자주 묻는 질문.

LUMA AI STUDIO는 매장의 화면·주문·매출·출석을 하나의 콘솔에서 운영하는 AI 매장 플랫폼입니다. 디지털 사이니지(LUMA AI CMS)·비디오월·AI 광고 제작부터 POS·키오스크·디지털 가격표·출석 단말(LUMA KEY)·원격 지원까지 14개 솔루션이 같은 계정과 같은 매장 데이터로 이어집니다. 대한민국에서 설계하고 만들었습니다.

아니요. 모든 솔루션이 하나의 계정, 하나의 콘솔에서 함께 움직입니다. 예를 들어 POS에서 메뉴 가격을 바꾸면 메뉴보드·키오스크·가격표에 함께 반영되고, 키오스크 주문은 주방 화면과 호출판을 거쳐 매출 장부까지 이어집니다.

설치할 프로그램은 없습니다. 관리 콘솔은 PC·노트북의 웹 브라우저에서 쓰고, 휴대폰에서는 브라우저로 여는 관리자 앱으로 기기와 매장 상황을 확인합니다. 매장 화면과 단말은 LUMA 박스가 맡습니다.

콘솔과 손님 화면(키오스크·LUMA KEY 단말·주방 화면 등)은 한국어·영어·스페인어·일본어·중국어·독일어 6개 언어를 지원하고, 키오스크 음성 안내와 호출판 번호 호출도 6개 언어로 나옵니다. 가격표 고정 문구처럼 지원 언어가 다른 화면도 있으니 솔루션 상세 페이지의 사양을 확인해 주세요.

메뉴와 가격은 원·달러·유로·엔·파운드·위안·멕시코 페소·칠레 페소를 지원하고, 매출 장부는 한국·스페인·미국·일본 세금 구분을 제공합니다. 광고 송출 통계 같은 날짜별 집계는 매장이 있는 지역의 시간대를 기준으로 합니다. 다른 나라 도입은 도입 문의로 먼저 확인해 주세요.

네. LUMA 기기는 받아 둔 것을 인터넷 없이도 계속 보여 줍니다. 사이니지·비디오월·가격표는 마지막 콘텐츠와 가격을 계속 표시하고, 광고 재생 기록과 LUMA KEY 회원 출석은 기기에 저장했다가 연결되면 올립니다. 다만 새 콘텐츠 송출, 키오스크 주문 확정, 원격 지원은 연결이 돌아온 뒤에 됩니다.

아니요. 전원이 들어오면 박스 앱이 저절로 뜨고, 사이니지는 마지막으로 다 받아 둔 콘텐츠를, 비디오월은 저장해 둔 영상을 이어서 재생합니다. 키오스크와 주방 화면은 인터넷이 연결되면 마지막 화면을 다시 엽니다.

필요한 정보만 저장하도록 설계했습니다. 키오스크 포인트 회원의 전화번호는 원문 대신 되돌릴 수 없는 값과 뒷 4자리만 저장하고, 주문에는 손님 이름이나 전화번호를 저장하지 않습니다. 원격 지원 중에는 손님 정보가 뜬 화면이 가려지고, 기기 로그는 AI가 읽기 전에 개인정보를 가립니다.

볼 수 없습니다. 데이터는 조직(회사)마다 분리되어 있어 다른 조직 계정으로는 우리 매장의 메뉴·주문·기기 정보에 접근할 수 없습니다. 같은 조직 안에서도 역할과 맡은 매장에 따라 보이는 범위가 나뉩니다.

로그인은 이메일과 비밀번호로 하고, 인증 앱을 쓰는 2단계 인증을 켤 수 있습니다. 환불처럼 돈이 걸린 동작은 PIN 확인을 거치고, 누가 언제 무엇을 했는지 기록이 남습니다. 멤버의 역할이나 맡은 매장이 바뀌면 그 사람은 바로 로그아웃됩니다.

네. 소유자·관리자·매장 관리자·편집자·매장 직원·뷰어·결제 담당의 기본 역할이 있고, 역할마다 열리는 메뉴와 누를 수 있는 버튼이 다릅니다. 예를 들어 편집자는 콘텐츠를 만들지만 송출은 못 하고, 매장 직원은 주문 받기와 주방 화면을 쓰지만 가격은 바꿀 수 없습니다. 필요하면 조직이 직접 권한을 골라 역할을 만들 수도 있습니다.

