24시간 사이니지 매장
밤낮으로 켜 두는 메뉴보드·광고 화면이 가끔 멈추는 매장에서
멈춤 횟수를 지켜보다가 늘면 원격 로그 진단을 받으면
재현이 어려운 문제도 근거 로그를 바탕으로 원인을 좁혀 갑니다
한눈에 보기 · AI 원격 로그 분석
LUMA AI 원격 로그 분석은 매장 LUMA 박스의 시스템 로그를 원격으로 모아 AI가 심각도·원인·근거가 된 로그 줄·조치 순서를 정리해 주는 기술 지원 서비스입니다. 로그 수집과 원격 앱 업데이트는 LUMA 기술지원팀이 맡고, 고객은 콘솔에서 진단 결과와 이력을 봅니다. 로그 속 개인정보는 AI가 읽기 전에 가려집니다.
이런 곳에 맞습니다
- 사이니지·키오스크를 하루 종일 켜 두는 매장
- 여러 매장의 기기를 한곳에서 관리하는 프랜차이즈 본사
- LUMA 장비를 설치하고 유지보수하는 설치 업체·리셀러
- 바로 출동하기 어려운 해외·원거리 매장
- 「가끔 멈춘다」처럼 재현이 어려운 문제를 겪는 매장
이런 고민이 있다면
「갑자기 멈췄어요」 — 원인을 찾느라 며칠씩 걸리고 있나요?
핵심 기능
01 / 04
원격 로그 수집
로그를 원격으로 한 번에 수집
LUMA 기술지원팀이 매장에 가지 않고 기기의 시스템 로그·커널 로그·기기 정보·앱 로그를 한 묶음으로 받아 옵니다.
수집부터 진단까지 버튼 하나
버튼을 누르면 로그 수집, 업로드, AI 진단이 차례로 자동 진행됩니다. 기기가 보통 1분 안에 로그를 올립니다.
로그 붙여넣기 진단
고객사 엔지니어가 가진 로그 원문을 붙여 넣어도 같은 방식으로 진단 리포트를 받을 수 있습니다.
같은 기기 반복 수집 방지
같은 기기에 1분 안에 다시 수집을 요청하면 막아 기기와 네트워크에 부담을 주지 않습니다.
02 / 04
AI 진단 리포트
중요한 신호부터 추려 읽기
앱 강제 종료, 응답 없음, 네이티브 오류, 재부팅, 메모리 부족 종료 같은 결정적인 신호를 먼저 찾아 위로 올린 뒤 AI가 읽습니다.
심각도와 확신도
정보·경고·오류·심각 네 단계로 서비스 영향을 나누고, AI가 얼마나 확신하는지도 함께 보여 줍니다.
한 줄 원인과 근거 로그
가장 유력한 원인을 한 줄로 정리하고, 판단 근거가 된 실제 로그 줄을 최대 4개까지 이유와 함께 붙입니다. 근거가 없으면 지어내지 않습니다.
따라 할 수 있는 조치 순서
매장 직원도 따라 할 수 있는 조치를 최대 5단계로 알려 주고, 원격으로 지원팀이 할 일이면 그렇게 표시합니다.
펌웨어 수정 제안
기기 펌웨어 쪽 수정이 필요해 보일 때만 바꿀 부분과 위험도를 제안합니다.
리포트·원본 로그 내려받기와 이력
진단 리포트를 파일로 내려받아 공유하고, 엔지니어 확인용 원본 로그도 받을 수 있습니다. 기기별 진단 이력이 쌓여 재발 여부를 비교합니다.
03 / 04
개인정보 보호
AI가 읽기 전에 개인정보 가림
로그 속 인증 정보, 이메일, IP·MAC 주소, 전화번호를 서버가 먼저 가린 뒤에 AI에 넘깁니다.
민감한 줄은 기기에서 먼저 제외
개인을 알아볼 수 있는 민감한 줄과 긴 데이터 덩어리는 기기가 로그를 보내기 전에 스스로 빼거나 가립니다.
로그 30일 뒤 자동 삭제
수집한 로그 묶음은 30일이 지나면 자동으로 지웁니다. 진단 결과 기록은 남겨 이력 비교에 씁니다.
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상시 감시·원격 수정
앱 멈춤 횟수 상시 집계
기기가 앱 강제 종료·응답 없음을 1분마다 세어 두고, 인터넷이 끊겼던 동안의 것도 연결되면 올립니다. 콘솔 기기 줄에 「24시간 강제 종료 N회」처럼 보입니다.
오류 창이 손님 화면을 가리지 않게
어떤 앱이 멈춰도 오류 창이 손님 화면 위에 뜨지 않게 막고, 대신 멈춤 기록으로 남겨 조용히 묻히지 않게 합니다.
원격 앱 업데이트(한 대씩)
원인이 LUMA 박스 앱에 있으면 기술지원팀이 수정판을 원격으로 한 대씩 설치합니다. 설치에 실패하면 거기서 멈추고 기기는 이전 판 그대로 동작합니다.
진단 뒤 바로 원격 조치
같은 기기 화면에서 진단 결과를 보고 바로 원격 화면 조작·재시작으로 이어 갈 수 있습니다.
