자주 묻는 질문.

이메일 support@jitemore.com으로 보내 주세요. 기기의 LUMA ID와 증상, 가능하면 화면 사진을 함께 적어 주시면 더 빨리 확인할 수 있습니다. 도입·견적 문의도 같은 주소로 받습니다.

대부분은 매장에 가지 않고 원격으로 해결합니다. LUMA 기술지원팀이 기기 화면을 원격으로 보고 조작하며, 재시작·화면 회전·파일 정리를 하고, 로그를 받아 AI로 원인을 찾은 뒤 필요하면 수정판을 원격으로 설치합니다.

매장 화면에 「원격 지원 중」이 표시되어 직원도 지원 중인 것을 알 수 있습니다. 손님 정보가 뜬 화면에서는 기기가 화면을 보내지 않고 조작도 멈추며, 원격 세션은 한 번에 15분으로 정해져 열린 채 남지 않습니다.

LUMA 기술지원팀이 기기 로그를 원격으로 받아 AI 진단을 돌립니다. AI가 심각도, 한 줄 원인, 근거가 된 로그 줄, 따라 할 조치 순서를 정리하고 최종 확인은 지원팀이 합니다. 앱 멈춤 횟수는 평소에도 기기가 세어 두어 콘솔에서 볼 수 있습니다.

콘솔은 웹으로 제공되어 새 기능이 따로 설치 없이 반영됩니다. 매장 박스의 앱은 LUMA 기술지원팀이 원격으로 한 대씩 설치하고, 설치에 실패하면 거기서 멈춰 기기는 이전 판 그대로 동작합니다.

콘솔 안 도움말에서 이지매뉴얼을 열 수 있습니다. 첫 메뉴 만들기, 콘텐츠 송출, 박스 등록 같은 일을 화면을 따라 하며 배우고, 화면이 안 나올 때처럼 증상별 문제 해결 문서도 있습니다. 도입 때는 데모와 함께 운영 흐름을 안내해 드립니다.

초대 메일의 링크로 콘솔에 합류한 뒤 매장을 만들고, 매장에 설치한 박스를 등록합니다. 그다음 메뉴나 콘텐츠를 넣고 화면으로 내보내면 됩니다. 처음 순서는 이지매뉴얼의 「처음 시작하기」를 따라 하시면 되고, 막히면 지원팀이 원격으로 함께합니다.

LUMA 본사가 박스마다 LUMA ID와 8자리 페어링 코드를 보내 드리면, 박스의 등록 화면에 그대로 넣고 등록을 누르면 됩니다. 코드는 15분 동안 한 번만 쓸 수 있으니 박스를 켜 둔 상태에서 받으세요. LUMA ID는 박스에 적힌 하드웨어 시리얼과 다른 값입니다.

Standard는 이메일 지원, Pro는 우선 지원, Enterprise는 전담 담당자가 함께합니다. 원격 지원·AI 로그 분석을 포함한 구체적인 지원 범위는 계약할 때 함께 정합니다.

기기의 마지막 신호가 3분 넘게 없으면 끊김으로 표시됩니다. 박스 전원과 매장 인터넷을 먼저 확인해 주세요. 연결이 돌아오면 박스가 스스로 다시 연결하며, 끊긴 동안 보낸 송출은 실패로 닫히므로 콘솔에서 다시 송출하면 됩니다.

네. 콘솔에서 지금 화면 캡처로 무엇이 떠 있는지 보고, 원격 재시작으로 다시 띄울 수 있습니다. 기기가 꺼져 있으면 재시작 명령은 연결되는 대로 실행됩니다. 같은 증상이 반복되면 문의해 주시면 로그 진단으로 원인을 찾아 드립니다.

로그인한 날부터 30일이 지나면 한 번 다시 로그인해야 합니다. 보안을 위해 역할이나 맡은 매장이 바뀐 멤버는 그 즉시 로그아웃됩니다.

소유자·관리자가 콘솔에서 직원의 이메일로 초대를 보내고, 이때 역할과 맡을 매장을 정합니다. 초대 링크는 7일 동안 쓸 수 있고, 계정은 이메일로 구분합니다. 로그인 이메일은 바꿀 수 없어 다른 이메일을 쓰려면 그 이메일로 다시 초대합니다.

원격으로 주고받은 파일은 서버에 7일만 두고 자동으로 지웁니다. 화면 캡처는 90일 뒤 자동으로 삭제됩니다. 원격 세션은 누가 언제 접속했는지 기록되고, 입력한 글자는 내용 없이 길이만 남습니다.

Ask LUMA는 홈페이지의 솔루션 소개·자주 묻는 질문·소식에서 관련 자료를 찾아 그 내용을 근거로 답하고 출처를 함께 보여 줍니다. 답변은 참고용이며, 자료로 정확히 답하기 어려운 질문은 영업 담당자 상담으로 이어 드립니다.