. Kiosk und Küchendisplay öffnen den letzten Bildschirm erneut, sobald die Internetverbindung besteht.
Wie werden die personenbezogenen Daten der Filialgäste behandelt?
Das System ist so ausgelegt, dass nur die nötigen Daten gespeichert werden. Von der Telefonnummer eines Kiosk-Punktemitglieds werden statt des Klartexts nur ein nicht umkehrbarer Wert und die letzten 4 Ziffern gespeichert, und in Bestellungen werden weder Name noch Telefonnummer des Gastes gespeichert. Während der Fernwartung werden Bildschirme mit Gästedaten verdeckt, und Gerätelogs werden von personenbezogenen Daten bereinigt, bevor die AI sie liest.
Können andere Unternehmen die Daten meiner Filiale sehen?
Nein. Die Daten sind pro Organisation (Unternehmen) getrennt, sodass man mit dem Konto einer anderen Organisation nicht auf Menüs, Bestellungen und Geräteinformationen Ihrer Filiale zugreifen kann. Auch innerhalb derselben Organisation richtet sich der sichtbare Umfang nach Rolle und zugewiesener Filiale.
Wie wird die Kontosicherheit gewährleistet?
Die Anmeldung erfolgt mit E-Mail und Passwort, und Sie können die Zwei-Faktor-Authentifizierung mit einer Authentifizierungs-App aktivieren. Aktionen, bei denen es um Geld geht, wie Rückerstattungen, erfordern eine PIN-Bestätigung, und es wird protokolliert, wer wann was getan hat. Ändern sich Rolle oder zugewiesene Filiale eines Mitglieds, wird diese Person sofort abgemeldet.
Kann ich für jede Mitarbeiterin und jeden Mitarbeiter festlegen, welche Bildschirme und Berechtigungen sichtbar sind?
Ja. Es gibt die Standardrollen Inhaber, Administrator, Filialleiter, Editor, Filialmitarbeiter, Viewer und Zahlungsverantwortlicher; je nach Rolle sind andere Menüs und Schaltflächen verfügbar. Ein Editor erstellt zum Beispiel Inhalte, darf aber nichts veröffentlichen, und ein Filialmitarbeiter nutzt die Bestellannahme und das Küchendisplay, kann aber keine Preise ändern. Bei Bedarf kann die Organisation auch eigene Rollen anlegen und die Berechtigungen selbst auswählen.
Wie werden Zentralen- und Filialkonten getrennt?
Innerhalb einer Organisation teilen Sie Ihre Filialen auf und legen beim Einladen eines Mitglieds fest, welche Filialen es betreut. Das Zentralenkonto sieht alle Filialen, ein Filialkonto nur Geräte, Menüs und Zahlen der eigenen Filiale. Von der Zentrale erstellte Menütafeln können Sie mehreren Filialen zuweisen und die Preise pro Filiale anpassen.
Wofür wird AI eingesetzt?
AI kommt zum Einsatz bei der Erstellung von Werbebildern und -videos, beim Einlesen von Menütafel-Fotos und Excel-Dateien als Menü, bei der mehrsprachigen Übersetzung von Menüs, bei Erläuterungen zum Umsatzverlauf samt Anomalieerkennung sowie bei der Diagnose von Geräteprotokollen. Von AI erstellte Menüs und Übersetzungen werden nur übernommen, wenn die Filiale sie geprüft und freigegeben hat. Umsatzerläuterungen und Protokolldiagnosen zeigen die zugrunde liegenden Zahlen und Protokolle mit an.
Vertrag & Kauf
16 FragenWie sich die Preise zusammensetzen, Mengenrabatte und LUMA-Guthaben sowie der Ablauf für Angebot, Demo und Vertrag.
Wie werden die Preise festgelegt?
Sie wählen nur die Lösungen aus, die Sie brauchen, und starten mit einem Monatsabo. Die Zusammenstellung hängt von der Anzahl der Filialen, der Anzahl der Bildschirme (Geräte) und den gemeinsam genutzten Lösungen ab. Die Preisstruktur finden Sie auf der Seite Preise. Den genauen Betrag erhalten Sie per Angebot über eine Einführungsanfrage.
Kann ich auch nur eine einzelne Lösung abschließen?
Ja. Sie können zum Beispiel nur mit der Bildschirmverwaltung für Ihre Filiale (LUMA AI CMS) beginnen und später Kiosk oder POS hinzufügen. Alle Lösungen sind über dasselbe Konto und dieselben Filialdaten verbunden, sodass Sie beim Hinzufügen nicht noch einmal von vorn einrichten müssen.
Gibt es einen Rabatt, wenn ich mehrere Lösungen zusammen nutze?
Ja. Bei der gemeinsamen Nutzung von mindestens 3 oder mindestens 5 Lösungen gilt ein Paketrabatt. Die Rabattstaffel finden Sie auf der Seite Preise. Den Endbetrag für die Lösungskombination Ihrer Filiale nennen wir Ihnen im Angebot.
Was unterscheidet die Tarife Standard, Pro und Enterprise?
Standard ist der Einstieg für eine Filiale mit den Kernfunktionen (Grundfunktionen der Lösung, Konsole und Fernverwaltung, E-Mail-Support). Pro ergänzt mehrere Bildschirme, AI-Funktionen und bevorzugten Support. Enterprise ergänzt die zentrale Verwaltung mehrerer Filialen, API-Anbindung und eine persönliche Ansprechperson. Den passenden Tarif für Ihre Filiale wählen wir gemeinsam in der Beratung aus.
Was sind LUMA Credits?
Das sind von der Organisation gemeinsam genutzte Credits für AI-Funktionen mit nutzungsabhängigem Verbrauch, etwa AI-Werbebilder, AI-Werbevideos und AI-Menüfotos. Sie laden nur so viel auf, wie Sie brauchen, und alle Lösungen nutzen dieselbe Wallet. Der AI-Werbegenerator zeigt vor der Erstellung die voraussichtlichen Credits an und holt Ihre Bestätigung ein.
Wer kann Credits aufladen, und wie?
Wählen Sie in der LUMA Wallet in der Konsole ein Aufladepaket und bezahlen Sie. Aufladen können nur die Rollen Inhaber, Administrator und Zahlungsverantwortliche. Wer nur für die Zahlung zuständig ist, kann mit der Rolle Zahlungsverantwortliche eingeladen werden. Sinkt das Guthaben unter den von der Organisation festgelegten Schwellenwert, werden Sie vorab auf dem Bildschirm informiert.
Werden Credits abgezogen, wenn die AI-Erstellung fehlschlägt?
Nein. Schlägt die Erstellung fehl, erhalten Sie die für diesen Auftrag reservierten Credits zurück, und im Nutzungsverlauf der Wallet erscheint eine Erstattungszeile. Der Hinweis, dass der AI-Dienst überlastet ist, hat nichts mit Ihrem Guthaben zu tun. Bitte versuchen Sie es in Kürze noch einmal.