한 조직 안에서 매장을 나누고, 멤버를 초대할 때 맡을 매장을 정합니다. 본사 계정은 모든 매장을, 매장 계정은 맡은 매장의 기기·메뉴·숫자만 봅니다. 본사가 만든 메뉴판을 여러 매장에 배정하고 매장마다 가격을 조정할 수도 있습니다.

광고 이미지·영상 만들기, 메뉴판 사진·엑셀을 메뉴로 읽기, 메뉴 다국어 번역, 매출 흐름 해설과 이상 감지, 기기 로그 진단에 AI를 씁니다. AI가 만든 메뉴·번역은 매장이 확인하고 승인한 것만 반영되고, 매출 해설과 로그 진단은 근거가 된 숫자와 로그를 함께 보여 줍니다.

필요한 솔루션만 골라 월 단위 구독으로 시작합니다. 매장 수·화면(기기) 수·함께 쓰는 솔루션에 따라 구성이 달라지므로, 요금 구성은 Pricing 페이지에서 확인하시고 정확한 금액은 도입 문의로 견적을 받아 보세요.

네. 예를 들어 매장 화면 관리(LUMA AI CMS)만으로 시작하고, 나중에 키오스크나 POS를 더할 수 있습니다. 모든 솔루션이 같은 계정과 매장 데이터로 이어지므로 더할 때 처음부터 다시 설정할 필요가 없습니다.

네. 솔루션 3개 이상, 5개 이상을 함께 쓰면 묶음 할인이 적용됩니다. 할인 구성은 Pricing 페이지에서 확인하시고, 우리 매장 조합의 최종 금액은 견적으로 안내해 드립니다.

Standard는 한 매장이 핵심 기능으로 시작하는 구성(솔루션 기본 기능·콘솔과 원격 관리·이메일 지원)입니다. Pro는 여러 화면과 AI 기능, 우선 지원을 더하고, Enterprise는 여러 매장 통합 관리와 API 연동, 전담 담당자를 더합니다. 매장에 맞는 요금제는 상담으로 함께 골라 드립니다.

AI 광고 이미지·영상, AI 메뉴 사진처럼 사용량이 있는 AI 기능에 쓰는 조직 공용 크레딧입니다. 필요한 만큼만 충전해 쓰며, 모든 솔루션이 같은 지갑을 함께 씁니다. AI 광고 제작기는 만들기 전에 예상 크레딧을 보여 주고 확인을 받습니다.

콘솔의 LUMA 지갑에서 충전 묶음을 골라 결제합니다. 충전은 소유자·관리자·결제 담당 역할만 할 수 있고, 결제만 맡는 사람은 결제 담당 역할로 초대하면 됩니다. 잔액이 조직이 정한 기준보다 적어지면 화면에 미리 알려 줍니다.

빠지지 않습니다. 생성이 실패하면 그 작업에 잡아 두었던 크레딧을 돌려받고, 지갑 사용 내역에 환불 줄로 남습니다. AI 서비스가 혼잡하다는 안내는 잔액 문제가 아니니 잠시 뒤 다시 시도해 주세요.

도입 문의를 남기시면 실제 화면으로 주문·송출·관리 흐름을 보여 드리는 데모 시연을 안내해 드립니다. 시범 도입이 가능한지와 그 조건은 매장 상황을 듣고 상담에서 정합니다.

도입 문의(support@jitemore.com)로 업종, 매장 수, 화면·단말 수, 쓰고 싶은 솔루션을 알려 주세요. 영업 담당자가 필요한 솔루션과 장비만 골라 구성과 견적을 정리해 드립니다. 이미 쓰고 있는 화면도 함께 살펴봅니다.

매장에 설치하는 박스·단말·가격표는 LUMA가 검증한 장비 묶음(LUMA Package)으로 공급합니다. 매장에 맞는 장비 구성과 공급 조건은 견적 상담에서 안내해 드립니다. 장비 종류는 LUMA Package 페이지에서 볼 수 있습니다.

