자주 묻는 질문.

아니요. 콘텐츠는 기기에 저장되어 계속 재생됩니다.

네. 하나의 콘솔에서 모든 매장의 화면을 관리합니다.

네. LUMA AI CMS 메뉴보드는 LUMA POS와 같은 메뉴 데이터를 씁니다. 가격을 고치거나 품절을 누르면 그 메뉴를 보여 주는 매장 화면에 잠시 뒤 자동으로 다시 내보내고, 할인 중인 메뉴는 원래 가격에 취소선이 표시됩니다.

네. 요일·시간대·기간 규칙으로 스케줄을 정하면 정한 시각에 화면이 스스로 바뀝니다. 자정을 넘는 심야 편성도 지원하고, 지금 어떤 콘텐츠가 왜 나오는지 콘솔에서 바로 확인할 수 있습니다.

네. 긴급 송출로 선택한 모든 화면에 공지를 즉시 띄웁니다. 담당자 PIN으로 확인하고 기록이 남으며, 해제하면 각 화면이 원래 편성으로 돌아갑니다. 비디오월 화면에도 공지가 나갑니다.

사진은 JPG·PNG·WEBP·GIF·SVG를 50MB까지, 영상은 MP4·WEBM·MOV를 2GB까지 올릴 수 있습니다. 올린 영상은 매장 화면에서 잘 재생되도록 자동으로 최적화됩니다. 아이폰 사진(HEIC)은 JPG로 바꿔 올려 주세요.

네. 요일마다 꺼지는 시각과 켜지는 시각을 정하면 박스가 그 시각에 화면을 끄고, 꺼져 있는 동안에도 정한 시각에 스스로 켜집니다. 필요하면 정기 재부팅도 켤 수 있습니다.

네. 2×2로 구성하며, 화면마다 미디어 박스 1대를 연결합니다.

베젤 보정 기능은 준비 중입니다.

가로·세로 각 4장, 최대 16면까지 지원합니다.

네. 화면마다 연결한 LUMA 박스가 자기 몫의 영상을 재생하고, 매장 네트워크로 서로 시계를 맞춥니다. 화면 여러 장 너비의 넓은 영상은 서버가 화면별 조각으로 미리 나눠 각 박스에 보내므로 별도 컨트롤러가 필요 없습니다.

어긋나지 않습니다. 박스들은 같은 매장 내부망 안에서 공통 시계를 맞추므로 인터넷 없이도 함께 재생하고, 재생하는 동안 어긋남을 계속 재서 조금씩 맞춥니다. 영상은 박스에 저장해 두고 재생하며, 재부팅 뒤에도 비디오월을 스스로 복원합니다.

네. 영상을 나누지 않고 여러 화면이 같은 영상을 같은 순간에 재생하는 복제 방식이 있습니다. 여러 콘텐츠를 정한 길이만큼 차례로 돌리면서 모든 화면이 함께 넘어가는 동기 편성 순환도 지원합니다.

일반 영상을 올리면 됩니다. 화면 여러 장 너비의 넓은 영상도 서버가 화면별 FHD 조각으로 잘라 보내고, 한 번 나눈 조각은 저장해 두어 다시 내보낼 때 바로 나갑니다. CMS 편집기로 만든 사진·글자·메뉴 화면도 비디오월에 걸 수 있습니다.

네. LUMA AI 광고 제작기에서 배경·제품 합성·컨셉 이미지·타이포 배너·포스터 중 하나를 고르고 주제나 문구만 적으면 됩니다. 문구가 어렵다면 하고 싶은 말을 자유롭게 적어 AI에게 맡길 수 있고, 가로·세로 화면 크기로 만들어집니다.

네. 광고 영상 마법사에서 제품 사진을 올리고 화풍과 서사를 고른 뒤 브리프를 적으면, AI가 장면별 시나리오를 짜고 영상을 만듭니다. 장면마다 올린 제품과 같은지 AI가 대조하고, 마음에 안 드는 장면만 골라 다시 만들 수 있습니다.

광고 길이는 5초부터 60초까지 정할 수 있고, 완성본은 가로 FHD(1920×1080)로 만들어집니다. 자막과 문구는 AI가 그림으로 그리지 않고 완성 단계에서 정확한 글자로 얹어 글자가 깨지지 않습니다.