「가끔 멈춰요」를 근거 있는 진단으로
로그를 모으고, AI 가 원인과 조치를 정리합니다 · AI 연출 영상구동 장비
이 장비로 동작합니다
LUMA 박스 (RK3566 · RK3576 · RK3588)
로그를 모아 보내는 대상 — LUMA 박스 앱이 설치된 기기
필수매장 인터넷
로그 업로드와 진단 결과 전달 — 멈춤 횟수는 끊긴 동안에도 기기에 쌓였다가 연결되면 올라갑니다
필수관리자 PC
LUMA 콘솔에서 진단 결과·이력 보기와 로그 붙여넣기 진단 — 웹 브라우저
필수이렇게 동작합니다
도입부터 운영까지
「며칠에 한 번 화면이 멈춰요」
- 매장이 기술지원팀에 문의하거나, 콘솔 기기 줄에서 멈춤 횟수가 늘어난 것을 봅니다
- 기술지원팀이 원격으로 로그를 수집합니다
- AI가 심각도·원인·근거 로그·조치 순서를 정리한 리포트를 만듭니다
- 매장에서 할 조치는 매장에 안내하고, 원격으로 할 일은 지원팀이 바로 처리합니다
- 원인이 앱에 있으면 수정판을 한 대씩 원격 설치합니다
- 이후 멈춤 횟수와 진단 이력으로 재발 여부를 확인합니다
고객사 엔지니어의 자체 점검
- 엔지니어가 가진 로그 원문을 콘솔에 붙여 넣습니다
- 개인정보가 가려진 뒤 AI 진단 리포트가 나옵니다
- 리포트를 파일로 내려받아 팀과 공유합니다
여러 매장 상시 점검
- 본사 담당자가 기기 목록에서 매장별 멈춤 횟수를 봅니다
- 횟수가 많은 기기를 골라 진단 이력을 엽니다
- 필요하면 원격 지원으로 바로 화면을 확인합니다
업종별 활용
이런 매장에서 이렇게 씁니다
프랜차이즈 키오스크
여러 매장에 같은 키오스크가 깔린 본사에서
매장별 진단 이력을 비교하고 앱 문제는 한 대씩 원격 업데이트로 고치면
같은 문제가 여러 매장에 퍼지기 전에 대응할 수 있습니다
설치·유지보수 업체
고객 문의마다 현장에 가서 로그를 뽑아 오던 업체에서
원격 수집과 AI 리포트로 원인과 조치 순서를 먼저 받아 보면
현장 방문 전에 필요한 조치와 부품을 미리 알 수 있습니다
해외·원거리 매장
바로 출동할 수 없는 먼 지역 매장에서
본사에서 로그를 받아 진단하고 원격 지원으로 조치하면
거리와 시차에 관계없이 같은 절차로 문제를 처리합니다
전시·팝업 행사
짧은 기간 동안 화면이 절대 멈추면 안 되는 행사장에서
행사 중 멈춤 횟수를 지켜보고 이상이 보이면 즉시 로그를 진단하면
행사 도중 문제를 빠르게 확인하고 원격으로 대응합니다
사양
- 수집 항목
- 시스템 로그(기본 최근 5,000줄) · 커널 로그 · 기기 정보 · LUMA 앱 로그
- 리포트 항목
- 심각도(정보·경고·오류·심각) · 확신도 · 한 줄 원인 · 근거 로그(최대 4줄) · 조치(최대 5단계) · 펌웨어 제안(필요할 때만)
- 자동으로 찾는 신호
- 강제 종료 · 응답 없음 · 네이티브 오류 · 재부팅 · 메모리 부족 종료 · 감시 장치 재시작
- 수집 소요
- 기기 업로드 보통 1분 안
- 개인정보
- 인증 정보·이메일·IP/MAC·전화번호 가림 · 민감한 줄 기기에서 먼저 제외
- 보관
- 로그 묶음 30일 뒤 자동 삭제 · 진단 이력은 유지
- 상시 감시
- 앱 강제 종료·응답 없음 1분마다 집계(오프라인 중에도)
- 원격 수정
- LUMA 박스 앱 업데이트 — 한 대씩 · 실패 시 멈춤 · 이전 판 유지
- 운영 방식
- 로그 수집·앱 업데이트 = LUMA 기술지원팀 · 진단 결과 보기·붙여넣기 진단 = 고객 콘솔
함께 쓰면 더 좋은 솔루션
One Solution, Multi Play.
자주 묻는 질문
로그 분석은 누가 하나요?
LUMA 기술지원팀이 원격으로 로그를 받아 AI 진단 결과와 함께 검토하고 조치합니다.
로그는 얼마나 보관되나요?
진단용 로그는 30일 뒤 자동으로 삭제됩니다.
AI 로그 분석은 어떤 문제를 찾아 주나요?
앱 강제 종료, 응답 없음, 재부팅 반복, 메모리 부족 종료처럼 로그에 흔적이 남는 문제를 찾습니다. 리포트는 심각도와 확신도, 한 줄 원인, 근거가 된 실제 로그 줄, 따라 할 조치 순서를 보여 주며, 근거가 없으면 지어내지 않습니다.
기기 로그에 손님 개인정보가 들어 있으면 어떻게 하나요?
전화번호·이메일·IP와 MAC 주소·인증 정보는 AI가 읽기 전에 서버가 가립니다. 개인을 알아볼 수 있는 민감한 줄은 기기가 보내기 전에 먼저 빼거나 가립니다.
원인을 찾으면 고쳐 주기까지 하나요?
원인이 LUMA 박스 앱에 있으면 기술지원팀이 수정판을 원격으로 한 대씩 설치합니다. 설치에 실패하면 거기서 멈추고 기기는 이전 판 그대로 동작합니다. 매장에서 할 조치는 리포트에 순서대로 적혀 있고, 같은 화면에서 원격 조작이나 재시작으로 바로 이어 갈 수 있습니다.