Kann ich vor Vertragsabschluss eine Demo sehen oder testen?
Wenn Sie eine Einführungsanfrage senden, organisieren wir eine Demo, in der wir Ihnen auf echten Bildschirmen den Ablauf von Bestellung, Veröffentlichung und Verwaltung zeigen. Ob eine Testeinführung möglich ist und zu welchen Bedingungen, klären wir in der Beratung, nachdem wir die Situation Ihrer Filiale kennengelernt haben.
Wie bekomme ich ein Angebot?
Teilen Sie uns über die Einführungsanfrage (support@jitemore.com) Ihre Branche, die Anzahl der Filialen, die Anzahl der Bildschirme und Terminals sowie die gewünschten Lösungen mit. Ihre Vertriebsansprechperson wählt nur die nötigen Lösungen und Geräte aus und erstellt Ihnen Konfiguration und Angebot. Bereits vorhandene Bildschirme werden dabei ebenfalls berücksichtigt.
Wie komme ich an die Hardware?
Die Boxen, Terminals und Preisschilder, die in der Filiale installiert werden, liefern wir als von LUMA geprüftes Gerätepaket (LUMA Package). Die passende Gerätekonfiguration und die Lieferbedingungen für Ihre Filiale nennen wir Ihnen in der Angebotsberatung. Die verfügbaren Gerätetypen sehen Sie auf der Seite LUMA Package.
Kann ich LUMA per API mit den Systemen unseres Unternehmens verbinden?
Die API wird für Kunden mit Enterprise-Vertrag bereitgestellt. Anbindungen, bei denen Ihr System Inhalte und Zeitpläne sendet oder Gerätestatus und Statistiken zur Anzeigenwiedergabe abruft, planen und realisieren wir gemeinsam mit Ihnen im Rahmen des Vertrags. Eine öffentliche API für jedermann bieten wir nicht an.
Wie läuft der Vertragsabschluss für Franchiseunternehmen mit vielen Filialen ab?
Wenn die Zentrale mehrere Filialen gemeinsam verwaltet, beraten wir Sie zum Enterprise-Tarif. Er umfasst die zentrale Verwaltung mehrerer Filialen und eine feste Ansprechperson. Das Angebot richtet sich nach der Anzahl der Filialen und den genutzten Lösungen.
Kann ich auch Lösungen abschließen, die sich noch in Vorbereitung befinden?
LUMA Vision ist in Vorbereitung und die Tischbestellung soll demnächst erscheinen, daher sind beide noch nicht offiziell im Verkauf. Informationen zum Erscheinungstermin und zu einem Pilotbetrieb erhalten Sie über die Anfrage zur Einführung. Alle anderen Lösungen können Sie sofort einführen.
Ich nutze ein anderes POS. Kann ich nur den Kiosk oder die Preisschilder verwenden?
Kiosk, Tischbestellung, Preisschilder und Menütafel nutzen unverändert die Menüs und Preise von LUMA POS und werden daher zusammen mit LUMA POS eingesetzt. Signage (LUMA AI CMS), Videowand, AI-Werbegenerator und Fernwartung lassen sich auch ohne POS nutzen. Zur Anbindung Ihres aktuellen POS beraten wir Sie gern über die Anfrage zur Einführung.
Wie funktionieren die Kartenzahlungsanbindung und die Gebühren?
Der Zahlungsablauf für Kiosk und POS ist vorbereitet, die tatsächliche Anbindung an Kartengesellschaften und Zahlungsdienstleister ist noch in Vorbereitung. Derzeit können Sie Bestellungen am Kiosk entgegennehmen und die Zahlung an der Kasse abwickeln. Zu Zeitplan und Bedingungen der Zahlungsanbindung beraten wir Sie gern über die Anfrage zur Einführung.
Übernehmen Sie auch die Installation?
Vor Ort müssen Sie lediglich die Box mit dem Bildschirm und dem Internet verbinden und den Registrierungscode eingeben. Die Zuordnung zur Filiale, die Bildschirmausrichtung und das Veröffentlichen von Inhalten erledigen Sie per Fernzugriff in der Konsole. Umfang und Kosten der Installationsunterstützung nennen wir Ihnen im Beratungsgespräch zum Angebot passend zu Ihrer Filialkonfiguration.
Produktfunktionen
61 FragenOb diese Funktion in der jeweiligen Lösung verfügbar ist – in Vorbereitung befindliche Funktionen sind entsprechend gekennzeichnet.
LUMA AI CMS
Mehr zu dieser LösungSchaltet sich der Bildschirm aus, wenn das Internet ausfällt?
Nein. Die Inhalte sind auf dem Gerät gespeichert und werden weiter wiedergegeben.
Können sich die Bildschirme in mehreren Filialen befinden?
Ja. Sie verwalten die Bildschirme aller Filialen über eine einzige Konsole.
Ändert sich die Menütafel mit, wenn ich im POS einen Preis ändere?
Ja. Die Menütafel von LUMA AI CMS verwendet dieselben Menüdaten wie LUMA POS. Wenn Sie einen Preis ändern oder ein Gericht als ausverkauft markieren, wird es kurz darauf automatisch erneut auf den Bildschirmen der Filiale veröffentlicht, die dieses Menü zeigen. Bei Menüs mit Rabatt wird der ursprüngliche Preis durchgestrichen angezeigt.
Kann ich Mittags- und Abendmenü automatisch zu bestimmten Zeiten wechseln lassen?
Ja. Legen Sie den Zeitplan mit Regeln nach Wochentag, Tageszeit und Zeitraum fest, dann wechselt der Bildschirm zur festgelegten Uhrzeit von selbst. Auch Zeitpläne für die Nacht über Mitternacht hinaus werden unterstützt, und in der Konsole sehen Sie direkt, welcher Inhalt gerade warum angezeigt wird.
Kann ich eine dringende Mitteilung auf allen Bildschirmen gleichzeitig anzeigen?
Ja. Mit dem Notfall-Veröffentlichen wird die Mitteilung sofort auf allen ausgewählten Bildschirmen angezeigt. Sie wird mit der PIN der zuständigen Person bestätigt und protokolliert. Wenn Sie sie aufheben, kehrt jeder Bildschirm zu seinem ursprünglichen Zeitplan zurück. Die Mitteilung wird auch auf den Bildschirmen der Videowand ausgegeben.
Welche Foto- und Videodateien kann ich hochladen?
Fotos können Sie als JPG, PNG, WEBP, GIF und SVG bis 50 MB hochladen, Videos als MP4, WEBM und MOV bis 2 GB. Hochgeladene Videos werden automatisch so optimiert, dass sie auf den Bildschirmen der Filiale gut abgespielt werden. iPhone-Fotos (HEIC) wandeln Sie bitte vor dem Hochladen in JPG um.