API는 엔터프라이즈 계약 고객에게 제공합니다. 고객 시스템에서 콘텐츠와 편성을 보내거나, 기기 상태와 광고 재생 통계를 가져가는 연동을 계약 때 범위를 함께 설계해 구축합니다. 누구나 쓰는 공개 API는 제공하지 않습니다.

여러 매장을 본사에서 함께 관리하는 경우는 Enterprise 요금제로 상담합니다. 여러 매장 통합 관리와 전담 담당자가 포함되며, 매장 수와 쓰는 솔루션에 맞춰 견적을 드립니다.

LUMA Vision은 준비 중이고 테이블오더는 출시 예정이라 아직 정식 판매 전입니다. 출시 일정과 시범 도입은 도입 문의로 안내해 드립니다. 그 밖의 솔루션은 지금 도입하실 수 있습니다.

키오스크·테이블오더·가격표·메뉴보드는 LUMA POS의 메뉴와 가격을 그대로 쓰는 구조라 LUMA POS와 함께 씁니다. 사이니지(LUMA AI CMS)·비디오월·AI 광고 제작기·원격 지원은 POS 없이도 쓸 수 있습니다. 지금 쓰는 POS와의 연동은 도입 문의로 상담해 주세요.

키오스크·POS의 결제 흐름은 준비되어 있고, 실제 카드사·결제사 연동은 준비 중입니다. 지금은 키오스크에서 주문을 받고 결제는 카운터에서 하는 방식으로 운영할 수 있습니다. 결제사 연동 일정과 조건은 도입 문의로 상담해 주세요.

현장에서 할 일은 박스를 화면과 인터넷에 연결하고 등록 코드를 넣는 것까지이고, 매장 배정·화면 각도·콘텐츠 송출은 콘솔에서 원격으로 합니다. 설치 지원 범위와 비용은 견적 상담에서 매장 구성에 맞춰 안내해 드립니다.

매장 화면과 단말은 LUMA가 공급·인증한 하드웨어로 동작합니다. 기본은 LUMA 박스(RK3566·RK3576·RK3588)이고, 가격표는 LUMA PriceTag입니다. 여기에 디스플레이, 터치 화면, 영수증 프린터, QR 스캐너를 솔루션에 맞게 더하며, 관리는 PC·휴대폰 브라우저로 합니다. 매장에 맞는 구성은 LUMA Package와 도입 문의로 안내해 드립니다.

지원하지 않습니다. LUMA 앱과 원격 관리·기기 등록은 LUMA가 공급·인증한 하드웨어(LUMA 박스·LUMA PriceTag·LUMA Package)에서만 동작합니다. 시중 안드로이드 박스, 다른 브랜드의 미디어 플레이어·셋톱박스에는 설치하거나 지원하지 않습니다.

매장에 설치해 두고 쓰는 키오스크·POS 화면·출석 단말은 LUMA 박스 기반 하드웨어여야 하며, 다른 제조사 키오스크나 단말은 지원하지 않습니다. 다만 점원이 쓰는 관리자 앱과 손님 QR 주문은 일반 휴대폰·태블릿 브라우저에서 열립니다. 가지고 있는 화면을 디스플레이로 다시 쓸 수 있는지는 도입 상담에서 확인해 드립니다.

HDMI 입력이 있는 TV·모니터라면 LUMA 박스를 연결해 디스플레이로 쓸 수 있습니다. 이때 콘텐츠를 받아 재생하는 플레이어는 LUMA 박스이며, 스마트 TV 자체에 앱을 설치하는 방식은 지원하지 않습니다. 가로·세로 설치 모두 됩니다.

화면 1대당 LUMA 박스 1대입니다. 비디오월도 화면 수만큼 박스가 필요하며, 각 박스가 자기 몫의 영상을 재생하고 서로 시계를 맞춥니다. 키오스크·주방 화면·호출판도 화면마다 박스가 하나씩 들어갑니다.

모두 LUMA 박스 계열이고 들어간 칩의 성능이 다릅니다. 솔루션마다 지원하는 모델이 정해져 있어, 예를 들어 카메라 영상을 기기 안 AI 칩으로 분석하는 LUMA Vision은 RK3576 이상을 씁니다. 각 솔루션 상세 페이지의 구동 장비 칸에서 지원 모델을 확인하시고, 맞는 모델은 견적에서 안내해 드립니다.