AI로 만든 이미지·영상이 매장 화면에 나갈 때는 매장 언어로 「AI 생성」 표시가 자동으로 붙고, 영상 파일 안에도 AI 생성 정보가 기록됩니다. 회사 정책상 외부 AI를 쓰면 안 되는 조직은 관리자가 조직 설정에서 외부 AI 사용을 끌 수 있습니다.

네. 완성한 이미지·영상을 미디어 라이브러리로 보내면 LUMA AI CMS의 플레이리스트·스케줄에 바로 넣어 매장 화면에 내보낼 수 있습니다. 할인 배너처럼 급한 것은 긴급 송출로 바로 띄울 수도 있고, 파일만 내려받아 다른 곳에 써도 됩니다.

네. 광고별 공유 링크를 보내면 로그인 없이 그 광고의 리포트만 볼 수 있습니다. 다른 광고나 기기 정보는 보이지 않습니다.

LUMA Vision과 함께 쓰는 광고 주목 분석은 출시를 준비하고 있습니다.

네. 매장의 LUMA 박스가 콘텐츠를 재생할 때마다 시작과 끝 시각을 스스로 기록해 올리고, 리포트는 이 기록만으로 노출 횟수·재생 시간·노출 매장 수·완주율을 계산합니다. 같은 기록을 여러 번 보내거나 재생이 겹쳐도 한 번만 세어 숫자가 부풀지 않습니다.

사라지지 않습니다. 끊긴 동안의 기록은 기기에 저장했다가 다시 연결되면 올리고, 서버에 저장된 것을 확인한 뒤에만 기기에서 지웁니다. 기기가 꺼져 있었던 시간은 「기록 없는 구간」으로 따로 보여 줍니다.

모든 공유 링크에는 만료일이 있고 기본 90일, 최대 365일까지 정할 수 있습니다. 계약이 끝나면 버튼 하나로 회수할 수 있고, 회수한 링크는 주소를 알아도 열리지 않습니다. 링크마다 조회 횟수와 마지막으로 열린 날짜도 확인할 수 있습니다.

선불·후불 결제 흐름과 승인·취소·환불 처리는 준비되어 있고, 실제 카드사·결제사 연동은 준비 중입니다. 현금 결제와 환불 처리, 매출 장부는 지금 쓸 수 있습니다. 결제 단말 연동 일정은 도입 문의로 상담해 주세요.

네. 종이 메뉴판 사진이나 엑셀 표를 올리면 AI가 메뉴 이름·가격·카테고리를 읽어 승인표로 보여 줍니다. 확인하고 승인한 것만 메뉴에 들어가며, 표에서 엑셀처럼 바로 고치거나 붙여 넣을 수도 있습니다.

네. 판매·환불·취소가 일어날 때마다 결제수단·세금별 장부가 자동으로 쌓이고, 부가세 화면과 CSV 내보내기를 제공합니다. 특정 회계·ERP 프로그램과의 직접 연동은 도입 문의로 상담해 주세요.

네. 본사가 만든 메뉴판을 여러 매장에 배정하고, 매장마다 가격과 노출을 따로 조정할 수 있습니다. 바뀐 내용은 변경 이력으로 남고, 카운터·키오스크·메뉴보드가 같은 가격 계산을 써서 화면마다 가격이 어긋나지 않습니다.

AI가 오늘의 매출 흐름을 문장으로 설명할 때 문장마다 근거가 된 숫자를 붙이고, 근거가 없는 문장은 걸러 냅니다. 시재 차이가 이어지거나 늦은 밤 취소가 몰리는 것처럼 평소와 다른 흐름은 이상 감지 알림으로 올리며, 규칙과 기준값은 매장이 켜고 끄고 바꿀 수 있습니다.

LUMA 테이블·QR 오더는 출시 예정입니다. 테이블에 두는 10인치 테이블 기기 화면은 준비 중이며, 정식 출시 일정과 시범 도입은 도입 문의로 안내해 드립니다.

아니요. 손님이 테이블 QR을 휴대폰 카메라로 찍으면 브라우저에서 바로 그 테이블의 주문 화면이 열리고, 가입도 필요 없습니다. 손님은 6개 언어 중 자기 언어를 고를 수 있습니다. 테이블오더는 출시 예정입니다.

네. 같은 테이블 QR로 들어온 주문은 한 테이블로 묶여 합계가 하나로 보이고, 정산도 테이블 단위로 한 번에 처리합니다. QR 오더는 주문을 먼저 받고 카운터에서 정산하는 후불이 기본입니다. 테이블오더는 출시 예정입니다.

