Fernwartung
Sofort handeln, ohne die Filiale aufzusuchen – direkt am Bildschirm
Auf einen Blick · LUMA Fernwartung
LUMA Fernwartung ist eine Geräteverwaltungsfunktion, mit der die in der Filiale installierte LUMA-Box von der Konsole oder dem Smartphone aus ferngesteuert eingesehen und bedient werden kann. Live-Bildschirmanzeige und Touch-Bedienung, Dateiaustausch, Fernbefehle wie Neustart und Bildschirmdrehung sowie Geräteüberwachung werden an einem Ort bereitgestellt. Alle Fernwartungssitzungen sind zeitlich begrenzt, und es wird protokolliert, wer sich wann verbunden hat.
Für wen es passt
Echter Admin-App-Bildschirm · Beispielfiliale
Kennen Sie diese Herausforderungen?
Kernfunktionen
Den Bildschirm des Filialgeräts in der Konsole ansehen, mit Klicks tippen, wischen und Text eingeben. Auch Zurück- und Home-Taste können ferngesteuert gedrückt werden.
Auch wenn niemand vor dem Gerät die Freigabetaste drücken kann, ist ein Fernzugriff möglich. Dafür wird auf dem Gerätebildschirm „Fernwartung aktiv“ angezeigt, sodass es auch in der Filiale erkennbar ist.
In der Verwaltungs-App sehen Sie oben den Gerätebildschirm und unten ein Touchpad. Auch unterwegs steuern Sie das Filialgerät mit nur einem Smartphone.
Bei Bildschirmen mit Kundendaten, etwa Punktesammlung am Kiosk, sendet das Gerät den Bildschirm nicht und die Steuerung wird kurz angehalten. Sobald der Kunde fertig ist, wird der Bildschirm wieder angezeigt.
Mit einem Klick sehen Sie als Foto, was gerade auf dem Gerät angezeigt wird. Auch im Veröffentlichen-Bildschirm können Sie das für jedes Gerät einzeln prüfen.
Sehen Sie die Dateiliste auf dem Gerät ein und laden hoch, herunter, benennen um oder löschen. Auch große Videodateien bis zu 2 GB werden übertragen.
Der für den Gerätebetrieb nötige Systembereich ist standardmäßig nur lesbar. Der Server verhindert zusätzlich, dass wichtige Dateien versehentlich gelöscht werden und das Gerät nicht mehr startet.
Per Fernzugriff übertragene Dateien werden nur 7 Tage auf dem Server gespeichert und danach automatisch gelöscht.
Starten Sie das Gerät über die Konsole neu, wenn der Bildschirm hängt. Ist das Gerät ausgeschaltet, wird der Neustart ausgeführt, sobald es sich verbindet.
Ändern Sie die Bildschirmausrichtung mit den Schaltflächen 0°, 90°, 180°, 270° und sehen Sie sofort den aktuellen Winkel.
Prüfen Sie die Druckerverbindung mit einem Klick direkt in der Gerätekarte des Kiosks und erhalten Sie das Ergebnis.
Die im Energiemanagement von LUMA AI CMS festgelegten Ein-/Ausschaltpläne nach Wochentag werden auch in der Geräteliste angezeigt.
Für jedes Gerät werden Online-Status, letzter Verbindungszeitpunkt, App-Version, Bildschirmwinkel und aktuell wiedergegebener Inhalt angezeigt.
Die vom Gerät gemeldeten App-Abstürze und Nichtreaktionen werden in der Gerätezeile angezeigt, damit Probleme frühzeitig erkannt werden.
Gruppieren Sie Geräte nach Filialordnern und benennen Sie sie, zum Beispiel „Eingangskiosk“.
Der Installationstechniker richtet das Gerät direkt vor der Box ein, indem er das Smartphone als Touchpad nutzt. Die an der Wand montierte Box muss nicht abgenommen werden, um eine Maus anzuschließen, und der Bildschirm verlässt das Gerät nicht.
Die Fernsteuerung ist nur Eigentümern und Administratoren vorbehalten, den Mausmodus können auch Filialleiter nutzen. Ein- und Ausschaltvorgänge sowie Remote-Sitzungen werden protokolliert, eingegebene Zeichen werden nur mit ihrer Länge, nicht mit Inhalt, erfasst.