Kann ich die Bildschirme nach Geschäftsschluss automatisch ausschalten und morgens wieder einschalten?
Ja. Legen Sie für jeden Wochentag die Ausschalt- und die Einschaltzeit fest, dann schaltet die Box den Bildschirm zu dieser Zeit aus und schaltet sich auch im ausgeschalteten Zustand zur festgelegten Zeit von selbst wieder ein. Bei Bedarf können Sie auch einen regelmäßigen Neustart aktivieren.
LUMA Videowand
Mehr zu dieser LösungKann ich mit 4 Geräten à 55 Zoll eine Videowand bauen?
Ja. Sie stellen sie als 2×2 zusammen und schließen an jeden Bildschirm eine Media-Box an.
Ist eine Kalibrierung der Bildschirmränder (Bezel) möglich?
Die Funktion zur Bezel-Kalibrierung ist in Vorbereitung.
Wie viele Geräte werden maximal unterstützt?
Unterstützt bis zu 4 horizontal und 4 vertikal, maximal 16 Bildschirme.
Kann ich eine Videowand ohne speziellen Videowand-Controller aufbauen?
Ja. Die an jeden Bildschirm angeschlossene LUMA Box spielt ihren Teil des Videos ab, und die Boxen gleichen ihre Uhren über das Netzwerk der Filiale miteinander ab. Breite Videos über mehrere Bildschirme teilt der Server vorab in Teile pro Bildschirm auf und sendet sie an die jeweilige Box, deshalb ist kein separater Controller nötig.
Laufen die Bildschirme einer Videowand auseinander, wenn das Internet ausfällt?
Nein. Die Boxen gleichen ihre gemeinsame Uhr innerhalb desselben internen Netzwerks der Filiale ab und spielen deshalb auch ohne Internet gemeinsam ab. Während der Wiedergabe messen sie fortlaufend die Abweichung und gleichen sie schrittweise aus. Das Video wird auf der Box gespeichert und von dort abgespielt, und nach einem Neustart stellt die Box die Videowand von selbst wieder her.
Kann ich dasselbe Video gleichzeitig auf Bildschirmen an verschiedenen Stellen der Filiale abspielen?
Ja. Es gibt eine Klon-Methode, bei der mehrere Bildschirme dasselbe Video zum selben Zeitpunkt abspielen, ohne es aufzuteilen. Unterstützt wird auch ein synchroner Zeitplan-Wechsel, bei dem mehrere Inhalte jeweils für die festgelegte Dauer nacheinander laufen und alle Bildschirme gemeinsam zum nächsten wechseln.
Wie bereite ich Videos für die Videowand vor?
Laden Sie einfach ein normales Video hoch. Auch breite Videos über mehrere Bildschirme schneidet der Server in FHD-Teile pro Bildschirm und sendet sie. Einmal aufgeteilte Teile werden gespeichert, sodass sie beim erneuten Veröffentlichen sofort bereitstehen. Auch mit dem CMS-Editor erstellte Bildschirme mit Fotos, Text oder Menüs können Sie auf der Videowand anzeigen.
AI-Werbegenerator
Mehr zu dieser LösungKann ich auch ohne Designer Werbebilder erstellen?
Ja. Wählen Sie im LUMA AI Werbe-Generator eine der Optionen Hintergrund, Produktkomposition, Konzeptbild, Typo-Banner oder Poster, und geben Sie nur ein Thema oder einen Text ein. Wenn Ihnen der Text schwerfällt, schreiben Sie einfach frei, was Sie sagen möchten, und überlassen es der AI. Die Bilder werden im Quer- oder Hochformat erstellt.
Kann ich aus meinen Produktfotos ein Werbevideo erstellen?
Ja. Laden Sie im Assistenten für Werbevideos Ihre Produktfotos hoch, wählen Sie Bildstil und Erzählung und geben Sie ein Briefing ein. Dann erstellt die AI ein Szenario pro Szene und produziert das Video. Die AI gleicht jede Szene mit dem hochgeladenen Produkt ab, und Sie können gezielt nur die Szenen neu erstellen lassen, die Ihnen nicht gefallen.
Wie lang sind AI-Werbevideos maximal, und in welcher Qualität werden sie erstellt?
Die Länge der Werbung lässt sich von 5 bis 60 Sekunden festlegen. Das fertige Video wird im Querformat in FHD (1920×1080) erstellt. Untertitel und Texte zeichnet die AI nicht als Bild, sondern setzt sie beim Fertigstellen als exakte Schrift darüber, sodass die Buchstaben nicht verzerrt werden.
Werden mit AI erstellte Werbungen gekennzeichnet? Kann ich die Nutzung externer AI auch sperren?
Werden mit AI erstellte Bilder oder Videos auf dem Bildschirm einer Filiale angezeigt, erscheint automatisch der Hinweis „AI-generiert“ in der Sprache der Filiale. Zusätzlich werden die AI-Generierungsinformationen in der Videodatei gespeichert. Organisationen, die laut Unternehmensrichtlinie keine externe AI nutzen dürfen, können die Nutzung externer AI als Administrator in den Einstellungen der Organisation deaktivieren.
Kann ich eine erstellte Werbung direkt auf den Bildschirmen meiner Filiale veröffentlichen?
Ja. Wenn Sie das fertige Bild oder Video an die Medienbibliothek senden, können Sie es direkt in die Wiedergabelisten und Zeitpläne von LUMA AI CMS aufnehmen und auf den Bildschirmen Ihrer Filiale veröffentlichen. Dringende Inhalte wie Rabattbanner lassen sich per Eilveröffentlichung sofort anzeigen. Sie können die Datei auch einfach herunterladen und anderweitig verwenden.
Werbe-Veröffentlichungsstatistik
Mehr zu dieser LösungKönnen Werbekunden die Ergebnisse selbst einsehen?
Ja. Mit einem Freigabelink pro Werbung können sie ohne Anmeldung nur den Bericht dieser Werbung einsehen. Andere Werbungen oder Geräteinformationen sind nicht sichtbar.
Können auch tatsächlich gesehene Personen per Kamera gezählt werden?
Die Werbewahrnehmungsanalyse in Verbindung mit LUMA Vision wird derzeit für den Start vorbereitet.
Kann ich nachweisen, wie oft eine Werbung tatsächlich gelaufen ist?
Ja. Jedes Mal, wenn die LUMA Box in der Filiale einen Inhalt wiedergibt, erfasst sie Start- und Endzeit selbst und lädt sie hoch. Der Bericht berechnet allein aus diesen Aufzeichnungen die Anzahl der Wiedergaben, die Wiedergabedauer, die Zahl der Filialen mit Wiedergabe und die Abschlussrate. Wird dieselbe Aufzeichnung mehrfach gesendet oder überschneiden sich Wiedergaben, wird sie nur einmal gezählt, sodass die Zahlen nicht aufgebläht werden.