키오스크·QR·카운터 주문은 몇 초 안에 주방 화면(KDS)에 테이블 번호와 매장/포장 표시와 함께 뜹니다. 주방은 새 주문 → 조리 중 → 완료 세 단계로 넘기고, 완료하면 호출판에 번호가 뜨며 음성으로 부릅니다. 주방 화면은 리모컨·키보드로도 조작할 수 있습니다.

결제 단계 화면과 선불·후불 흐름은 준비되어 있고, 실제 카드 결제는 결제사·단말 연동을 준비 중입니다. 지금은 키오스크에서 주문을 받고 결제는 카운터에서 하는 방식으로 운영합니다. 도입 일정은 도입 문의로 상담해 주세요.

네. 한국어·영어·일본어·중국어·스페인어·독일어 화면을 지원하고, 매장이 쓸 언어와 순서를 콘솔에서 고릅니다. 메뉴 이름·설명은 AI 메뉴 언어팩으로 번역하되 매장이 승인한 번역만 손님 화면에 나가며, 언어별 매장 이름도 정할 수 있습니다.

화면 전체를 아래로 내리는 낮은 화면 모드와 글자를 1.25배 키우는 큰 글자 모드, 단계별 음성 안내를 제공합니다. 손님이 자리를 뜨면 재촉하지 않고 차분히 묻고 처음 화면으로 돌아가며, 기다리는 시간은 매장이 늘릴 수 있습니다.

저장해 둔 메뉴는 계속 보여 화면이 비지 않지만, 주문 확정은 연결이 돌아올 때까지 막고 직원을 부르도록 안내합니다. 주문이 조용히 사라지는 일을 막기 위해서입니다. 연결이 돌아오면 자동으로 다시 주문할 수 있습니다.

네. 콘솔에서 정률·정액 쿠폰을 발행하고, 손님은 키오스크 스캐너에 QR을 비추거나 번호를 넣어 씁니다. 전화번호로 포인트를 적립·사용할 수 있으며, 전화번호는 되돌릴 수 없는 값으로 바꿔 저장하고 동의를 따로 받습니다. 회원 가입 때는 QR이 찍힌 회원 쪽지를 출력할 수 있습니다.

LUMA Vision은 현재 준비 중(비공개 등급)입니다. 방문객 수, 구역별 머문 시간, 매장 도면 열지도 같은 익명 통계를 목표로 개발하고 있으며, 정식 출시 일정과 시범 도입은 도입 문의로 안내해 드립니다.

아니요. 영상은 매장 안 기기에서 바로 처리하고 익명 숫자만 서버로 보내도록 설계하고 있습니다. 영상·음성 녹화는 어떤 설정으로도 켤 수 없고, 손님이 원하면 매장에서 집계를 잠시 멈출 수도 있습니다.

아니요. 사람을 알아보거나 같은 사람을 다시 찾아내지 않고, 개인의 이동 경로도 기록하지 않습니다. 숫자는 구역·시간 단위로 묶어서만 남깁니다. LUMA Vision은 준비 중입니다.

네. 얼굴 카메라가 있는 지원 단말에서는 동의한 회원·직원이 얼굴로 출석·출퇴근할 수 있습니다. 얼굴 정보는 단말 안에만 암호화해 보관하고 LUMA 서버에는 저장하지 않습니다. 등록하지 않은 사람은 지금처럼 휴대폰 QR·카운터 수동 출석·직원 PIN을 씁니다.

아니요. 회원 앱은 앱스토어 설치 없이 휴대폰 브라우저에서 열어 홈 화면에 추가해 씁니다. 출석 QR은 짧은 주기로 새로 바뀌어 캡처해서 남에게 넘겨도 쓸 수 없고, 한 번만 오는 참석자는 링크나 인쇄한 QR만 있으면 됩니다.

네. 단말이 기간권·횟수권을 바로 확인하고, 횟수권은 입장할 때마다 한 번씩 차감합니다. 이용권이 끝났으면 「기간이 끝났어요」처럼 이유를 보여 주고, 통과할 때는 남은 횟수를 안내합니다. 출석만 받는 곳은 「출석 전용」으로 설정할 수 있습니다.

