FAQ
자주 묻는 질문.
도입 전에 많이 묻는 것들을 분류별로 모았습니다. 찾는 답이 없으면 검색하거나 AI에게 물어보세요.
제품 기능 지원
질문 61개솔루션별로 이 기능이 되는지 — 준비 중인 기능은 준비 중이라고 적었습니다.
AI 원격 로그 분석
이 솔루션 자세히 보기로그 분석은 누가 하나요?
LUMA 기술지원팀이 원격으로 로그를 받아 AI 진단 결과와 함께 검토하고 조치합니다.
로그는 얼마나 보관되나요?
진단용 로그는 30일 뒤 자동으로 삭제됩니다.
AI 로그 분석은 어떤 문제를 찾아 주나요?
앱 강제 종료, 응답 없음, 재부팅 반복, 메모리 부족 종료처럼 로그에 흔적이 남는 문제를 찾습니다. 리포트는 심각도와 확신도, 한 줄 원인, 근거가 된 실제 로그 줄, 따라 할 조치 순서를 보여 주며, 근거가 없으면 지어내지 않습니다.
기기 로그에 손님 개인정보가 들어 있으면 어떻게 하나요?
전화번호·이메일·IP와 MAC 주소·인증 정보는 AI가 읽기 전에 서버가 가립니다. 개인을 알아볼 수 있는 민감한 줄은 기기가 보내기 전에 먼저 빼거나 가립니다.
원인을 찾으면 고쳐 주기까지 하나요?
원인이 LUMA 박스 앱에 있으면 기술지원팀이 수정판을 원격으로 한 대씩 설치합니다. 설치에 실패하면 거기서 멈추고 기기는 이전 판 그대로 동작합니다. 매장에서 할 조치는 리포트에 순서대로 적혀 있고, 같은 화면에서 원격 조작이나 재시작으로 바로 이어 갈 수 있습니다.
Ask LUMA
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