Gehen Wiedergabeaufzeichnungen verloren, während das Internet unterbrochen ist?
Nein. Aufzeichnungen aus der Zeit der Unterbrechung werden auf dem Gerät gespeichert und nach dem Wiederverbinden hochgeladen. Erst wenn die Speicherung auf dem Server bestätigt ist, werden sie vom Gerät gelöscht. Zeiten, in denen das Gerät ausgeschaltet war, werden separat als „Zeitraum ohne Aufzeichnung“ angezeigt.
Wie lange lässt sich ein an Werbekunden gesendeter Berichtslink öffnen?
Jeder Link zum Teilen hat ein Ablaufdatum, das Sie standardmäßig auf 90 Tage und höchstens auf 365 Tage festlegen können. Endet der Vertrag, können Sie den Link mit einem Klick zurückziehen. Ein zurückgezogener Link lässt sich auch dann nicht öffnen, wenn die Adresse bekannt ist. Für jeden Link sehen Sie außerdem die Anzahl der Abrufe und das Datum des letzten Öffnens.
LUMA POS
Mehr zu dieser LösungIst LUMA POS mit Kartenzahlungsterminals verbunden?
Die Abläufe für Vorauszahlung und Nachzahlung sowie die Bearbeitung von Genehmigung, Stornierung und Erstattung sind vorbereitet. Die tatsächliche Anbindung an Kartengesellschaften und Zahlungsdienstleister ist in Vorbereitung. Barzahlung, Erstattungen und das Umsatzbuch können Sie schon jetzt nutzen. Zum Zeitplan der Anbindung von Zahlungsterminals beraten wir Sie gern über die Anfrage zur Einführung.
Kann ich Menüs per Excel oder Foto der Speisekarte auf einmal erfassen?
Ja. Laden Sie ein Foto einer Speisekarte aus Papier oder eine Excel-Tabelle hoch, liest die AI Menünamen, Preise und Kategorien aus und zeigt sie in einer Genehmigungstabelle an. Nur was Sie prüfen und genehmigen, wird ins Menü übernommen. In der Tabelle können Sie wie in Excel direkt bearbeiten oder Inhalte einfügen.
Kann ich das Umsatzbuch an die Buchhaltung weitergeben?
Ja. Bei jedem Verkauf, jeder Erstattung und jeder Stornierung wird automatisch ein Buch nach Zahlungsart und Steuersatz geführt. Es gibt eine Umsatzsteuer-Ansicht und einen CSV-Export. Zur direkten Anbindung an ein bestimmtes Buchhaltungs- oder ERP-Programm beraten wir Sie gern über die Anfrage zur Einführung.
Kann ich Menüs der Zentrale in jeder Filiale zu unterschiedlichen Preisen verkaufen?
Ja. Sie können die von der Zentrale erstellte Speisekarte mehreren Filialen zuweisen und Preis und Sichtbarkeit pro Filiale getrennt anpassen. Änderungen werden im Änderungsverlauf festgehalten. Kasse, Kiosk und Menütafel verwenden dieselbe Preisberechnung, sodass die Preise auf den Bildschirmen nicht voneinander abweichen.
Erfindet die AI-Umsatzanalyse keine Zahlen?
Wenn die AI den heutigen Umsatzverlauf in Sätzen erklärt, wird jedem Satz die Zahl beigefügt, auf der er beruht. Sätze ohne Beleg werden herausgefiltert. Ungewöhnliche Verläufe, etwa anhaltende Kassendifferenzen oder gehäufte Stornos spät in der Nacht, werden als Anomalie-Benachrichtigung gemeldet. Die Regeln und Schwellenwerte kann die Filiale ein- und ausschalten sowie ändern.
Tischbestellung & QR-Bestellung
Mehr zu dieser LösungKann ich die QR-Bestellung am Tisch schon jetzt nutzen?
LUMA Tisch- und QR-Bestellung erscheint demnächst. Der Bildschirm des 10-Zoll-Tischgeräts, das auf dem Tisch steht, ist in Vorbereitung. Zum offiziellen Starttermin und zu einem Pilotbetrieb informieren wir Sie über die Anfrage zur Einführung.
Müssen Gäste für die QR-Bestellung eine App installieren?
Nein. Scannt der Gast den QR-Code am Tisch mit der Handykamera, öffnet sich direkt im Browser der Bestellbildschirm dieses Tisches. Eine Registrierung ist nicht nötig. Gäste können aus 6 Sprachen ihre eigene wählen. Die Tischbestellung erscheint demnächst.
Wird es als ein Tisch abgerechnet, wenn Gäste einer Gruppe jeweils mit ihrem eigenen Handy bestellen?
Ja. Bestellungen, die über denselben QR-Code am Tisch eingehen, werden zu einem Tisch zusammengefasst und die Summe wird als eine angezeigt. Auch die Abrechnung erfolgt in einem Schritt pro Tisch. Bei der QR-Bestellung wird standardmäßig zuerst bestellt und dann an der Kasse bezahlt (Nachzahlung). Die Tischbestellung erscheint demnächst.
Wie gelangen Bestellungen in die Küche?
Bestellungen vom Kiosk, per QR-Code oder an der Theke erscheinen innerhalb weniger Sekunden auf dem Küchendisplay (KDS), zusammen mit der Tischnummer und der Kennzeichnung „Vor Ort“ oder „Zum Mitnehmen“. Die Küche schaltet in drei Schritten weiter: Neue Bestellung → In Zubereitung → Fertig. Sobald eine Bestellung fertig ist, erscheint ihre Nummer auf der Aufruftafel und wird zusätzlich per Sprachansage aufgerufen. Das Küchendisplay lässt sich auch mit Fernbedienung oder Tastatur bedienen.
Selbstbedienungskiosk
Mehr zu dieser LösungKann man am Kiosk auch mit Karte bezahlen?
Der Bildschirm für den Bezahlschritt sowie die Abläufe für Vorauszahlung und Zahlung im Nachhinein sind vorbereitet. Die eigentliche Kartenzahlung befindet sich noch in Vorbereitung, nämlich die Anbindung an Zahlungsdienstleister und Zahlungsterminals. Derzeit nehmen Sie Bestellungen am Kiosk entgegen und kassieren an der Theke. Zum Zeitplan der Einführung beraten wir Sie gern über die Anfrage zur Einführung.
Können auch ausländische Gäste den Kiosk nutzen?
Ja. Der Bildschirm wird auf Koreanisch, Englisch, Japanisch, Chinesisch, Spanisch und Deutsch unterstützt. Welche Sprachen die Filiale anbietet und in welcher Reihenfolge, wählen Sie in der Konsole. Menünamen und Beschreibungen werden mit dem AI-Menü-Sprachpaket übersetzt, wobei nur von der Filiale freigegebene Übersetzungen auf dem Bildschirm der Gäste erscheinen. Auch der Name der Filiale lässt sich pro Sprache festlegen.