네. 직원은 같은 단말에서 PIN을 넣고 출근·휴식 시작·휴식 끝·퇴근을 누릅니다. 회원 출석과 기록이 분리되고, 고칠 때는 원래 기록을 지우지 않고 정정 이력을 남기며, 월 정산 마감 뒤에는 그 달 기록을 고칠 수 없습니다.

회원 출석은 단말에 먼저 저장했다가 연결이 돌아오면 자동으로 올리고, 서버 저장을 확인한 뒤에만 단말에서 지웁니다. 직원 PIN 출퇴근은 지금은 연결된 상태에서만 기록되며, 끊겼을 때는 다시 해 달라는 안내가 나옵니다.

회원을 등록할 때 매장이 정한 문구로 동의를 받고, 탈퇴하면 개인 정보를 바로 지웁니다. 회원 출석 기록 보관 기간은 3~36개월 중에서 고를 수 있고(기본 12개월), 출석부 내보내기는 권한이 있는 사람만 할 수 있으며 할 때마다 기록이 남습니다.

LUMA POS의 상품 편집에서 바꿉니다. 가격표는 POS 가격을 그대로 보여 주므로 가격표에서 따로 고치지 않고, 그래서 진열대와 계산대 가격이 늘 같은 값을 씁니다. 인터넷이 끊겨도 가격표는 마지막 가격을 계속 보여 줍니다.

아니요. 할인을 걸 때 끝나는 날을 정하면 그때 가격표·계산대·키오스크·메뉴보드가 함께 정가로 돌아갑니다. 할인 중에는 이전 가격에 취소선과 할인율이 표시됩니다.

네. 100g당·1개당 같은 단위 가격과 용량, 원산지를 판매가와 함께 보여 주고, 정육은 부위·등급·이력번호 칸을 띄울 수 있습니다. lb·oz 단위와 달러·페소 등 여러 통화도 지원합니다. 40여 가지 기본 레이아웃과 11가지 색 테마에서 고릅니다.

지금은 앞뒤 두 면에 같은 내용을 보여 줍니다. 면마다 다른 내용을 띄우는 기능은 기기 쪽 지원이 필요해 준비 중입니다.

손님 정보가 표시되는 화면에서는 원격 화면 전송과 입력이 차단됩니다.

매장 관리자 권한이 있는 사람만 원격 조작을 할 수 있습니다.

네. 관리자 앱에서 위에는 기기 화면, 아래에는 터치패드를 띄워 조작합니다. 설치 현장에서는 박스와 같은 Wi-Fi에 연결한 휴대폰을 마우스처럼 쓰는 마우스 모드로, 박스 화면의 6자리 코드를 넣어 연결합니다.

필요 없습니다. LUMA 박스가 LUMA 서버로 먼저 연결하는 방식이라 공유기 설정을 바꾸지 않아도 원격 화면 보기와 조작, 재시작, 파일 관리가 됩니다.

네. 기기 안의 파일 목록을 보고 올리기·내려받기·이름 바꾸기·삭제를 할 수 있고, 한 파일 최대 2GB까지 주고받습니다. 기기 동작에 필요한 시스템 영역은 기본으로 읽기만 되어 실수로 중요한 파일을 지우는 일을 막습니다. 원격 파일 관리는 소유자·관리자 권한이 필요합니다.

LUMA 기술지원팀이 원격으로 로그를 받아 AI 진단 결과와 함께 검토하고 조치합니다.

진단용 로그는 30일 뒤 자동으로 삭제됩니다.

앱 강제 종료, 응답 없음, 재부팅 반복, 메모리 부족 종료처럼 로그에 흔적이 남는 문제를 찾습니다. 리포트는 심각도와 확신도, 한 줄 원인, 근거가 된 실제 로그 줄, 따라 할 조치 순서를 보여 주며, 근거가 없으면 지어내지 않습니다.

전화번호·이메일·IP와 MAC 주소·인증 정보는 AI가 읽기 전에 서버가 가립니다. 개인을 알아볼 수 있는 민감한 줄은 기기가 보내기 전에 먼저 빼거나 가립니다.

원인이 LUMA 박스 앱에 있으면 기술지원팀이 수정판을 원격으로 한 대씩 설치합니다. 설치에 실패하면 거기서 멈추고 기기는 이전 판 그대로 동작합니다. 매장에서 할 조치는 리포트에 순서대로 적혀 있고, 같은 화면에서 원격 조작이나 재시작으로 바로 이어 갈 수 있습니다.