FAQ
Häufig gestellte Fragen.
Wir haben häufig gestellte Fragen vor der Einführung nach Kategorien zusammengestellt. Falls Sie keine Antwort finden, suchen Sie oder fragen Sie die KI.
Produktfunktionen
61 FragenOb diese Funktion in der jeweiligen Lösung verfügbar ist – in Vorbereitung befindliche Funktionen sind entsprechend gekennzeichnet.
AI-Ferndiagnose von Protokollen
Mehr zu dieser LösungWer analysiert die Protokolle?
Das LUMA-Support-Team empfängt die Protokolle remote, prüft sie zusammen mit den Ergebnissen der AI-Diagnose und ergreift Maßnahmen.
Wie lange werden die Protokolle aufbewahrt?
Diagnoseprotokolle werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht.
Welche Probleme findet die AI-Log-Analyse?
Sie findet Probleme, die Spuren im Log hinterlassen, etwa erzwungene App-Beendigungen, Nichtreagieren, wiederholte Neustarts und Beendigungen wegen Speichermangels. Der Bericht zeigt Schweregrad und Konfidenz, die Ursache in einer Zeile, die tatsächlichen Logzeilen als Beleg sowie die Reihenfolge der Maßnahmen zum Nachvollziehen. Gibt es keinen Beleg, erfindet er nichts.
Was geschieht, wenn Gerätelogs personenbezogene Daten von Kunden enthalten?
Telefonnummern, E-Mail-Adressen, IP- und MAC-Adressen sowie Zugangsdaten maskiert der Server, bevor die AI sie liest. Sensible Zeilen, die Rückschlüsse auf Personen zulassen, entfernt oder maskiert das Gerät bereits vor dem Senden.
Wird die Ursache nach dem Finden auch behoben?
Liegt die Ursache in der App der LUMA Box, installiert das technische Support-Team eine korrigierte Version aus der Ferne, ein Gerät nach dem anderen. Schlägt die Installation fehl, wird sie dort gestoppt und das Gerät läuft mit der vorherigen Version weiter. Die Maßnahmen für die Filiale stehen der Reihe nach im Bericht, und Sie können auf demselben Bildschirm direkt mit Fernsteuerung oder Neustart fortfahren.
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