Können auch Gäste im Rollstuhl oder ältere Menschen den Kiosk leicht bedienen?
Es gibt einen Modus mit abgesenktem Bildschirm, bei dem der gesamte Bildschirm nach unten rückt, einen Großschrift-Modus, der die Schrift um das 1,25-Fache vergrößert, sowie eine schrittweise Sprachführung. Wenn ein Gast weggeht, wird er nicht gedrängt: Der Kiosk fragt in Ruhe nach und kehrt zum Startbildschirm zurück. Die Wartezeit kann die Filiale verlängern.
Was passiert mit Kiosk-Bestellungen, wenn das Internet ausfällt?
Gespeicherte Menüs bleiben weiterhin sichtbar, der Bildschirm wird also nicht leer. Die Bestätigung einer Bestellung wird jedoch gesperrt, bis die Verbindung wieder da ist, und die Gäste werden gebeten, Mitarbeitende zu rufen. So wird verhindert, dass Bestellungen unbemerkt verloren gehen. Sobald die Verbindung wieder besteht, kann automatisch wieder bestellt werden.
Kann ich am Kiosk Gutscheine und Punkte einlösen?
Ja. In der Konsole können Sie Gutscheine mit prozentualem oder festem Rabatt ausgeben. Kunden halten den QR-Code vor den Scanner des Kiosks oder geben die Nummer ein, um ihn einzulösen. Punkte lassen sich über die Telefonnummer sammeln und einlösen. Die Telefonnummer wird in einen nicht umkehrbaren Wert umgewandelt gespeichert, und die Einwilligung wird gesondert eingeholt. Bei der Anmeldung als Mitglied kann ein Mitgliedszettel mit aufgedrucktem QR-Code ausgedruckt werden.
LUMA Vision Filialanalyse
Mehr zu dieser LösungKann ich LUMA Vision jetzt schon einführen?
LUMA Vision befindet sich derzeit in Vorbereitung (nicht öffentliche Stufe). Wir entwickeln es mit dem Ziel anonymer Statistiken wie Besucherzahl, Verweildauer pro Zone und Heatmap auf dem Filialgrundriss. Den Termin für die offizielle Markteinführung und einen Pilotbetrieb teilen wir Ihnen über die Anfrage zur Einführung mit.
Speichert LUMA Vision Videos aus der Filiale oder sendet es sie an einen Server?
Nein. Das System ist so konzipiert, dass Videos direkt auf dem Gerät in der Filiale verarbeitet werden und nur anonyme Zahlen an den Server gesendet werden. Eine Video- oder Tonaufzeichnung lässt sich mit keiner Einstellung aktivieren, und auf Wunsch von Gästen kann die Filiale die Zählung auch vorübergehend anhalten.
Erkennt LUMA Vision Gesichter von Gästen oder verfolgt es einzelne Personen?
Nein. Es erkennt keine Personen und findet dieselbe Person nicht wieder; auch die Bewegungswege einzelner Personen werden nicht aufgezeichnet. Die Zahlen werden nur nach Zone und Zeiteinheit zusammengefasst gespeichert. LUMA Vision befindet sich in Vorbereitung.
LUMA KEY
Mehr zu dieser LösungIst der Zutritt auch per Gesicht möglich?
Ja. An unterstützten Terminals mit Gesichtskamera können Mitglieder und Mitarbeitende, die eingewilligt haben, sich per Gesicht anmelden und Kommen und Gehen erfassen. Gesichtsdaten bleiben verschlüsselt im Terminal und werden nicht auf LUMA Servern gespeichert. Wer nicht registriert ist, nutzt weiterhin Smartphone-QR, manuelle Erfassung am Empfang oder die Mitarbeiter-PIN.
Müssen Mitglieder eine App installieren, um sich mit LUMA KEY zur Anwesenheit anzumelden?
Nein. Die Mitglieder-App wird ohne Installation aus dem App Store im Browser des Smartphones geöffnet und zum Startbildschirm hinzugefügt. Der QR-Code für die Anwesenheit wechselt in kurzen Abständen, sodass er auch nach einem Screenshot und der Weitergabe an andere nicht nutzbar ist. Teilnehmende, die nur einmal kommen, brauchen lediglich einen Link oder einen ausgedruckten QR-Code.
Prüft das Terminal automatisch, ob eine Zeitmitgliedschaft oder ein Besuchspaket noch gültig ist?
Ja. Das Terminal prüft Zeitmitgliedschaft und Besuchspaket sofort, und bei einem Besuchspaket wird bei jedem Eintritt einmal abgezogen. Ist eine Mitgliedschaft abgelaufen, wird der Grund angezeigt, etwa „Der Zeitraum ist abgelaufen“, und beim Durchgang wird die Restzahl der Besuche angezeigt. Für Orte, an denen nur die Anwesenheit erfasst wird, lässt sich „Nur Anwesenheit“ einstellen.
Kann ich mit LUMA KEY auch die Arbeitszeiten der Mitarbeitenden erfassen?
Ja. Mitarbeitende geben am selben Terminal ihre PIN ein und tippen auf Arbeitsbeginn, Pausenbeginn, Pausenende oder Arbeitsende. Die Erfassung ist von der Anwesenheit der Mitglieder getrennt. Bei Korrekturen wird der ursprüngliche Eintrag nicht gelöscht, sondern ein Korrekturverlauf angelegt, und nach dem Monatsabschluss lassen sich die Einträge dieses Monats nicht mehr ändern.
Funktioniert die Anwesenheit mit LUMA KEY nicht, wenn das Internet ausfällt?
Die Anwesenheit von Mitgliedern wird zunächst auf dem Terminal gespeichert und automatisch hochgeladen, sobald die Verbindung wieder da ist. Erst nach der Bestätigung der Speicherung auf dem Server wird sie vom Terminal gelöscht. Das Ein- und Ausstempeln der Mitarbeitenden per PIN wird derzeit nur bei bestehender Verbindung erfasst. Bei einer Unterbrechung erscheint der Hinweis, den Vorgang erneut auszuführen.
Wie werden die Mitgliederdaten und Anwesenheitsaufzeichnungen in LUMA KEY verwaltet?
Bei der Registrierung eines Mitglieds wird die Einwilligung mit dem von der Filiale festgelegten Wortlaut eingeholt. Bei einer Kündigung der Mitgliedschaft werden die personenbezogenen Daten sofort gelöscht. Die Aufbewahrungsdauer der Anwesenheitsaufzeichnungen können Sie zwischen 3 und 36 Monaten wählen (Standard: 12 Monate). Der Export der Anwesenheitsliste ist nur berechtigten Personen möglich und wird jedes Mal protokolliert.
Filial-Preisschild
Mehr zu dieser LösungWo ändere ich den Preis auf dem Preisschild im Regal?