FHD 기준으로 가로 1920×1080, 세로 1080×1920 화면을 기본으로 지원합니다. 설치 각도는 0°·90°·180°·270° 중에서 콘솔로 정하고 원격으로 바꿀 수 있습니다. 진열대 띠 같은 바형 디스플레이용 화면 크기도 준비되어 있습니다.

LUMA 박스와 세로형 터치 디스플레이(1080×1920, 21.5인치급)가 기본이고, 감열식 영수증 프린터와 QR 스캐너는 선택입니다. QR 스캐너는 쿠폰·회원 QR용이며 결제용이 아닙니다. 주방 화면과 호출판을 함께 쓰면 주문부터 호출까지 이어집니다.

영수증 프린터와 QR 스캐너는 LUMA Package로 공급하는 검증 모델을 기준으로 지원합니다. 박스의 시리얼 포트에 꽂으면 포트와 속도를 스스로 찾고, 콘솔에서 프린터 연결을 원격으로 점검할 수 있습니다. 이미 쓰시는 주변기기는 도입 문의 때 확인해 드립니다.

유선 랜이나 Wi-Fi면 되고, 가능하면 유선 랜을 권합니다. 박스가 LUMA 서버로 먼저 연결하는 방식이라 공유기에 포트를 열 필요가 없습니다. 비디오월은 박스들이 같은 매장 내부망에 있어야 서로 시계를 맞출 수 있고, 가격표는 Wi-Fi로 연결합니다.

지원하지 않습니다. LUMA 매장 프라이스태그는 LUMA PriceTag 10(10인치)·15(15인치) 양면 LCD 가격표에서 동작하며, 다른 회사의 전자잉크 가격표(ESL)나 디스플레이와는 연결되지 않습니다. 대신 LCD라서 사진·영상·색 테마를 쓸 수 있습니다.

LUMA Vision은 준비 중이며, LUMA 비전 박스에 USB 카메라를 연결하는 구성을 기준으로 하고 있습니다. 매장에 이미 설치된 CCTV·IP 카메라 연결은 지금 기준 구성에 포함되어 있지 않습니다. 출시 일정과 장비 구성은 도입 문의로 안내해 드립니다.

LUMA 박스, 터치 디스플레이(15.6인치 등), 회원 휴대폰 QR을 읽는 QR 스캐너가 기본이고 음성 안내용 스피커는 선택입니다. 지금 출석 수단은 휴대폰 QR, 카운터 수동 출석, 직원 PIN이며, 출입문·게이트를 여닫는 장치와의 연동은 제공하지 않습니다.

네. LUMA 박스는 화면 뒤에 붙이는 작은 박스라 보이지 않게 설치할 수 있습니다. 설치 뒤 설정은 콘솔에서 원격으로 하고, 현장에서 조작이 필요하면 같은 Wi-Fi의 휴대폰을 마우스처럼 쓰는 마우스 모드로 박스를 떼지 않고 다룰 수 있습니다.

카운터 주문과 관리 업무는 PC·노트북 웹 브라우저만으로도 할 수 있습니다. 전용 POS 화면을 쓰려면 15.6인치 가로(1920×1080) 화면과 LUMA 박스, 영수증 프린터를 함께 씁니다. 점원 테이블 주문은 태블릿·휴대폰 브라우저의 관리자 앱으로 받습니다.

이메일 support@jitemore.com으로 보내 주세요. 기기의 LUMA ID와 증상, 가능하면 화면 사진을 함께 적어 주시면 더 빨리 확인할 수 있습니다. 도입·견적 문의도 같은 주소로 받습니다.

대부분은 매장에 가지 않고 원격으로 해결합니다. LUMA 기술지원팀이 기기 화면을 원격으로 보고 조작하며, 재시작·화면 회전·파일 정리를 하고, 로그를 받아 AI로 원인을 찾은 뒤 필요하면 수정판을 원격으로 설치합니다.