Als wären Sie direkt vor dem Bildschirm — ohne in die Filiale zu fahren
Ansehen, tippen, Dateien übertragen, neu starten · KI-produziertes VideoErforderliche Hardware
Ziel der Fernanzeige und -steuerung — Gerät mit installierter LUMA-Box-App
ErforderlichDa sich die Box zuerst mit dem LUMA-Server verbindet, müssen im Filial-Router keine zusätzlichen Ports geöffnet werden
ErforderlichFernbildschirm, Dateien und Befehle über die LUMA-Konsole (Web) — Webbrowser
ErforderlichFernbedienung über die Admin-App und Mausmodus vor Ort bei der Installation — der Mausmodus verbindet sich über den 6-stelligen Code auf dem Bildschirm der Box im selben WLAN wie die Box
OptionalSo funktioniert es
Einsatz nach Branche
Franchise-Zentrale
Wenn Mitarbeitende der Zentrale den Bildschirm des Filialgeräts in der Konsole ansehen und sofort eingreifen
verringert sich die Zahl der Techniker-Einsätze bei kleinen Problemen, und die Wartezeit in der Filiale sinkt
Unbemannte Filiale
Wenn man sich remote verbindet, ohne dass jemand die Freigabetaste drücken muss, um den Kiosk zu prüfen
lassen sich Probleme auch ohne Personal vor Ort erkennen, und Kundenbildschirme werden automatisch ausgeblendet, sodass man beruhigt unterstützen kann
Signage-Installations- und Wartungsunternehmen
Wenn am Installationstag der Mausmodus per Smartphone genutzt wird und danach über Fernbildschirm, Dateien und Neustart verwaltet wird
sinken Vor-Ort-Besuche und Geräteaufwand, und die Kundenbetreuung wird schneller
Betreiber von Filialen im Ausland oder in entlegenen Gebieten
Wenn die Zentrale den Status per Bildschirmfoto und Fernsteuerung prüft
kann unabhängig von Zeitzone und Entfernung auf dieselbe Weise unterstützt werden
Signage in Einkaufszentren und Großflächen
Wenn man statt einer Leiter die Bildschirmdrehung, den Neustart und die Dateiverwaltung in der Konsole nutzt
lassen sich Bildschirme verwalten, ohne den Betrieb zu unterbrechen
Einführungsberatung
Teilen Sie uns die Größe Ihrer Filiale und die verwendeten Geräte mit, und wir empfehlen die passende Konfiguration und ein Angebot. Auch bereits vorhandene Bildschirme und Drucker werden dabei berücksichtigt.
Spezifikationen
Gut kombinierbare Lösungen
Häufig gestellte Fragen
Bei Bildschirmen mit Kundendaten werden Fernübertragung und -eingabe blockiert.
Nur Personen mit Filialadministratorrechten können die Fernsteuerung nutzen.
Ja. In der Admin-App wird oben der Gerätebildschirm und unten ein Touchpad angezeigt, über das Sie das Gerät bedienen. Vor Ort bei der Installation nutzen Sie den Mausmodus: Dabei dient ein Smartphone, das im selben WLAN wie die Box eingebunden ist, als Maus. Die Verbindung stellen Sie mit dem 6-stelligen Code auf dem Bildschirm der Box her.
Nein. Die LUMA Box verbindet sich selbst zuerst mit dem LUMA Server. Deshalb funktionieren Bildschirmansicht und Bedienung aus der Ferne, Neustart und Dateiverwaltung, ohne dass Sie die Router-Einstellungen ändern müssen.
Ja. Sie sehen die Dateiliste auf dem Gerät und können Dateien hochladen, herunterladen, umbenennen und löschen. Pro Datei werden bis zu 2 GB übertragen. Der für den Gerätebetrieb nötige Systembereich ist standardmäßig schreibgeschützt, damit wichtige Dateien nicht versehentlich gelöscht werden. Für die Dateiverwaltung aus der Ferne ist die Berechtigung als Eigentümer oder Administrator erforderlich.
Unser Team hilft Ihnen gerne bei Konfiguration und Angebot.