Sie ändern ihn in LUMA POS unter „Produkt bearbeiten“. Das Preisschild zeigt den POS-Preis unverändert an und wird deshalb nicht separat angepasst. So gilt am Regal und an der Kasse immer derselbe Preis. Auch bei unterbrochener Internetverbindung zeigt das Preisschild weiterhin den zuletzt gültigen Preis an.
Muss ich das Preisschild nach Ende einer Rabattaktion selbst zurücksetzen?
Nein. Wenn Sie beim Einrichten des Rabatts ein Enddatum festlegen, kehren Preisschild, Kasse, Kiosk und Menütafel zu diesem Zeitpunkt gemeinsam zum Normalpreis zurück. Während des Rabatts wird der bisherige Preis durchgestrichen und mit dem Rabattprozentsatz angezeigt.
Werden auch Grundpreise, Herkunft oder die Rückverfolgbarkeitsnummer bei Fleisch angezeigt?
Ja. Grundpreise wie pro 100 g oder pro Stück sowie Füllmenge und Herkunft werden zusammen mit dem Verkaufspreis angezeigt. Bei Fleisch können Felder für Teilstück, Güteklasse und Rückverfolgbarkeitsnummer eingeblendet werden. Auch die Einheiten lb und oz sowie mehrere Währungen wie Dollar und Peso werden unterstützt. Sie wählen aus über 40 Standardlayouts und 11 Farbthemen.
Kann ich auf der Vorder- und Rückseite eines beidseitigen Preisschilds unterschiedliche Produkte anzeigen?
Derzeit werden auf beiden Seiten die gleichen Inhalte angezeigt. Die Funktion, pro Seite unterschiedliche Inhalte anzuzeigen, benötigt Unterstützung auf Geräteseite und ist in Vorbereitung.
LUMA Fernwartung
Mehr zu dieser LösungWerden Kundendaten nicht aus der Ferne sichtbar?
Bei Bildschirmen mit Kundendaten werden Fernübertragung und -eingabe blockiert.
Wer darf die Fernsteuerung nutzen?
Nur Personen mit Filialadministratorrechten können die Fernsteuerung nutzen.
Kann ich Geräte in der Filiale auch per Smartphone fernsteuern?
Ja. In der Admin-App wird oben der Gerätebildschirm und unten ein Touchpad angezeigt, über das Sie das Gerät bedienen. Vor Ort bei der Installation nutzen Sie den Mausmodus: Dabei dient ein Smartphone, das im selben WLAN wie die Box eingebunden ist, als Maus. Die Verbindung stellen Sie mit dem 6-stelligen Code auf dem Bildschirm der Box her.
Muss ich für die Fernwartung einen Port am Router der Filiale öffnen?
Nein. Die LUMA Box verbindet sich selbst zuerst mit dem LUMA Server. Deshalb funktionieren Bildschirmansicht und Bedienung aus der Ferne, Neustart und Dateiverwaltung, ohne dass Sie die Router-Einstellungen ändern müssen.
Kann ich aus der Ferne Dateien auf ein Gerät übertragen oder davon abrufen?
Ja. Sie sehen die Dateiliste auf dem Gerät und können Dateien hochladen, herunterladen, umbenennen und löschen. Pro Datei werden bis zu 2 GB übertragen. Der für den Gerätebetrieb nötige Systembereich ist standardmäßig schreibgeschützt, damit wichtige Dateien nicht versehentlich gelöscht werden. Für die Dateiverwaltung aus der Ferne ist die Berechtigung als Eigentümer oder Administrator erforderlich.
AI-Ferndiagnose von Protokollen
Mehr zu dieser LösungWer analysiert die Protokolle?
Das LUMA-Support-Team empfängt die Protokolle remote, prüft sie zusammen mit den Ergebnissen der AI-Diagnose und ergreift Maßnahmen.
Wie lange werden die Protokolle aufbewahrt?
Diagnoseprotokolle werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht.
Welche Probleme findet die AI-Log-Analyse?
Sie findet Probleme, die Spuren im Log hinterlassen, etwa erzwungene App-Beendigungen, Nichtreagieren, wiederholte Neustarts und Beendigungen wegen Speichermangels. Der Bericht zeigt Schweregrad und Konfidenz, die Ursache in einer Zeile, die tatsächlichen Logzeilen als Beleg sowie die Reihenfolge der Maßnahmen zum Nachvollziehen. Gibt es keinen Beleg, erfindet er nichts.
Was geschieht, wenn Gerätelogs personenbezogene Daten von Kunden enthalten?
Telefonnummern, E-Mail-Adressen, IP- und MAC-Adressen sowie Zugangsdaten maskiert der Server, bevor die AI sie liest. Sensible Zeilen, die Rückschlüsse auf Personen zulassen, entfernt oder maskiert das Gerät bereits vor dem Senden.
Wird die Ursache nach dem Finden auch behoben?
Liegt die Ursache in der App der LUMA Box, installiert das technische Support-Team eine korrigierte Version aus der Ferne, ein Gerät nach dem anderen. Schlägt die Installation fehl, wird sie dort gestoppt und das Gerät läuft mit der vorherigen Version weiter. Die Maßnahmen für die Filiale stehen der Reihe nach im Bericht, und Sie können auf demselben Bildschirm direkt mit Fernsteuerung oder Neustart fortfahren.
Hardwarevoraussetzungen
15 FragenFunktioniert auf von LUMA bereitgestellter und zertifizierter Hardware. Erforderliche Geräte und Verbindungsvoraussetzungen.
Welche Geräte brauche ich?
Bildschirme und Terminals in der Filiale laufen auf Hardware, die LUMA liefert und zertifiziert. Standard ist die LUMA Box (RK3566, RK3576, RK3588); als Preisschild dient LUMA PriceTag. Je nach Lösung kommen Displays, Touch-Bildschirme, Bondrucker und QR-Scanner hinzu. Die Verwaltung erfolgt im Browser am PC oder Smartphone. Die passende Konfiguration für Ihre Filiale finden Sie unter LUMA Package und erhalten Sie über die Anfrage zur Einführung.
Kann ich die Software auf Android-Boxen oder Mediaplayern anderer Hersteller installieren?
Nein, das wird nicht unterstützt. Die LUMA App sowie Fernwartung und Gerätregistrierung funktionieren nur auf Hardware, die LUMA liefert und zertifiziert (LUMA Box, LUMA PriceTag, LUMA Package). Auf handelsüblichen Android-Boxen sowie auf Mediaplayern und Set-Top-Boxen anderer Marken wird sie weder installiert noch unterstützt.
Kann ich Kiosk- oder POS-Terminals anderer Marken weiterverwenden, die ich schon habe?