매장 화면에 「원격 지원 중」이 표시되어 직원도 지원 중인 것을 알 수 있습니다. 손님 정보가 뜬 화면에서는 기기가 화면을 보내지 않고 조작도 멈추며, 원격 세션은 한 번에 15분으로 정해져 열린 채 남지 않습니다.

LUMA 기술지원팀이 기기 로그를 원격으로 받아 AI 진단을 돌립니다. AI가 심각도, 한 줄 원인, 근거가 된 로그 줄, 따라 할 조치 순서를 정리하고 최종 확인은 지원팀이 합니다. 앱 멈춤 횟수는 평소에도 기기가 세어 두어 콘솔에서 볼 수 있습니다.

콘솔은 웹으로 제공되어 새 기능이 따로 설치 없이 반영됩니다. 매장 박스의 앱은 LUMA 기술지원팀이 원격으로 한 대씩 설치하고, 설치에 실패하면 거기서 멈춰 기기는 이전 판 그대로 동작합니다.

콘솔 안 도움말에서 이지매뉴얼을 열 수 있습니다. 첫 메뉴 만들기, 콘텐츠 송출, 박스 등록 같은 일을 화면을 따라 하며 배우고, 화면이 안 나올 때처럼 증상별 문제 해결 문서도 있습니다. 도입 때는 데모와 함께 운영 흐름을 안내해 드립니다.

초대 메일의 링크로 콘솔에 합류한 뒤 매장을 만들고, 매장에 설치한 박스를 등록합니다. 그다음 메뉴나 콘텐츠를 넣고 화면으로 내보내면 됩니다. 처음 순서는 이지매뉴얼의 「처음 시작하기」를 따라 하시면 되고, 막히면 지원팀이 원격으로 함께합니다.

LUMA 본사가 박스마다 LUMA ID와 8자리 페어링 코드를 보내 드리면, 박스의 등록 화면에 그대로 넣고 등록을 누르면 됩니다. 코드는 15분 동안 한 번만 쓸 수 있으니 박스를 켜 둔 상태에서 받으세요. LUMA ID는 박스에 적힌 하드웨어 시리얼과 다른 값입니다.

Standard는 이메일 지원, Pro는 우선 지원, Enterprise는 전담 담당자가 함께합니다. 원격 지원·AI 로그 분석을 포함한 구체적인 지원 범위는 계약할 때 함께 정합니다.

기기의 마지막 신호가 3분 넘게 없으면 끊김으로 표시됩니다. 박스 전원과 매장 인터넷을 먼저 확인해 주세요. 연결이 돌아오면 박스가 스스로 다시 연결하며, 끊긴 동안 보낸 송출은 실패로 닫히므로 콘솔에서 다시 송출하면 됩니다.

네. 콘솔에서 지금 화면 캡처로 무엇이 떠 있는지 보고, 원격 재시작으로 다시 띄울 수 있습니다. 기기가 꺼져 있으면 재시작 명령은 연결되는 대로 실행됩니다. 같은 증상이 반복되면 문의해 주시면 로그 진단으로 원인을 찾아 드립니다.

로그인한 날부터 30일이 지나면 한 번 다시 로그인해야 합니다. 보안을 위해 역할이나 맡은 매장이 바뀐 멤버는 그 즉시 로그아웃됩니다.

소유자·관리자가 콘솔에서 직원의 이메일로 초대를 보내고, 이때 역할과 맡을 매장을 정합니다. 초대 링크는 7일 동안 쓸 수 있고, 계정은 이메일로 구분합니다. 로그인 이메일은 바꿀 수 없어 다른 이메일을 쓰려면 그 이메일로 다시 초대합니다.

원격으로 주고받은 파일은 서버에 7일만 두고 자동으로 지웁니다. 화면 캡처는 90일 뒤 자동으로 삭제됩니다. 원격 세션은 누가 언제 접속했는지 기록되고, 입력한 글자는 내용 없이 길이만 남습니다.

Ask LUMA는 홈페이지의 솔루션 소개·자주 묻는 질문·소식에서 관련 자료를 찾아 그 내용을 근거로 답하고 출처를 함께 보여 줍니다. 답변은 참고용이며, 자료로 정확히 답하기 어려운 질문은 영업 담당자 상담으로 이어 드립니다.