Kiosk, POS-Bildschirme und Terminals für die Anwesenheit, die fest in der Filiale installiert sind, müssen auf LUMA Box basierender Hardware laufen. Kioske oder Terminals anderer Hersteller werden nicht unterstützt. Die Verwaltungs-App für das Servicepersonal und die QR-Bestellung der Gäste lassen sich jedoch in den Browsern gängiger Smartphones und Tablets öffnen. Ob Sie vorhandene Bildschirme als Display weiterverwenden können, klären wir im Beratungsgespräch zur Einführung.
Kann ich vorhandene Fernseher oder Monitore in der Filiale als Bildschirm nutzen?
Fernseher und Monitore mit HDMI-Eingang können Sie mit einer angeschlossenen LUMA Box als Display verwenden. Der Player, der die Inhalte empfängt und wiedergibt, ist dabei die LUMA Box. Eine App-Installation direkt auf dem Smart-TV wird nicht unterstützt. Die Installation im Quer- und im Hochformat ist möglich.
Wie viele Boxen brauche ich pro Bildschirm?
Pro Bildschirm benötigen Sie eine LUMA Box. Auch eine Videowand braucht so viele Boxen, wie sie Bildschirme hat; jede Box gibt ihren eigenen Teil des Videos wieder, und die Boxen gleichen ihre Uhren untereinander ab. Auch bei Kiosk, Küchendisplay und Aufruftafel wird für jeden Bildschirm eine Box eingesetzt.
Worin unterscheiden sich die Boxen RK3566, RK3576 und RK3588?
Alle gehören zur LUMA-Box-Familie und unterscheiden sich in der Leistung des verbauten Chips. Welche Modelle unterstützt werden, ist je Lösung festgelegt. LUMA Vision zum Beispiel analysiert Kamerabilder mit einem AI-Chip im Gerät und benötigt RK3576 oder höher. Die unterstützten Modelle finden Sie auf der Detailseite jeder Lösung im Bereich zu den Betriebsgeräten. Das passende Modell nennen wir Ihnen im Angebot.
Welche Bildschirmauflösung und -ausrichtung werden unterstützt?
Standardmäßig werden Bildschirme im FHD-Format unterstützt: quer 1920×1080 und hochkant 1080×1920. Den Installationswinkel (0°, 90°, 180° oder 270°) legen Sie in der Konsole fest und können ihn aus der Ferne ändern. Bildschirmgrößen für Bar-Displays, zum Beispiel für Regalstreifen, sind ebenfalls vorbereitet.
Welche Geräte gehören zu einem Kiosk?
Grundausstattung sind eine LUMA Box und ein Touch-Display im Hochformat (1080×1920, Klasse 21,5 Zoll). Ein Thermo-Bondrucker und ein QR-Scanner sind optional. Der QR-Scanner ist für Gutschein- und Mitglieds-QR-Codes gedacht, nicht für die Bezahlung. Wenn Sie Küchendisplay und Aufruftafel zusätzlich einsetzen, läuft der Ablauf von der Bestellung bis zum Aufruf durchgängig.
Kann ich beliebige Bondrucker oder Scanner anschließen?
Unterstützt werden in erster Linie die geprüften Modelle, die wir als LUMA Package liefern. Wenn Sie sie an die serielle Schnittstelle der Box anschließen, findet die Box Schnittstelle und Geschwindigkeit selbst, und in der Konsole können Sie die Druckerverbindung aus der Ferne prüfen. Peripheriegeräte, die Sie bereits verwenden, prüfen wir bei Ihrer Einführungsanfrage.
Welche Internetverbindung brauche ich in der Filiale?
LAN-Kabel oder WLAN genügen; wenn möglich empfehlen wir LAN-Kabel. Die Box baut die Verbindung zum LUMA-Server selbst auf, deshalb müssen am Router keine Ports geöffnet werden. Für eine Videowand müssen sich die Boxen im selben Netzwerk der Filiale befinden, damit sie ihre Uhren miteinander abgleichen können. Preisschilder werden per WLAN verbunden.
Kann ich auch elektronische Preisschilder (ESL) anderer Hersteller anbinden?
Nein, das wird nicht unterstützt. Die LUMA Preisschilder für die Filiale funktionieren mit den doppelseitigen LCD-Preisschildern LUMA PriceTag 10 (10 Zoll) und 15 (15 Zoll). E-Ink-Preisschilder (ESL) oder Displays anderer Hersteller lassen sich nicht anbinden. Dafür können Sie dank LCD Fotos, Videos und Farbthemen nutzen.
Kann ich bei LUMA Vision vorhandene CCTV-Kameras verwenden?
LUMA Vision ist in Vorbereitung und basiert auf einer Konfiguration, bei der eine USB-Kamera an die LUMA Vision Box angeschlossen wird. Der Anschluss von CCTV- oder IP-Kameras, die bereits in der Filiale installiert sind, ist in der aktuellen Standardkonfiguration nicht enthalten. Zu Starttermin und Gerätekonfiguration beraten wir Sie über die Einführungsanfrage.
Welche Geräte brauche ich für das Anwesenheitsterminal von LUMA KEY?
Grundausstattung sind eine LUMA Box, ein Touch-Display (z. B. 15,6 Zoll) und ein QR-Scanner, der den QR-Code auf dem Handy des Mitglieds liest. Ein Lautsprecher für Sprachansagen ist optional. Aktuell erfolgt die Anwesenheit per Handy-QR, manuell am Tresen oder per Mitarbeitenden-PIN. Eine Anbindung an Geräte, die Türen oder Gates öffnen und schließen, wird nicht angeboten.
Kann ich die Box hinter dem Bildschirm verstecken?
Ja. Die LUMA Box ist eine kleine Box, die hinter dem Bildschirm befestigt wird, und lässt sich daher unsichtbar installieren. Einstellungen nach der Installation nehmen Sie in der Konsole aus der Ferne vor. Ist vor Ort eine Bedienung nötig, können Sie die Box im Mausmodus, bei dem ein Handy im selben WLAN wie eine Maus dient, bedienen, ohne sie abzunehmen.
Welche Geräte brauche ich für das POS?
Bestellungen am Tresen und Verwaltungsaufgaben lassen sich auch allein über den Webbrowser auf PC oder Notebook erledigen. Für einen eigenen POS-Bildschirm verwenden Sie einen 15,6-Zoll-Bildschirm im Querformat (1920×1080) zusammen mit einer LUMA Box und einem Bondrucker. Tischbestellungen durch das Personal nehmen Sie in der Admin-App im Browser von Tablet oder Handy entgegen.
Kundensupport
15 FragenFernwartung und AI-Diagnose von Protokollen bei Problemen, Updates und Nutzung erlernen.
An wen wende ich mich bei Problemen?
Schreiben Sie bitte an support@jitemore.com. Wenn Sie die LUMA ID des Geräts, die Symptome und möglichst ein Foto des Bildschirms angeben, können wir schneller prüfen. Anfragen zu Einführung und Angebot nehmen wir unter derselben Adresse entgegen.
Muss bei Problemen ein Techniker in die Filiale kommen?
Die meisten Fälle lösen wir aus der Ferne, ohne Besuch in der Filiale. Das LUMA-Supportteam sieht den Bildschirm des Geräts per Fernwartung und bedient es per Fernsteuerung. Es startet neu, dreht den Bildschirm und räumt Dateien auf, ermittelt anhand der Logs mit AI die Ursache und installiert bei Bedarf aus der Ferne eine korrigierte Version.
Beeinträchtigt die Fernwartung den Betrieb in meiner Filiale?
Auf dem Bildschirm der Filiale wird „Fernwartung läuft“ angezeigt, sodass auch Ihre Mitarbeitenden erkennen, dass gerade Support stattfindet. Bei Bildschirmen mit Kundendaten überträgt das Gerät den Bildschirm nicht und die Bedienung ist gesperrt. Eine Fernwartungssitzung ist auf 15 Minuten begrenzt und bleibt nicht dauerhaft geöffnet.
Mein Gerät bleibt manchmal hängen. Lässt sich die Ursache finden?
Das LUMA-Support-Team ruft die Geräteprotokolle per Fernzugriff ab und führt eine AI-Diagnose durch. Die AI fasst Schweregrad, eine einzeilige Ursache, die zugrunde liegenden Protokollzeilen und die Schritte zur Behebung zusammen, die endgültige Prüfung übernimmt das Support-Team. Wie oft die App hängt, zählt das Gerät ohnehin fortlaufend mit, und Sie können den Wert in der Konsole einsehen.
Wie erhalte ich Software-Updates?
Die Konsole wird als Webanwendung bereitgestellt, daher sind neue Funktionen ohne separate Installation sofort verfügbar. Die App auf der Box in der Filiale installiert das LUMA-Support-Team per Fernzugriff Gerät für Gerät. Schlägt die Installation fehl, wird sie dort angehalten und das Gerät läuft unverändert mit der vorherigen Version weiter.
Wo kann ich lernen, wie das System funktioniert?
In der Hilfe der Konsole können Sie EasyManual öffnen. Dort lernen Sie anhand der Bildschirme Schritt für Schritt, z. B. Ihre erste Menütafel zu erstellen, Inhalte zu veröffentlichen und eine Box zu registrieren. Außerdem gibt es Dokumente zur Fehlerbehebung nach Symptomen, etwa wenn kein Bildschirm angezeigt wird. Bei der Einführung zeigen wir Ihnen zusammen mit einer Demo den Betriebsablauf.
Womit fange ich nach der Einführung zuerst an?
Treten Sie über den Link in der Einladungs-E-Mail der Konsole bei, legen Sie eine Filiale an und registrieren Sie die dort installierte Box. Danach fügen Sie Menüs oder Inhalte hinzu und senden sie an den Bildschirm. Die ersten Schritte finden Sie in EasyManual unter „Erste Schritte“, und wenn Sie nicht weiterkommen, unterstützt Sie das Support-Team per Fernzugriff.
Wie registriere ich eine neue Box?
Die LUMA-Zentrale sendet Ihnen für jede Box eine LUMA ID und einen 8-stelligen Kopplungscode. Geben Sie beides unverändert auf dem Registrierungsbildschirm der Box ein und tippen Sie auf „Registrieren“. Der Code ist 15 Minuten lang und nur einmal verwendbar, nehmen Sie ihn daher bei eingeschalteter Box entgegen. Die LUMA ID ist nicht dasselbe wie die auf der Box aufgedruckte Hardware-Seriennummer.
Unterscheidet sich der Support je nach Tarif?
Bei Standard erhalten Sie Support per E-Mail, bei Pro bevorzugten Support und bei Enterprise eine feste Ansprechperson. Der genaue Supportumfang, einschließlich Fernwartung und AI-Protokollanalyse, wird beim Vertragsabschluss festgelegt.
Was tun, wenn ein Gerät in der Konsole als „Getrennt“ angezeigt wird?
Wenn das Gerät seit mehr als 3 Minuten kein Signal mehr gesendet hat, wird es als getrennt angezeigt. Prüfen Sie zuerst die Stromversorgung der Box und das Internet in der Filiale. Sobald die Verbindung wieder besteht, verbindet sich die Box von selbst erneut. Veröffentlichungen, die während der Trennung gesendet wurden, werden als fehlgeschlagen abgeschlossen, Sie müssen sie daher in der Konsole erneut veröffentlichen.
Kann ich aus der Ferne prüfen, wenn der Bildschirm in der Filiale eingefroren ist?
Ja. In der Konsole sehen Sie mit der Aufnahme des aktuellen Bildschirms, was gerade angezeigt wird, und können ihn per Neustart aus der Ferne neu starten. Ist das Gerät ausgeschaltet, wird der Neustartbefehl ausgeführt, sobald es wieder verbunden ist. Wenn dasselbe Problem wiederholt auftritt, wenden Sie sich an uns, wir finden die Ursache dann per Protokolldiagnose.
Wie lange bleibe ich angemeldet?
30 Tage nach der Anmeldung müssen Sie sich einmal erneut anmelden. Aus Sicherheitsgründen werden Mitglieder, deren Rolle oder zugewiesene Filiale sich geändert hat, sofort abgemeldet.
Wie lege ich ein Konto für Mitarbeitende an?
Inhaber oder Administratoren senden in der Konsole eine Einladung an die E-Mail-Adresse der Mitarbeitenden und legen dabei die Rolle und die zugewiesenen Filialen fest. Der Einladungslink ist 7 Tage lang gültig, und Konten werden anhand der E-Mail-Adresse unterschieden. Die Anmelde-E-Mail lässt sich nicht ändern. Wenn Sie eine andere E-Mail-Adresse verwenden möchten, laden Sie die Person mit dieser Adresse erneut ein.
Wie lange werden Dateien und Bildschirmaufnahmen aus der Fernwartung aufbewahrt?
Per Fernzugriff ausgetauschte Dateien liegen nur 7 Tage auf dem Server und werden dann automatisch gelöscht. Bildschirmaufnahmen werden nach 90 Tagen automatisch gelöscht. Bei Fernwartungssitzungen wird protokolliert, wer sich wann verbunden hat, und von eingegebenen Zeichen wird nur die Länge ohne Inhalt gespeichert.
Worauf stützt Ask LUMA auf der Website seine Antworten?
Ask LUMA sucht passende Unterlagen in den Lösungsbeschreibungen, den häufig gestellten Fragen und den Neuigkeiten der Website, beantwortet Fragen auf dieser Grundlage und zeigt die Quellen mit an. Die Antworten dienen nur als Orientierung. Fragen, die sich anhand der Unterlagen nicht genau beantworten lassen, leiten wir an eine Beratung durch unseren Vertrieb weiter.
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